醫(yī)療保健行業(yè)的消費者體驗問題仍然是醫(yī)療系統(tǒng)人員所面臨的重大問題，基于此，醫(yī)療體驗技術與服務平臺DocentHealth利用以人為本的概念，提供相應的解決方案。

　　醫(yī)療體驗技術與服務平臺DocentHealth宣布完成1500萬美元A輪融資，本輪融資由BessemerVenturePartners，NewEnterpriseAssociates和MaverickVentures共同領投。這三家投資公司也都參與了DocentHealth在今年1月份完成的201萬美元的種子輪融資。公司將利用本次融資繼續(xù)完善公司產品，發(fā)展壯大團隊建設以及進一步推動市場營銷和銷售工作。

　　DocentHealth創(chuàng)立于2015年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，采取真正的以消費者為中心的方式幫助醫(yī)療保健機構進行醫(yī)療保健活動。公司將數(shù)據(jù)分析與工作流程自動化相結合，通過收集數(shù)據(jù)、測量結果來確定最有影響力的事件，創(chuàng)建更具個性化的護理方式，從而為消費者提供豐富而有意義的客戶體驗。公司通過多種渠道，包括數(shù)字、文本、電話、面對面聊天等，直接與病人溝通交流，幫助他們?yōu)g覽整個臨床體驗護理過程。此外，公司聘請專門培訓人員在整個護理過程與病人進行互動，這些培訓人員有權酌情偏離規(guī)定的護理路線，從而更好地滿足個性化需求。

　　目前，醫(yī)療保健領域正在經歷變革，雖然臨床醫(yī)療服務在數(shù)據(jù)化驅動下取得了相應進展，但病人的體驗仍是不可預知的，往往也是令人倍感沮喪的。DocentHealth相信通過采取以人為本的方式，能夠實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)與病人之間一種新的更有價值的連接方式，主動排解病人的顧慮，為他們解決問題，從而提高患者的參與度和滿意度。通過這種方式，醫(yī)療保健行業(yè)也會更加專注于患者體驗，創(chuàng)造更多的患者需求，發(fā)展成為更具競爭性的一個行業(yè)。

　　DocentHealth的CEOPaulRoscoe說道：“衛(wèi)生系統(tǒng)在提供數(shù)據(jù)驅動化臨床護理方面經常取得了不起的成績，但是在醫(yī)療保健患者體驗方面，他們卻并沒有采取相同的系統(tǒng)方法。醫(yī)療保健行業(yè)的變化已經引發(fā)了一場激烈的爭奪客戶認可與滿意度的競爭。衛(wèi)生系統(tǒng)將很快意識到這樣一個問題：如果他們想在這個消費時代取得成功，那他們就需要向其他以消費者為中心的行業(yè)學習，并進一步完善讓消費者獲得‘病情被知悉、意見被聽取、個人被重視'的醫(yī)療體驗。這是目前發(fā)生在醫(yī)療保健行業(yè)的關鍵性變化，而DocentHealth正處于這種變革的中心地位。”