增加預約門(mén)診號源，擴大預約比例，實(shí)行“預約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫院候診時(shí)間；有效引導和分流患者，確保掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過(guò)15分鐘。

　　昨天，市衛生計生局通報稱(chēng)，目前全市衛計系統正在進(jìn)行深化文明城市創(chuàng )建行動(dòng)，行動(dòng)落到實(shí)處便是提高群眾滿(mǎn)意度，做好便民服務(wù)。為此，市衛計部門(mén)還要求醫院開(kāi)通免費WIFI。

　　分層設置掛號繳費窗口

　　市衛生計生局相關(guān)負責人表示，市衛生計生局前日召開(kāi)全市衛生計生系統深化文明城市創(chuàng )建動(dòng)員視頻會(huì )議，局長(cháng)葉向陽(yáng)做了動(dòng)員講話(huà)，要求積極推進(jìn)衛生計生系統精神文明建設。

　　而作為創(chuàng )建的重要舉措，其中一項是優(yōu)化就醫秩序。市衛計局要求各醫療機構對存在的問(wèn)題立行立改。其中，對醫院停車(chē)難的問(wèn)題，衛計局要求優(yōu)化醫院設施布局，合理設置院區內行車(chē)路線(xiàn)，加強車(chē)流管理，引導院內車(chē)輛有序停放與流動(dòng)，防止造成擁堵。

　　市衛計局也要求完善就醫流程，進(jìn)一步規范門(mén)急診、入院、出院、轉院服務(wù)流程，方便群眾就醫。增加預約門(mén)診號源，擴大預約比例，實(shí)行“預約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫院候診時(shí)間。根據實(shí)際情況，分層分區設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者，確保掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過(guò)15分鐘。

　　醫院要開(kāi)通免費WIFI

　　市衛生計生局相關(guān)負責人表示，堅持精神文明創(chuàng )建工作與醫療業(yè)務(wù)工作相結合，與服務(wù)群眾相結合，為此，各醫療單位還要切實(shí)做好便民服務(wù)。

　　各醫療單位要設立志愿服務(wù)站，組建志愿服務(wù)隊伍，每周至少開(kāi)展兩次活動(dòng)。門(mén)診部及各住院科室要設立便民點(diǎn)及便民箱，為患者免費提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆、針線(xiàn)等便民設施。開(kāi)通免費WIFI，公布投訴（服務(wù)）電話(huà)，設置投訴（意見(jiàn)）信箱，完善投訴處理機制，及時(shí)妥善處理群眾投訴問(wèn)題。

　　開(kāi)展“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。倡導文明用語(yǔ)和文明禮儀，引導醫務(wù)人員按規定著(zhù)裝，佩戴胸牌，做到服務(wù)熱情、舉止得體。廣泛開(kāi)展“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)，各單位要開(kāi)設“文明服務(wù)之星榜”，張貼先進(jìn)典型的照片，每個(gè)季度更新一次。結合宣傳“文明服務(wù)之星”事跡，開(kāi)設道德講堂，每季度開(kāi)展至少一次活動(dòng)，并做到記錄完整，檔案齊全。

　　將不間斷明察暗訪(fǎng)

　　市衛生計生局局長(cháng)葉向陽(yáng)說(shuō)，深化文明城市創(chuàng )建工作是當前市委、市政府的重要任務(wù)，文明城市是一個(gè)城市的最高榮譽(yù)，衛生計生系統的文明創(chuàng )建，是加強醫院管理的有效途徑，是提升服務(wù)水平的有效方式。

　　葉向陽(yáng)強調，全市衛計系統文明創(chuàng )建整治提升工作要帶著(zhù)問(wèn)題看，針對問(wèn)題干，集中力量，聚焦問(wèn)題，精準發(fā)力，重點(diǎn)抓好單位自查，摸清存在問(wèn)題；重點(diǎn)抓好問(wèn)題整改，切實(shí)補齊短板；重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　為此，市衛生計生局將組織暗訪(fǎng)督導組，對照標準要求，對各單位進(jìn)行暗訪(fǎng)，并形成暗訪(fǎng)報告在全市衛生計生系統進(jìn)行通報；將開(kāi)展不間斷的明察暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改，合力推進(jìn)，取得實(shí)效。