近年來(lái)，國內醫療糾紛事件頻頻發(fā)生，為此我們醫院的管理者也頭疼不已，病人和醫生的矛盾進(jìn)一步加劇，許多醫院也嘗試過(guò)許多解決方法卻也不見(jiàn)起效，如果我們把這樣的事情移植到國外，那么來(lái)看看他們是怎樣解決的!

　　1、澳大利亞

　　在澳大利亞，醫療糾紛也是常見(jiàn)事件，但是類(lèi)似醫鬧之類(lèi)的事情，卻基本不會(huì )發(fā)生，這是因為澳大利亞有完備的機構、機制和法律來(lái)處理醫療矛盾。據《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀(guān)察員胡方介紹，澳大利亞也經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些醫療糾紛，但是這種糾紛往往處理的非常順利，通常不會(huì )發(fā)生像是惡性的醫鬧一類(lèi)的事件。

　　通常處理醫療糾紛的機構是醫院的倫理委員會(huì )，而一些較大醫院甚至會(huì )有兩個(gè)倫理委員會(huì )，一個(gè)倫理委員會(huì )專(zhuān)門(mén)負責研究方面的議題，而另外一個(gè)專(zhuān)門(mén)處理和病人醫療有關(guān)的問(wèn)題。當發(fā)生醫療糾紛之后，倫理委員會(huì )可以和病人或他的家屬進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行調查，最終實(shí)現和解。

　　而對一些無(wú)法在醫院內部解決的問(wèn)題，患者也可以進(jìn)行進(jìn)一步的訴訟，如果勝訴，可以要求醫院和醫生進(jìn)行賠償。而在醫生方面，由于澳大利亞的醫生都購買(mǎi)了巨額的醫療事故保險，所以萬(wàn)一在法庭上敗訴，醫生并不會(huì )擔心由于沒(méi)錢(qián)而賠不了病人，保險公司會(huì )負責這一切。

　　因為在醫療糾紛發(fā)生之后，由于每一步都有法可依，而且并不會(huì )出現敗訴以后無(wú)力賠償的情況，所以通常情況下，醫療矛盾產(chǎn)生之后，并不會(huì )惡化和激化。

　　而在澳大利亞，法律對于醫護人員的保護也是很到位的，醫鬧的嚴重后果可能會(huì )導致入獄14年。比如說(shuō)像澳大利亞的昆士蘭最近有一個(gè)廣告就是這么說(shuō)的，“如果你認為襲擊護士、醫生或者是救護人員是允許的話(huà)，我們將會(huì )給你14年的時(shí)間再好好考慮一下。”言下之意，攻擊醫務(wù)人員的最高刑罰將會(huì )高達14年的監禁。

　　2、英國

　　《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》英國觀(guān)察員侯穎是這樣說(shuō)的：由于醫療糾紛而產(chǎn)生的惡性事件同樣非常少見(jiàn)，這里也有非常完備的醫療糾紛解決機制。

　　總體來(lái)講，英國因為醫療糾紛發(fā)生的惡劣案件情況并不多，這得益于醫院服務(wù)質(zhì)量的提高和完善的糾紛解決體系。根據英國衛生部網(wǎng)站上提供的信息，英格蘭大概每年政府部門(mén)收到的醫療投訴大概是9萬(wàn)件，其內容也非常廣泛，從科室上看，最多是關(guān)于急診服務(wù)，投訴較多的是醫生和護士的服務(wù)態(tài)度以及預約時(shí)突然取消和推遲，但是英國解決醫患糾紛的效率還是在提高的，服務(wù)態(tài)度差、信息不公開(kāi)，雖然都是容易造成醫患糾紛的原因，但是英國卻積極的通過(guò)優(yōu)化服務(wù)來(lái)防患于未然。

　　由于英國很多公立醫院設施比較老舊，但服務(wù)還可以，但是醫生比較忙，醫院里就會(huì )有專(zhuān)門(mén)的社工和病人溝通，而在英國，私立醫院的很多服務(wù)也是被醫療保險所覆蓋的，雖然需要花錢(qián)，但也不至于太貴。為了招攬生意，私立醫院的服務(wù)通常會(huì )比公立醫院要更好。

　　大部分的英國醫院里面都會(huì )有一個(gè)倫理委員會(huì )，雖然是醫院成立，但并不隸屬于醫院，而是相對獨立。委員會(huì )的成員包括醫生、護士、社工、律師和一些患者代表，這個(gè)委員會(huì )的職責就是幫助解決本醫院的醫療糾紛。

　　如果醫院內部解決不了，患者還可以向地方政府機構投訴。根據2009年4月的規定，患者需要在診斷后的12個(gè)月之內，向當地政府以書(shū)面或口頭的方式因為投訴，而政府部門(mén)要在三個(gè)工作日之內告知患者收到投訴，并且雙方商量需要多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行調查，除非有患者同意，不然政府部門(mén)需要在6個(gè)月之內解決糾紛。

　　3、美國

　　最后說(shuō)說(shuō)美國，《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》美國觀(guān)察員龐哲介紹，在美國，醫療事故的把控權基本都掌握在保險公司和律師代表之間。醫療事故的爭執在美國是非常普遍的，解決的方法基本上是通過(guò)保險公司和律師仲裁人的仲調，一般情況下，在事故發(fā)生之后，醫院馬上會(huì )通知保險公司和律師，這兩個(gè)方面就立刻會(huì )通知當事人的醫生和醫護人員禁止與病人方面進(jìn)行任何溝通和任何接觸。

　　病人方面也會(huì )立即求助于律師和保險公司的幫助，于是解決問(wèn)題的掌控權基本上都是由雙方的保險公司和律師代表來(lái)把握。雙方對于事件了解的全過(guò)程都是通過(guò)對當事雙方進(jìn)行非常全面、徹底的問(wèn)答的方式，來(lái)掌握和判斷情勢的嚴重性，然后由律師和仲裁代表進(jìn)行磋商，看怎樣在當事人雙方的利益和權利都得到保護的情況下，根據所掌握的情況，來(lái)決定是庭外和解還是重新打官司，一般做出的最終結果，往往是基于當事人雙方能夠接受，并認為是最滿(mǎn)意的結果。

　　這個(gè)結果不一定是清清楚楚的責任到位，而是雙方在承受的精神、身體、經(jīng)濟方面創(chuàng )傷盡量小的情況下能夠得到最滿(mǎn)意的補償。但是如果病人或者是受害方無(wú)論如何要打官司，最終出庭的案例也是比比皆是，但是最終的結果同樣不一定是責任合理追究，而是看誰(shuí)的律師能夠把陪審團和法官說(shuō)服。