醫院高管掌握這幾條，輕松應對危機事件

2017-11-02 來(lái)源：醫院管理論壇報標簽：掌上醫生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：醫院危機事件中長(cháng)期面臨著(zhù)醫患關(guān)系的矛盾考驗，想要塑造良好的對外形象，醫院就必須妥善處理好醫患關(guān)系。新媒體時(shí)代下，各類(lèi)消息的傳播速度更為迅速，醫患關(guān)系的處理工作也變得更加復雜，醫院危機時(shí)間的處理過(guò)程更加復雜。

　　醫療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，危機隨時(shí)存在，如何正確對待危機，如何在危機發(fā)生后有效地應對、化解和利用危機，使危機的破壞性減少到最低限度，并從危機中獲得新生，成為當今醫院管理的重要課題，也是每位管理者應具備的管理能力。在醫院遇到危機問(wèn)題時(shí)，應該如何妥善處理呢?管理層面該如何進(jìn)行干預呢？

　　應對危機事件的管理技巧

　　醫院管理者要在危機管理中，應建立健全醫院危機管理組織體系，制定醫院危機管理計劃，建立醫院危機預警系統，既利用現代的信息自動(dòng)化管理技術(shù)，對醫院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的變數進(jìn)行分析，在可能發(fā)生危機的警源上設置警情指標，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對醫院的運行狀態(tài)進(jìn)行監測，對危害醫院自身生存、發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行事先預測和分析，并根據醫院管理的特點(diǎn)，做好醫院的危機管理工作，必須有一個(gè)完整、可行的危機管理預案，這樣，在危機來(lái)臨時(shí)，醫院能從容應對。

　　同時(shí)，醫院應加強內部危機管理，培養員工練好內功，進(jìn)行危機模擬訓練，根據可能發(fā)生的危機，模擬可能出現的情況，進(jìn)行針對性訓練,是實(shí)施危機管理必不可少的重要環(huán)節。模擬訓練可強化全院人員的危機管理意識，提高員工應對危機的能力。訓練時(shí),應充分考慮到危機產(chǎn)生各方面情況,即從可能出現的最壞、最糟的狀況出發(fā)，研究出一整套最佳的解決方案。

　　應對危機事件3T原則

　　危機事件發(fā)生后,會(huì )以迅雷不及掩耳之勢迅速向社會(huì )蔓延，醫院危機頃刻之間爆發(fā),醫院的形象、品牌、效益等馬上面臨嚴峻的考驗。在應對危機事件的工作中除了把握好以上原則外，還要把握好以下這個(gè)重要原則：

　　醫院危機處理都有一個(gè)3T原則，比如在第一時(shí)間如何盡快地做出反應和提供真實(shí)情況，要做到“三個(gè)第一”，即第一時(shí)間、第一責任人、第一線(xiàn)。第一時(shí)間做出反應，第一責任人到位，第一線(xiàn)作戰。安撫好相關(guān)的公眾，包括患者及其家屬，以求得他們的理解和合作;如何迅速地查找原因，做出賠償，最后還要調動(dòng)媒體，把自己的做法和效果向媒體公布，讓媒體提供一個(gè)后續性報道，以扭轉醫院的形象。不少醫療機構對于這方面應對危機的制度還不健全，當遇到危急情況不知道該如何處理，甚至連發(fā)言人是誰(shuí)都不知道。為此，要及時(shí)化險為夷。當危機發(fā)生后，要及時(shí)調動(dòng)一切資源和要素，采取得力措施,解決或轉化矛盾,使醫院早日擺脫危機。

　　引導輿論也很重要。把握輿論的主動(dòng)權十分重要，以積極的態(tài)度和方式，把輿論引導到有利于醫院聲譽(yù)的方向。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，管理者應掌握危機管理藝術(shù)

　　醫院危機事件中長(cháng)期面臨著(zhù)醫患關(guān)系的矛盾考驗，想要塑造良好的對外形象，醫院就必須妥善處理好醫患關(guān)系。新媒體時(shí)代下，各類(lèi)消息的傳播速度更為迅速，醫患關(guān)系的處理工作也變得更加復雜，醫院危機時(shí)間的處理過(guò)程更加復雜。這就要求醫院在充分提高服務(wù)質(zhì)量的基礎上，對互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代、新媒體時(shí)代的各類(lèi)特點(diǎn)進(jìn)行完整把握，根據情況調整應對策略，全面應對危機。

　　新醫改背景下，醫院改革成為院長(cháng)們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，如何加速風(fēng)險管理、媒體公關(guān)、危機管理技能的提升，把握醫院改革與管理創(chuàng )新的走向，是醫院院長(cháng)當前面臨的首要課題。

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本品用于急性冠脈綜合征(不穩定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。

健客價(jià)：￥133

健客價(jià)：￥650

高血壓。用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。降低心血管風(fēng)臉。本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉換酶抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導致死亡的風(fēng)險。心血管事件的高風(fēng)險包括冠狀動(dòng)脈疾病.外周動(dòng)脈疾病、卒中、一過(guò)性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損害證據的高危2型糖尿病病史。替米沙坦還可以與其他必要的治療同時(shí)使用。不推薦替米沙坦與ACE抑制

健客價(jià)：￥25

1、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預防泌尿系統事件：降低發(fā)生急性尿潴留的危險性；降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。

健客價(jià)：￥55

用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉換酶（ACE）抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導致死亡的風(fēng)險。 (詳見(jiàn)包裝內部說(shuō)明書(shū))

健客價(jià)：￥40

增生肥厚性疤痕疙瘩，繼發(fā)于手術(shù)，燒傷，煙頭燙傷，痤瘡，紋身和其它意外事件引起的疤痕。

健客價(jià)：￥26

用于以下患者的預防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者。詳見(jiàn)說(shuō)明書(shū)。

健客價(jià)：￥59

健客價(jià)：￥1875

用于以下患者的預防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。

健客價(jià)：￥106

健客價(jià)：￥58

1、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預防泌尿系統事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險性。 —降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。

健客價(jià)：￥15

用于以下患者的預防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： 1.心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 2.急性冠脈綜合征的患者。 3.非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 4.用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶

健客價(jià)：￥35

健客價(jià)：￥28

健客價(jià)：￥12

用于治療伴有血漿同型半胱氨酸水平升高的原發(fā)性高血壓。馬來(lái)酸依那普利降低高血壓病人的血壓，葉酸可以降低血漿同型半胱氨酸水平。降低血漿同型半胱氨酸水平，是否能預防心腦血管事件的發(fā)生尚不明確。

健客價(jià)：￥57

1.高血壓用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。 2.降低心血管風(fēng)臉本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉換酶（ACE）抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導致死亡的風(fēng)險。心血管事件的高風(fēng)險包括冠狀動(dòng)脈疾病.外周動(dòng)脈疾病、卒中、一過(guò)性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損害證據的高危2型糖尿病（胰島素依賴(lài)或非胰島素依賴(lài)）病史。替米沙坦還

健客價(jià)：￥27

該產(chǎn)品與配套的血糖試紙條配合使用，用于體外監測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專(zhuān)業(yè)人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬在家中或醫療單位進(jìn)行血糖監測。該產(chǎn)品只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。

健客價(jià)：￥399

該產(chǎn)品與配套的血糖儀配合使用，用于體外監測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專(zhuān)業(yè)人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬在家中或醫療單位進(jìn)行血糖監測。該產(chǎn)品只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。

健客價(jià)：￥99

該產(chǎn)品與配套的血糖試紙配合使用，用于定量檢測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度；可以由臨床單位醫護人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬操作；只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。本品為重復性使用醫療器械。

健客價(jià)：￥599

用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級心力衰竭? 對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導致的住院。? 4．預防癥狀性心衰。對于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導致的住院。 5．預防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩定型心絞痛所導致的住院。

健客價(jià)：￥20

用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級心力衰竭? 對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導致的住院。 4．預防癥狀性心衰。對于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導致的住院。 5．預防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩定型心絞痛所導致的住院。

健客價(jià)：￥18

用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓 2．腎血管性高血壓 3．各級心力衰竭對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導致的住院。 4．預防癥狀性心衰對于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導致的住院。 5．預防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩定型心絞痛所導致的住院。

健客價(jià)：￥18

健客價(jià)：￥5.5

用于治療： 1.各期原發(fā)性高血壓。 2.腎血管性高血壓。 3.各級心力衰竭。對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導致的住院。 4.預防癥狀性心衰：對于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導致的住院。 5.預防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩定型心絞痛所導致的住院。

健客價(jià)：￥10