從2005年開(kāi)始，品類(lèi)管理從超市舶來(lái)到藥店，經(jīng)過(guò)近十年的生根發(fā)芽，這門(mén)技術(shù)本應成為藥店的一項基本功，但我們的調查結果卻是令人失望的，如今在朋友圈瘋轉的那些品類(lèi)管理文章其實(shí)也只是若干年前的舊版本，雖然是“炒冷飯”，卻仍舊受歡迎，從某種程度上說(shuō)明行業(yè)在此方面的進(jìn)步有限。

　　從宏觀(guān)層面看，一個(gè)行業(yè)的集中度反映了一個(gè)行業(yè)的運營(yíng)效率。中國連鎖藥店集中度依然較低。據數據顯示，目前百強藥店直營(yíng)店銷(xiāo)售占比徘徊在30%上下，呈緩慢上升趨勢。由于百強中70%的連鎖為區域連鎖，受發(fā)展意愿和資本限制，前10強僅貢獻14%的行業(yè)集中度。對比美國，其前3強企業(yè)市場(chǎng)集中度達到40%以上，遠高于中國十強企業(yè)14%的份額，同時(shí)亦遠高于中國百強藥店的市場(chǎng)集中度。

　　再看微觀(guān)層面，中國藥店的運營(yíng)技術(shù)到底什么水平？中國海王星辰連鎖藥店CEO張福祥認同王錦的觀(guān)點(diǎn)，他表示：“中國藥店幾乎是粗放式管理，沒(méi)有做到精細化運營(yíng)。國內藥店近些年實(shí)際上主要精力投入在擴張規模、資本運作、應付政策、高毛利運作、統一采購、零供合作等方面。中國藥店無(wú)論是與歐美發(fā)達國家的藥店，還是與國內其他零售業(yè)相比，在商品、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員、服務(wù)、物流等領(lǐng)域均存在較大差距，這也是中國藥店未來(lái)的機會(huì )。”

　　在張福祥看來(lái)，中國藥店行業(yè)還談不上有所謂的運營(yíng)技術(shù)或者零售技術(shù)。以品類(lèi)管理為例，目前藥店的品類(lèi)管理依然停留在概念上，而這個(gè)概念還是N年前的老版本。“中國藥店的品類(lèi)管理依然是供應商主導的品類(lèi)管理，沒(méi)有在藥店內部形成一套方法論，同時(shí)沒(méi)有與顧客需求打通。大部分藥店為了做品類(lèi)管理而去做品類(lèi)管理，這注定沒(méi)有好效果，最終就是個(gè)形式或者概念而已。”

　　原老百姓大藥房副總裁、現為福建宜又佳醫藥連鎖公司顧問(wèn)的江欣認為，海王星辰、老百姓大藥房這些行業(yè)巨鱷相比同行精益運營(yíng)至少領(lǐng)先5～8年，但與沃爾瑪、家樂(lè )福等零售企業(yè)相比，差距依然是巨大的，在面臨多店管理時(shí)，這種差距愈發(fā)明顯。“如果只有一個(gè)店，差距不大。而一旦店數不斷增多、規模越來(lái)越大，上升到比拼總部效能的階段，差距就非常大。我們行業(yè)的運營(yíng)依舊停留在單店思維和小企業(yè)階段，總部跟不上，效率低下，老板很快不敢想不敢干，極易碰到天花板。”

　　張福祥對行業(yè)內的領(lǐng)先看得很淡：“在服務(wù)上，藥店圈里的大企業(yè)與小企業(yè)、一流企業(yè)與二流企業(yè)之間，在顧客角度沒(méi)有本質(zhì)的區別。”

　　據記者觀(guān)察，即便是海王星辰、老百姓大藥房這類(lèi)行業(yè)翹楚，他們在某些運營(yíng)模塊上也都存在著(zhù)缺陷。精益運營(yíng)包括若干模塊，這些模塊之間必須相互銜接、環(huán)環(huán)相扣，當一個(gè)系統的性能受到最薄弱的亞單元或者最薄弱的環(huán)節制約時(shí)，就體現了鏈條—環(huán)節邏輯，這個(gè)邏輯類(lèi)似于木桶效應。

　　美信醫藥連鎖將連鎖藥店運營(yíng)體系劃分為10大模塊：連鎖戰略規劃與經(jīng)營(yíng)計劃，連鎖體系設計與組織規劃，顧客服務(wù)與顧客關(guān)系管理，品類(lèi)管理與商品采購管理，品牌定位與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，價(jià)格策略與毛利提升策略，門(mén)店營(yíng)運督導管理與技巧，門(mén)店管理與門(mén)店工作規范，立地評估與開(kāi)店作業(yè)管理，計算機系統規劃與系統管理。以顧客關(guān)系管理為例，美信要求單店的會(huì )員管理達到以下最低標準：

　　以上這張表可以作為會(huì )員管理這一模塊的標準參考，現在就可以比對一下，你的會(huì )員管理是否超越了以上標準。去年，記者曾到老百姓大藥房總部演講，其中提到了一家區域型連鎖藥店較好應用美信會(huì )員管理技術(shù)的案例，老百姓大藥房董事長(cháng)謝子龍及總裁馮硯祖對此印象深刻，他們深感老百姓大藥房在精益運營(yíng)上還有很大的進(jìn)步空間，這也佐證了中國藥店行業(yè)在精益運營(yíng)上還未出現真正的強者，都在初級階段上打轉。

　　法默西(北京)管理咨詢(xún)有限公司總裁尹東宇表示，“所謂先進(jìn)是對比出來(lái)的，大型連鎖企業(yè)相比各地中小型連鎖的運營(yíng)技術(shù)與管理水平確實(shí)先進(jìn)一些，但他們在會(huì )員管理、商品管理等基本技術(shù)上也還是有較大的改進(jìn)空間。”