醫療保健行業(yè)的消費者體驗問(wèn)題仍然是醫療系統人員所面臨的重大問(wèn)題，基于此，醫療體驗技術(shù)與服務(wù)平臺DocentHealth利用以人為本的概念，提供相應的解決方案。

　　醫療體驗技術(shù)與服務(wù)平臺DocentHealth宣布完成1500萬(wàn)美元A輪融資，本輪融資由BessemerVenturePartners，NewEnterpriseAssociates和MaverickVentures共同領(lǐng)投。這三家投資公司也都參與了DocentHealth在今年1月份完成的201萬(wàn)美元的種子輪融資。公司將利用本次融資繼續完善公司產(chǎn)品，發(fā)展壯大團隊建設以及進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。

　　DocentHealth創(chuàng )立于2015年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，采取真正的以消費者為中心的方式幫助醫療保健機構進(jìn)行醫療保健活動(dòng)。公司將數據分析與工作流程自動(dòng)化相結合，通過(guò)收集數據、測量結果來(lái)確定最有影響力的事件，創(chuàng )建更具個(gè)性化的護理方式，從而為消費者提供豐富而有意義的客戶(hù)體驗。公司通過(guò)多種渠道，包括數字、文本、電話(huà)、面對面聊天等，直接與病人溝通交流，幫助他們?yōu)g覽整個(gè)臨床體驗護理過(guò)程。此外，公司聘請專(zhuān)門(mén)培訓人員在整個(gè)護理過(guò)程與病人進(jìn)行互動(dòng)，這些培訓人員有權酌情偏離規定的護理路線(xiàn)，從而更好地滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

　　目前，醫療保健領(lǐng)域正在經(jīng)歷變革，雖然臨床醫療服務(wù)在數據化驅動(dòng)下取得了相應進(jìn)展，但病人的體驗仍是不可預知的，往往也是令人倍感沮喪的。DocentHealth相信通過(guò)采取以人為本的方式，能夠實(shí)現衛生系統與病人之間一種新的更有價(jià)值的連接方式，主動(dòng)排解病人的顧慮，為他們解決問(wèn)題，從而提高患者的參與度和滿(mǎn)意度。通過(guò)這種方式，醫療保健行業(yè)也會(huì )更加專(zhuān)注于患者體驗，創(chuàng )造更多的患者需求，發(fā)展成為更具競爭性的一個(gè)行業(yè)。

　　DocentHealth的CEOPaulRoscoe說(shuō)道：“衛生系統在提供數據驅動(dòng)化臨床護理方面經(jīng)常取得了不起的成績(jì)，但是在醫療保健患者體驗方面，他們卻并沒(méi)有采取相同的系統方法。醫療保健行業(yè)的變化已經(jīng)引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭奪客戶(hù)認可與滿(mǎn)意度的競爭。衛生系統將很快意識到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果他們想在這個(gè)消費時(shí)代取得成功，那他們就需要向其他以消費者為中心的行業(yè)學(xué)習，并進(jìn)一步完善讓消費者獲得‘病情被知悉、意見(jiàn)被聽(tīng)取、個(gè)人被重視'的醫療體驗。這是目前發(fā)生在醫療保健行業(yè)的關(guān)鍵性變化，而DocentHealth正處于這種變革的中心地位。”