因經(jīng)濟犯罪被立案調查的葛蘭素史克中國（ＧＳＫ中國）可謂風(fēng)波不斷。近日，不少自稱(chēng)ＧＳＫ員工反映，“ＧＳＫ以審計為名克扣２０１３年醫藥代表的報銷(xiāo)費用及四季度獎金”，并正以拉橫幅、微博微信等方式“討薪”。

　　一面被指責是“高藥價(jià)推手”“專(zhuān)門(mén)給醫生送錢(qián)”的“過(guò)街老鼠”，一面卻又是權益難以保障、獎金沒(méi)有著(zhù)落、未來(lái)飄忽不定，醫藥代表這一“矛盾群體”究竟扮演何種角色？如何讓其管理走上正規？

　　ＧＳＫ醫藥代表上門(mén)“討薪”

　　２０１３年，因涉嫌經(jīng)濟犯罪，知名藥企葛蘭素史克陷入立案調查。“中國網(wǎng)事”記者調查發(fā)現，由于采取了新的薪酬體系卻沒(méi)有安撫好舊員工，從２０１４年３月底開(kāi)始，ＧＳＫ的部分醫藥代表上演了一場(chǎng)“討薪門(mén)”。

　　據介紹，從今年起，葛蘭素史克推行一套新的薪酬體系，取消“以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)論英雄”的評價(jià)體系，且適用于葛蘭素史克直接與處方醫生聯(lián)系的所有銷(xiāo)售團隊員工，包括醫藥代表和銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　部分自稱(chēng)ＧＳＫ中國在華員工自曝，公司遲遲未發(fā)“報銷(xiāo)費”和“四季度獎金”，并聲稱(chēng)“不合格賬單每筆都是公司批準，但現在公司卻不予報銷(xiāo)”，同時(shí)還前往葛蘭素史克上海總部拉橫幅討薪。

　　“中國網(wǎng)事”記者４月２日前往此地時(shí)，大門(mén)前已空空蕩蕩。當值的保安說(shuō)，星期一（３月３１日）下午大約有２０個(gè)人前來(lái)掛橫幅，持續時(shí)間并不長(cháng)，在掛好橫幅、手機拍好照片后不久就離開(kāi)散去，警察前來(lái)時(shí)已經(jīng)不見(jiàn)他們蹤影。

　　針對此事，葛蘭素史克２日發(fā)來(lái)聲明，承認了遲發(fā)獎金事宜，并稱(chēng)“為了符合公司政策的規定，接受合規調查的員工的獎金有可能被推遲發(fā)放。”

　　葛蘭素史克表示，正在對２０１３年部分可能存在問(wèn)題的報銷(xiāo)申請進(jìn)行調查，但合規調查不會(huì )影響到基本工資的支付。如果調查結果表明相關(guān)員工的行為完全符合公司的政策，員工將會(huì )收到獎金。如果發(fā)現違反規定，將根據情節的嚴重程度，給予警告甚至解職處分，并有可能不發(fā)放獎金。

　　事實(shí)上，早在葛蘭素史克去年出臺取消對醫藥代表的銷(xiāo)量考核時(shí)，同行就表示出了擔憂(yōu)：在一個(gè)銷(xiāo)售體系里，幾乎所有指標都與客戶(hù)掛鉤，ＧＳＫ作為第一個(gè)吃螃蟹的人，滋味如何，后面的人是吃還是不吃？怎么吃？“一刀切”舉措是否過(guò)于極端，能走得多遠？

　　醫藥代表：冒險謀生不值得

　　從嚴打ＧＳＫ開(kāi)始，強有力的整頓讓醫藥代表覺(jué)得有別于過(guò)去的“整風(fēng)運動(dòng)”。“中國網(wǎng)事”記者采訪(fǎng)了多家藥企的醫藥代表發(fā)現，這些動(dòng)作對整個(gè)圈子影響巨大。

　　“大家都不是在看ＧＳＫ的笑話(huà)，反而覺(jué)得人人自危，其實(shí)同行境況類(lèi)似。”一位有著(zhù)近二十年醫藥代表經(jīng)驗的人士說(shuō)，現在外資藥代圈內三種心態(tài)在持續蔓延：

　　第一種是沉不下心、迷茫觀(guān)望。不少外資醫藥代表都在拿著(zhù)底薪，看公司會(huì )做什么調整，“無(wú)非就是‘磨洋工’，出去見(jiàn)個(gè)人也是交一個(gè)表格給公司。”

　　第二種是腦子靈活，主動(dòng)轉型。一些人腦子靈活一點(diǎn)的醫藥代表，私下積累了很多關(guān)系，就到國內企業(yè)去接一個(gè)藥品，自己?jiǎn)巫觥?/p>

　　第三種是無(wú)所適從，趕緊跳槽。有不少人，尤其是新入行的醫藥代表忍受不了現在的工作環(huán)境，感覺(jué)自己像“過(guò)街老鼠”，剛入行兩三個(gè)月就跳槽了。“可以說(shuō)每個(gè)藥企都面臨這樣的問(wèn)題，大家都在等政策‘吹風(fēng)’。”

　　一個(gè)仍在外企工作的醫藥代表說(shuō)，醫藥行業(yè)發(fā)展前景不看好，拿不到獎金沒(méi)什么意思，有機會(huì )轉就轉，“冒險謀生不值得”。雖然ＧＳＫ改變獎金考核模式是好事，但能否適應實(shí)際有待觀(guān)望。

　　嚴打讓醫生的對醫藥代表的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉彎。一位醫藥代表表示，即使是在兩年前，不少科室醫生在門(mén)診結束后要“再看一次門(mén)診”：門(mén)口排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的藥代隊伍，挨個(gè)等著(zhù)和他交流打招呼。現在環(huán)境發(fā)生了大逆轉，藥代去醫院找醫生，不僅吃“閉門(mén)羹”，即便見(jiàn)到人還要被指責“你是來(lái)害我的嗎”。

　　據介紹，一般外資企業(yè)醫藥代表基本工資在三千到八千元之間，根據拜訪(fǎng)率、客戶(hù)穩定率、銷(xiāo)量完成率等綜合考核，還能發(fā)放與工資數量相當的獎金。最可觀(guān)的則是每個(gè)藥代手上都可以支配一筆費用，用于餐飲、禮品、穩定社會(huì )關(guān)系等，這筆錢(qián)是藥代收入的“大頭”，也是手腳被動(dòng)得最多的地方。

　　專(zhuān)家建言對藥代規范管理

　　醫藥代表并非我國獨有的行業(yè)，在國際上也是存在多年，成為醫生和藥企之間溝通的橋梁，在新藥推介、臨床信息更新等方面起到了重要的作用。但環(huán)境使然，這一群體在很多國家都出現了“跑偏”的現象。專(zhuān)家建言，對醫藥代表應規范管理，全盤(pán)否定和放任不管的態(tài)度都不對。

　　一業(yè)內人士說(shuō)，ＧＳＫ事情的曝光對行業(yè)是一件好事，改變過(guò)去“帶金銷(xiāo)售”模式，不僅是醫藥企業(yè)要尋找新的模式，因為學(xué)術(shù)討論任何時(shí)候都需要，另外醫生也要改變原來(lái)等著(zhù)被邀請“開(kāi)會(huì )”的心態(tài)，主動(dòng)與醫藥代表做好有關(guān)新藥溝通的工作。

　　對于葛蘭素史克“一刀切”的做法，行業(yè)里有人表示贊成，也有不少人表示不太現實(shí)，“無(wú)拜訪(fǎng)、無(wú)指標、無(wú)費用”恐怕不能夠一下子見(jiàn)效，而且如果大環(huán)境不改，單槍匹馬的行為恐怕也難以持續。

　　中國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì )藥品研制和開(kāi)發(fā)行業(yè)委員會(huì )執行總裁卓永清說(shuō)，現在大部分市場(chǎng)上的爆料都來(lái)自企業(yè)員工的不滿(mǎn)，這說(shuō)明要把合規、合理達成業(yè)內共識，絕不是企業(yè)一方說(shuō)了算。無(wú)論ＧＳＫ的做法結果如何，都希望能總結行業(yè)經(jīng)驗，不能為了求新而新，還是要合法合規地把醫生積極性和資源調動(dòng)起來(lái)。同時(shí)，希望衛計委此前出臺的關(guān)于加強醫療衛生行風(fēng)建設的“九不準”還能更加細化。