今年以來(lái)，“外賣(mài)自由”一度成為熱詞霸占著(zhù)人們的視野。然而，在滿(mǎn)減活動(dòng)減少、配送費用增高、外賣(mài)整體價(jià)格上漲的同時(shí)，外賣(mài)食品安全問(wèn)題卻依舊屢見(jiàn)不鮮。外賣(mài)小店扎堆地下室、放了一年的排骨被端上餐桌、后廚臟亂差蟑螂橫行……屢屢爆出的相關(guān)新聞讓不少人對外賣(mài)望而卻步，還有不少以上班族、學(xué)生黨為主的人群則一邊吃著(zhù)外賣(mài)一邊保持擔憂(yōu)，只能選擇門(mén)店衛生相對較好的店鋪下單。

那么，對一些別無(wú)選擇的“外賣(mài)黨”來(lái)說(shuō)，一旦踩雷又該如何維權呢？

美味小強，在線(xiàn)碰瓷

日前，消費者李先生在某外賣(mài)訂餐平臺點(diǎn)了一家餐廳的外賣(mài)，哪知吃到一半，在飯菜里發(fā)現了一只滿(mǎn)身流油的蟑螂。李先生隨即聯(lián)系商家，希望能夠協(xié)商解決問(wèn)題，但商家卻表示只能對已支付的訂單進(jìn)行賠付。隨后，李先生聯(lián)系了外賣(mài)平臺，該平臺客服提出讓李先生申請理賠，而理賠后的賠償金也只有34.8元，這讓李先生覺(jué)得很不滿(mǎn)意。

外賣(mài)食品中出現蟑螂這樣的異物，儼然已經(jīng)是重要的食品安全問(wèn)題。而蟑螂本身屬于“四害”之一，除污染食品之外，還是眾多疾病的傳染媒介，對于自己吃了有蟑螂的外賣(mài)會(huì )不會(huì )對身體產(chǎn)生不好的影響，李先生表示十分擔心。

網(wǎng)購外賣(mài)出現問(wèn)題，消費者該向誰(shuí)維權？

我國《食品安全法》規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供者應當對入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證。

這意味著(zhù)，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺購買(mǎi)食品，其合法權益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺提供者賠償。像李先生這樣從外賣(mài)中吃出蟑螂的情況，可依法向商家或外賣(mài)平臺要求賠償，事后外賣(mài)平臺則有權向商家追償。

賣(mài)家商家雙雙裝傻，又該如何維權？

關(guān)于賠償金額，《食品安全法》也有規定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì )對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

通常情況下，消費者遭遇相關(guān)問(wèn)題可先找商家協(xié)商，協(xié)商不成可向外賣(mài)平臺投訴或要求賠償。然而，參考李先生的事例，假如無(wú)法通過(guò)協(xié)商方獲得合理賠償，我們又該怎么辦呢？

外賣(mài)環(huán)節中的履行輔助人

要完成一單外賣(mài)，除了食品生產(chǎn)制作之外，還有一個(gè)不可或缺的環(huán)節——配送。作為協(xié)助外賣(mài)平臺履行合同義務(wù)的重要角色，外賣(mài)小哥的主要義務(wù)有二：及時(shí)送達和盡可能地保障菜品包裝完整、風(fēng)味不變。然而現實(shí)中，除了曾經(jīng)瘋傳網(wǎng)絡(luò )的外賣(mài)小哥偷嘗事件之外，普遍存在的外賣(mài)箱不按照要求消毒、冷餐熱餐混放情況，甚至將待配送的外賣(mài)留在路邊吃灰的相關(guān)新聞也不在少數。

假如外賣(mài)員義務(wù)未能完全履行，致使消費者與外賣(mài)平臺的約定無(wú)法實(shí)現，作為合同當事方的外賣(mài)平臺應當向用戶(hù)承擔違約責任。按照合同的有關(guān)規定，用戶(hù)可以取消外賣(mài)訂單，也可以要求平臺方繼續履行，提供符合要求的配送服務(wù)。除此之外，用戶(hù)還可以要求外賣(mài)平臺對其損失進(jìn)行賠償。

食品安全問(wèn)題，永遠是民之大計。真正的“外賣(mài)自由”不止是支付能力方面的自由，還在于減少消費者選擇外賣(mài)時(shí)對其安全衛生層面的顧慮。而在實(shí)現“外賣(mài)自由”之前，消費者們還是一定要注意維護自己的合法權益，可別吃著(zhù)外賣(mài)就把自己的安全和健康給“外賣(mài)”了。遭遇無(wú)證無(wú)照的無(wú)良商家和不作為的平臺，一定保存好證據，維權到底毫不手軟~