1.溝通策略

溝通策略是關(guān)系化營(yíng)銷(xiāo)的溝通和一對一的互動(dòng)溝通。利用信息技術(shù)手段，將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，為醫院涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。

2.市場(chǎng)細分

市場(chǎng)細分是通過(guò)收集、加工和處理涉及消費者消費行為的大量信息，將一個(gè)大的消費群體劃分成一個(gè)個(gè)小組，同屬一個(gè)小組的消費者彼此相似，而隸屬于不同小組的消費者是被視為不同的。

由于病患之間存在著(zhù)不同的利益需要，因而醫患關(guān)系的形態(tài)也有很大不同，可以依據規模、性別、年齡、職業(yè)等劃分成不同的醫患關(guān)系類(lèi)型，必須有針對性地采取措施來(lái)管理復雜多樣的醫患關(guān)系。細分可以從比較高的層次上觀(guān)察整個(gè)數據庫中的數據，這正是細分小組的意義所在。

3.“一對一”策略

通過(guò)不斷調整病患檔案的內容和服務(wù)，達到基于來(lái)就診病患的職業(yè)特點(diǎn)或生活習慣來(lái)確定病患期望達到的醫療保健的目的，在基于病患的職業(yè)特點(diǎn)或生活習慣的基礎上搜尋相關(guān)信息內容，進(jìn)而以一個(gè)整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內容展示給病患。醫療服務(wù)要以需求為導向，研究病患的需求并提供個(gè)性化一對一服務(wù)，是醫院醫患關(guān)系管理的重要內容。

4.病患滿(mǎn)意與病患忠誠

病患滿(mǎn)意是指醫院的整個(gè)運營(yíng)要以病患滿(mǎn)意度為指針，要從病患的角度，用病患的觀(guān)點(diǎn)而不是醫院自身的利益和觀(guān)點(diǎn)來(lái)分析考慮病患的需求，盡可能全面尊重和維護病患的利益。

病患忠誠度指病患對醫療機構的忠實(shí)程度、持久性等。只有滿(mǎn)意度非常高的病患才會(huì )對醫院產(chǎn)生依賴(lài)性。病患忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的病患滿(mǎn)意度水平。在這個(gè)滿(mǎn)意度水平線(xiàn)以下，忠誠度將明顯下降，在該滿(mǎn)意度水平線(xiàn)以上的相對大的范圍內，忠誠度不受影響；但是滿(mǎn)意度達到某一高度，忠誠度會(huì )大幅度增長(cháng)。

5.病患價(jià)值

病患價(jià)值是指利用收益、支出及風(fēng)險等因素，來(lái)衡量病患對醫院現有利潤所作的貢獻。占據了病患份額的醫院也就是真正地得到了人民群眾的芳心，擁有了病患的忠誠度，由此不管醫療市場(chǎng)風(fēng)云如何變幻，醫院也可以在某種程度上立于不敗之地。

6.核心競爭力

醫院核心競爭力是指支撐醫院可持續性競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀醫療技術(shù)人才、特色醫療技術(shù)水平和現代醫院管理的能力，是醫院在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是醫院全面建設和醫院運行管理機制如技術(shù)系統、管理系統的有機融合。醫院核心競爭力必須從病患醫療保健需求的角度來(lái)定義，不符合病患需求、不能為病患最重視的價(jià)值做出關(guān)鍵貢獻的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的，誰(shuí)都能掌握的不是核心能力。

7.大數據分析

大數據分析是通過(guò)挖掘數據庫中大量的數據，從中抽取出潛在、有價(jià)值的知識、模型或規則的過(guò)程。對于醫院而言，數據挖掘有助于發(fā)現業(yè)務(wù)的趨勢，揭示己知的事實(shí)，預測未知的結果，發(fā)現有意義的新的關(guān)聯(lián)模式和趨勢的過(guò)程。大數據分析是從大量的有關(guān)病患資源的數據中挖掘出隱含的、先前未知的、對醫院決策有潛在價(jià)值的知識和規則。

8.信息化建設

信息技術(shù)的飛速發(fā)展對醫患關(guān)系管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想提供了強有力的支持，為其應用和推廣開(kāi)辟了廣闊的前景。信息技術(shù)不僅有傳統的收集、管理、保護和提供各種數據的功能，還包括從所有適當的信息來(lái)源中獲取知，信息化建設策略永遠是醫患關(guān)系管理當中最重要的策略之一。

結束語(yǔ)

構建和諧醫患關(guān)系是一個(gè)長(cháng)久的過(guò)程，提升醫患管理不可能一蹴而就。醫院管理者需要堅持不懈的做和諧醫患關(guān)系的推動(dòng)者、實(shí)踐者。讓人民群眾實(shí)實(shí)在在的體會(huì )到管理者的良苦用心。任何一家醫院背后有龐大的病患資源，不管身處競爭多么激烈的市場(chǎng)環(huán)境，都能屹立不倒。