給大家分享一個(gè)職場(chǎng)小故事。

Jenny在一家國企工作，有一次，她在工作上出現了失誤。

她在幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候說(shuō)話(huà)太直，言語(yǔ)太過(guò)犀利，得罪了一位老客戶(hù)。老客戶(hù)直接打了投訴電話(huà)，很快，Jenny的領(lǐng)導就找她談話(huà)，十分委婉地批評了她。

Jenny是一個(gè)心高氣傲的人，當年她是因為專(zhuān)業(yè)能力很強被現在的公司從另外一家公司給挖過(guò)來(lái)的。進(jìn)入公司以來(lái)，Jenny一直都懷有一種強烈的優(yōu)越感。

這是Jenny進(jìn)入工作單位以來(lái)，第一次受到批評。

Jenny感覺(jué)領(lǐng)導批評她就是不相信她、看不起她，所以她感覺(jué)很生氣、很不爽。

但是，她又不敢當面跟領(lǐng)導唱反調，于是就在私底下四處跟同事說(shuō)，領(lǐng)導看不起她，她在公司沒(méi)有容身之地云云。有時(shí)候，她還聲淚俱下，控訴領(lǐng)導對她所采取的“殘暴”行為。

Jenny的這些抱怨，最終還是傳到了領(lǐng)導的耳朵里。

而且，她在工作中依然我行我素，很少考慮客戶(hù)或同事的感受。一個(gè)季度之后，公司人事調整，Jenny被安排到了一個(gè)不重要的崗位。又過(guò)了一個(gè)月之后，Jenny選擇了主動(dòng)離職，憤憤地離開(kāi)了公司。

反觀(guān)整個(gè)事件，導火索僅僅是因為領(lǐng)導委婉地批評了Jenny一句：“公司的老客戶(hù)，咱們盡量不要得罪。”準確地說(shuō)，這句話(huà)連批評都算不上。

但是由于Jenny缺乏必要的情緒管理能力，把領(lǐng)導的溫和警告當成是對她的徹底否定，同時(shí)選擇了用非理性的方式來(lái)表達自己的不滿(mǎn)，從而葬送了自己的職業(yè)生涯。

只要細心觀(guān)察，我們就會(huì )發(fā)現：職場(chǎng)上那些混得順風(fēng)順水的人，往往是那些懂得如何去管理自己情緒的人。這一類(lèi)人，也就是我們口中所常說(shuō)的“情商高的人”。

那么，我們到底如何才能管理好情緒，進(jìn)而成為一個(gè)高情商的人呢？

升級認知:拆掉大腦中的情緒地雷

心理學(xué)中的情緒ABC理論認為，對待同樣一件事情，不同的認知方式，會(huì )導致人們產(chǎn)生完全不同的情緒反應。

如果認真去觀(guān)察一個(gè)不善于管理情緒的人，你就會(huì )發(fā)現，他經(jīng)常會(huì )把情緒失控歸結于外部原因而非自身原因，例如，是自己遇上了倒霉事、又或者是某個(gè)人總是在針對他等等，因此就特別容易陷入負面情緒當中。

此類(lèi)人往往不肯承認，導致問(wèn)題的真正原因是，自己的固有認知出現了問(wèn)題。

在Jenny的例子當中，領(lǐng)導找Jenny談話(huà)，委婉地指出了Jenny身上所存在的問(wèn)題。對待這件事，Jenny的錯誤認知是“領(lǐng)導看不起她”“領(lǐng)導要把她逼走”等等。這樣思考問(wèn)題，自然會(huì )變得怒不可遏。

換做另外一個(gè)心胸豁達的人，則會(huì )產(chǎn)生完全不一樣的認知，例如“領(lǐng)導委婉地提醒我，說(shuō)明領(lǐng)導關(guān)心我”，或者是“領(lǐng)導把我當自己人，才會(huì )這么說(shuō)我”等等。這樣一來(lái)，這個(gè)人就會(huì )更加努力地去工作。

那么，如何才能避免這些錯誤的認知觀(guān)念呢？

認知療法的代表人物阿倫.貝克將這些固有的錯誤觀(guān)念概括為了六種常見(jiàn)的自動(dòng)負性思維，分別為：隨意推論、過(guò)度推斷、選擇性概括、夸大失誤、兩級思維、個(gè)人化歸因。

在Jenny的固有思維當中，同時(shí)存在著(zhù)隨意推論、選擇性概括的影子。

首先，挨了一句批評就說(shuō)自己在公司沒(méi)有容身之地，屬于隨意推論；其次，把領(lǐng)導的一句提醒的話(huà)看成是對自己整個(gè)人的否定，屬于選擇性概括。

那些固有的錯誤認知方式，就像是埋藏在大腦中的地雷，一旦觸發(fā)，就會(huì )導致糟糕的情緒反應。因此，我們必須要對那些錯誤的認知方式進(jìn)行升級，拆掉埋藏在大腦中的情緒地雷。

除了貝克提出的六種常見(jiàn)的自動(dòng)負性思維之外，還有諸如完美主義、僵固式思維方式、逃避問(wèn)題的思維方式等這些常見(jiàn)的情緒地雷，這些都需要我們花點(diǎn)心思去升級認知，才能更好地去掌控情緒。

完善個(gè)性:做一個(gè)善良而又霸氣的人

我們的情緒管理方式往往也和我們的個(gè)性有著(zhù)密切關(guān)系。

例如，有的人過(guò)于善良，總是想讓人際關(guān)系處于和諧的狀態(tài)，所以當負面情緒產(chǎn)生的時(shí)候，會(huì )忍氣吞聲，想著(zhù)如何去把這些負面情緒給壓抑或者是隱藏起來(lái)。

然而，負面情緒并不會(huì )因為我們去壓抑它就憑空消失掉，當負面情緒積累到一定程度，只會(huì )造成情緒失控或者是一次情緒的大爆發(fā)。

而有的人則過(guò)于霸氣，例如，Jenny就是這樣的性格。她在遇到事情的時(shí)候總是想著(zhù)如何快速地把自己的情緒給發(fā)泄出來(lái)，甚至是不計后果。雖然說(shuō)情緒需要宣泄，但是過(guò)度放縱情緒只會(huì )火上澆油。

例如，一項心理學(xué)研究發(fā)現：過(guò)度地發(fā)泄憤怒，只會(huì )進(jìn)一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。

想要管理好情緒，我們應當做一個(gè)既善良、又霸氣的人，在處理情緒的時(shí)候努力做到既不壓抑，也不放縱。

我自己就是一個(gè)性格偏軟弱、害怕與人發(fā)生沖突的人，滿(mǎn)腦子都是與人為善。剛剛離開(kāi)校園那會(huì )兒，遇到不公平的事情也不敢發(fā)怒，總是忍氣吞聲，后來(lái)發(fā)現，凡事過(guò)度忍讓?zhuān)粫?huì )讓自己處處受氣。

于是，為了在這個(gè)世界更好的生存下去，我強迫自己在遇到事情的時(shí)候，變得更加霸氣。比方說(shuō)，在遇到事情的時(shí)候，要據理力爭，表現得有侵略性一點(diǎn)，絕不輕易服軟。

無(wú)論是家里房子裝修出了一點(diǎn)問(wèn)題，還是乘坐出租車(chē)不能刷公交卡，亦或是快遞小哥把貨物給送錯了，這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )豎起渾身堅硬的羽毛，甚至會(huì )和對方進(jìn)行激烈的爭吵。

可是，每次爭吵之后，我都會(huì )感覺(jué)更加氣憤，良心上也受到了譴責，甚至會(huì )在內心追問(wèn)自己——這樣做是不是有點(diǎn)兒過(guò)分了？

經(jīng)過(guò)不斷地反思，我決定不斷完善自己的個(gè)性，努力成長(cháng)為一個(gè)善良而又霸氣的人。

慢慢地，當別人提出不合理要求的時(shí)候，我會(huì )溫柔而又堅定地拒絕；當我感到憤怒的時(shí)候，會(huì )努力做到既不放縱、也不壓抑，嘗試采用一種合理的方式來(lái)表達情緒；

當我感覺(jué)受到傷害的時(shí)候，在我?jiàn)^力反擊之前，我會(huì )勸說(shuō)自己先去理解別人，然后再爭取別人理解自己，并且考慮是否有雙贏(yíng)的方法可以解決問(wèn)題。

亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最好的美德其實(shí)就是要保持中道的狀態(tài)，既不能過(guò)分，也不能欠缺。

例如，對于“勇敢”這一美德，過(guò)分了就叫“魯莽草率”，欠缺了就叫“懦弱無(wú)比”。如此說(shuō)來(lái)，善良而又霸氣，才算得上是做人的美好品質(zhì)之一。

理智行動(dòng):掌握實(shí)用的心理自助方法

我們都知道知易行難的道理。即使我們不斷地去升級認知、完善性格，但是當我們真正沖動(dòng)的時(shí)候，在理性介入之前，仍然可能會(huì )呈現出魔鬼的模樣，無(wú)法管理好自己的情緒。

例如，有人在高速公路上和別人斗氣，輪番超車(chē)，結果把小命都給玩完；有人因為爭吵，感到人格受辱，馬上拳腳相加；還有人因為對方多瞅了自己一眼，感到對方看不起自己，于是就拿起刀子，和對方拼個(gè)你死我活。

這時(shí)候，我們需要一些非常具體、可操作性強的方法，在情緒掌控我們之前，先把情緒給掌控。

回到Jenny的案例當中，當Jenny因為領(lǐng)導的一句批評產(chǎn)生很多憤怒情緒的時(shí)候，其實(shí)可以通過(guò)對憤怒情緒的覺(jué)知、克制自己的沖動(dòng)、對憤怒的想法進(jìn)行合理性評估、思考并選擇最佳的行動(dòng)方案、采取建設性的行動(dòng)這五個(gè)步驟來(lái)化解憤怒情緒。

尤其是最后一個(gè)步驟——采取建設性行動(dòng)，是Jenny需要進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習的。

所謂“建設性行動(dòng)”，是指所采取的行動(dòng)應當有助于問(wèn)題的解決，同時(shí)也有助于關(guān)系的維護。

再比如，當你感到抑郁的時(shí)候，可以通過(guò)保持充實(shí)的生活狀態(tài)、直面問(wèn)題而非逃避問(wèn)題、克服完美主義不鉆牛角尖、通過(guò)行動(dòng)去獲取自信等實(shí)用方法來(lái)重建美好生活。

當你為某件事情感到焦慮的時(shí)候，可以通過(guò)運動(dòng)、讀書(shū)等積極的方式來(lái)轉移注意力，或者是通過(guò)制定明確而又具體的計劃來(lái)減少混亂和無(wú)序感，也可以通過(guò)提前演練的方式來(lái)消除緊張感。

總之，掌控情緒不是一件容易的事情，但是如果我們能夠從升級認知、完善個(gè)性、理智行動(dòng)這三個(gè)層面入手，事情就會(huì )變得相對容易一些。

請記住，如果我們不去掌控情緒，我們就會(huì )被情緒所掌控。

同樣的道理，如果我們不去掌控生活，我們就會(huì )隨波逐流，被生活所掌控。