大家早上好，今天很高興和大家一起分享一下中國醫藥電子商務(wù)的生態(tài)化趨勢。主要談三個(gè)方面，第一個(gè)是趨勢分析，第二個(gè)是行業(yè)標準，第三個(gè)是解決方案。

 

 

　　我們說(shuō)大數據時(shí)代產(chǎn)業(yè)都有自己的生態(tài)圈，圍繞著(zhù)生態(tài)圈就是圍繞著(zhù)消費者，它應該提供個(gè)性化的方案，這個(gè)個(gè)性化的方案是需要標準化的產(chǎn)品，而標準化的產(chǎn)品需要市場(chǎng)化的價(jià)格，也就是說(shuō)圍繞著(zhù)消費者，我們要以標準化的產(chǎn)品、市場(chǎng)化的價(jià)格提供個(gè)性化的解決方案，這三方面構成產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈。

 

　　我們知道從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)來(lái)，初期是消費互聯(lián)網(wǎng)的階段，而消費互聯(lián)網(wǎng)階段，造就了阿里、百度大巨頭的崛起，隨著(zhù)產(chǎn)品越來(lái)越成熟，消費者越來(lái)越成熟，我們也知道這個(gè)生態(tài)化的趨勢已經(jīng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念是以信息技術(shù)來(lái)驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)信息共享和資源優(yōu)化。

 

　　趨勢

 

　　這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，還是在初期，中間還有很多商機需要大家共同研討。中國醫藥電商生態(tài)化有六個(gè)趨勢，第一個(gè)是商城的平臺化，第二個(gè)是物流的外包化，第三是傳播的精準化，第四是處方院外化，第五是組織松散化，第六是數據指數化。

 

　　物流外包化，從硬件要求，同時(shí)也從軟件系統來(lái)講，以前需要手工流程就可以了，但是現在的要求在系統上必須要有一個(gè)流程和執行過(guò)程。我們也總結，就是從物流醫藥流通，單、揀、送、查這四個(gè)環(huán)節，所有的投入是特別大的，所以我們把這塊外包，物流外包化越來(lái)越明顯。

 

　　傳播精準化，圍繞著(zhù)消費者，我們想消費者現在接受的信息量越來(lái)越大，這需要通過(guò)第三方的評價(jià)機構，來(lái)進(jìn)行消費者需求的分析，使廣告主的信息精準投放到消費者，所以我們說(shuō)傳播精準化的趨勢也特別重要。

 

　　處方院外化，我們想處方的主題是醫生，之前我們說(shuō)一聲在院內開(kāi)放，但是隨著(zhù)醫改的深入，包括醫院處方限量，醫生所開(kāi)的處方我們講造就了一個(gè)1.5終端的崛起，1.5是什么？1.0是在藥房，2.0是社會(huì )藥店，1.5相當于醫院內的藥店，所以這個(gè)造就了1.5終端的崛起。同時(shí)醫生的多點(diǎn)執業(yè)的推開(kāi)，國家2014年已經(jīng)出臺了多點(diǎn)執業(yè)相關(guān)政策，包括北京也在試點(diǎn)多點(diǎn)執業(yè)。再就是醫院收入轉型，以前是以藥養醫，以前服務(wù)收費會(huì )占主要的趨勢，所以我們說(shuō)處方院外化越來(lái)越明顯。

 

　　組織松散化，從品牌企業(yè)來(lái)講，傳統是從線(xiàn)下的渠道到門(mén)店到消費者，以及現在的推廣，通過(guò)醫生和親友找到消費者，線(xiàn)下渠道的推廣，在電商這個(gè)環(huán)境里頭，包括未來(lái)的發(fā)展中，品牌企業(yè)接觸的消費者有線(xiàn)上的，有平臺內外的展示，以及線(xiàn)上的推廣和線(xiàn)上渠道轉化，這個(gè)是可以獨立運作的，在他們之間相互也是有關(guān)聯(lián)的，所以品牌企業(yè)在生態(tài)化趨勢里頭，我們說(shuō)接觸消費者這幾塊都可以這么做，也可以外包，所以品牌企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中做了三件事，第一個(gè)是利用好品牌，第二個(gè)是做好溝通，第三個(gè)是交易，所以這個(gè)生態(tài)圈是相互關(guān)聯(lián)。

 

　　數據指數化，我們也說(shuō)，所有的營(yíng)銷(xiāo)指數這塊，不是簡(jiǎn)單的統計，是圍繞消費者多角度多層次的進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的分析，電視曝光和銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)的分析。

 

 

　　在這個(gè)過(guò)程中，我們說(shuō)需要建立一定的標準。第一個(gè)就是醫藥物流平臺標準，剛才也說(shuō)了，物流外包化這塊，我們有執業(yè)藥師審單；第二個(gè)是GSP倉儲分揀，第三個(gè)是閉環(huán)專(zhuān)業(yè)陪送，第四個(gè)是呼叫中心查詢(xún)。美國三大醫藥物流商涵蓋美國96%的配送，在中國還沒(méi)有完全形成這個(gè)格局，隨著(zhù)我們建立一定的標準，支持電商平臺醫藥物流，這個(gè)與其自建不如外包。

 

　　再一個(gè)垂直媒體標準，一個(gè)是以各種特征的群體進(jìn)行劃分，同時(shí)這個(gè)群體散落在全國各地，這個(gè)覆蓋需要充分，同時(shí)這個(gè)媒體的內容必須實(shí)用，媒體這塊，一般我們是講發(fā)布或者傳播，其實(shí)在媒體精準道微德過(guò)程中，其實(shí)希望有雙向的互動(dòng)，包括醫生和企業(yè)，醫生和患者，互動(dòng)必須要活躍。我們也說(shuō)，廣告部如窄搞，己說(shuō)不如人說(shuō)。

 

　　處方引流這塊，我們前面也說(shuō)了，處方院外化，之前企業(yè)在醫院內部是有一個(gè)系統，處方引流以后這種平臺應該怎么建？我們說(shuō)要有一定的標準，從一方面是平臺必須得到醫院認可，要讓醫生認同，醫生操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單方便，第三個(gè)就是患者自愿，同時(shí)這個(gè)品類(lèi)要齊全。所以說(shuō)我們講處方引流的標準是，安全前提下的便捷服務(wù)。

 

　　解決方案

 

　　百洋健康網(wǎng)是2007年上線(xiàn)的，最初是一個(gè)網(wǎng)上藥店為主，2007年是全國第五家，山東第一家網(wǎng)上藥店，經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展我們積累了很多的經(jīng)驗教訓，所以通過(guò)這其年，我們升級為專(zhuān)業(yè)健康管理門(mén)戶(hù)平臺。百洋健康網(wǎng)以生態(tài)圈提供對話(huà)服務(wù)功能，來(lái)提升整個(gè)平臺的競爭力，它是個(gè)平臺化的網(wǎng)站。首先第一個(gè)服務(wù)是健康商城，品牌線(xiàn)上化解決方案，第二塊是第三方物流服務(wù)解決方案，第三塊就是品牌運營(yíng)解決方案，第四塊是大數據應用服務(wù)解決方案，包括處方藥線(xiàn)上傳播解決方案，以及通過(guò)移動(dòng)終端便民服務(wù)，提供處方院外化的解決方案。

 

　　健康商城，之前是一個(gè)純粹的網(wǎng)上藥店，但是通過(guò)總結和發(fā)展，我們也把它定位成品牌線(xiàn)上化解決方案。這個(gè)我們經(jīng)過(guò)多年積累，有近百萬(wàn)的用戶(hù)，同時(shí)也造就了一定的專(zhuān)業(yè)團隊和營(yíng)銷(xiāo)團隊，包括和第三方的渠道聯(lián)盟，淘寶、京東、蘇寧等主流渠道聯(lián)盟。建立了專(zhuān)業(yè)的客服中心，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊。

 

　　在這個(gè)方案的解決中，我們也說(shuō)將來(lái)企業(yè)可以把自己的品牌放在這個(gè)上面銷(xiāo)售，這個(gè)銷(xiāo)售的方式可以說(shuō)，我們可以做發(fā)行品牌會(huì )員卡，這個(gè)品牌會(huì )員卡的方式是這樣，就是說(shuō)我們可以擁有這個(gè)品牌會(huì )員卡，不僅僅是百洋健康網(wǎng)的會(huì )員，而且也可以是這個(gè)品牌的會(huì )員，這個(gè)品牌的會(huì )員可以做什么呢？可以做這個(gè)品牌品類(lèi)的折扣，同時(shí)這個(gè)折扣從線(xiàn)下推廣到線(xiàn)上銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中，線(xiàn)下渠道的銷(xiāo)售團隊也可以進(jìn)行分成，這個(gè)解決方案是相當于線(xiàn)下推廣線(xiàn)上銷(xiāo)售的方式。

 

　　第三方物流這個(gè)解決方案，因為這個(gè)我們在青島地區也建了200平方的一個(gè)物流基地，可以做企業(yè)物流外包。

 

　　品牌代運營(yíng)這個(gè)方案中，我們有戰略合作伙伴，這個(gè)是專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上媒體專(zhuān)業(yè)的解決方案。

 

　　大數據應用這塊，我們說(shuō)從最初線(xiàn)上這塊，最初接觸互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽數據，到最終話(huà)題的交流、分享，這個(gè)是社交數據，同時(shí)再之后深入到根據某個(gè)主題來(lái)搜索，到最后的成交形成交易指數，就是淘寶指數，經(jīng)過(guò)一整套大數據的分類(lèi)是一個(gè)體系，有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊和運營(yíng)服務(wù)提供商。

 

　　線(xiàn)上處方藥解決方案是和掌上醫訊合作的，包括資訊平臺、會(huì )議平臺、考試平臺、互動(dòng)平臺，資訊平臺分專(zhuān)業(yè)學(xué)科，會(huì )議平臺，剛剛《醫學(xué)界》陳總也談到，專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)會(huì )議全國每年都有一萬(wàn)多場(chǎng)，在這個(gè)會(huì )議平臺上，可以專(zhuān)家來(lái)建會(huì )，企業(yè)來(lái)建會(huì )，可以持續管理這個(gè)會(huì )議，包括會(huì )議的招商、發(fā)布，包括現場(chǎng)的簽到、微信的簽到。

 

　　剛剛談的就是說(shuō)醫訊是對醫生服務(wù)，同時(shí)在線(xiàn)上我們也提供企業(yè)線(xiàn)上傳播解決方案，有線(xiàn)上的課件，這個(gè)課件經(jīng)過(guò)專(zhuān)家親自傳遞到醫生群里，包括產(chǎn)品的教育，互動(dòng)的答題，以及在線(xiàn)視頻，微講座，圍繞著(zhù)產(chǎn)品的特性策劃主題，進(jìn)行專(zhuān)家的訪(fǎng)談講座，同時(shí)在線(xiàn)上提供專(zhuān)題的發(fā)布。同時(shí)每個(gè)企業(yè)其實(shí)有產(chǎn)品的品牌網(wǎng)站，這個(gè)品牌網(wǎng)站，是統一的入口。包括線(xiàn)上的講座，會(huì )議推薦，病例征集，有獎?wù){研，以及學(xué)術(shù)資料，這個(gè)可以自主建站。同時(shí)在線(xiàn)上的發(fā)布以及在蘋(píng)果端上IPAD也可以拿著(zhù)這些跟專(zhuān)家進(jìn)行互動(dòng)，專(zhuān)家進(jìn)行教育，這個(gè)在百洋上可以去看一下。

 

　　那我們從今年年初開(kāi)始推出了移動(dòng)終端的一個(gè)便民服務(wù)，我們是通過(guò)移動(dòng)終端的便民服務(wù)，將廠(chǎng)家、醫院、醫生、患者、陪送商、醫院藥房、社會(huì )藥店聯(lián)系在一起，形成一個(gè)圈子，在這個(gè)圈子里面是百洋健康網(wǎng)提供信息服務(wù)，對長(cháng)期用藥患者、慢性病患者，面診是在醫院，出院后的跟蹤是在線(xiàn)上進(jìn)行完成的，有醫生端、患者端、藥店端，會(huì )員端申請，醫生端進(jìn)行續發(fā)，藥店端進(jìn)行拿藥，同時(shí)對社會(huì )藥店提供處方藥優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)閉網(wǎng)這一塊，直接配送到藥店，這個(gè)扁平化的渠道，我們下了很多的成本，提供的藥店可以說(shuō)及時(shí)配送和共享庫存，這樣的話(huà)最終達到惠民的目的，這是包括信息留和藥品供應鏈，因為藥品供應鏈，我們通過(guò)配送到藥店，藥品是直接可以到達患者手里，未來(lái)到10月份或者年底，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上處方藥開(kāi)放以后，這個(gè)可能會(huì )更便捷一點(diǎn)，通過(guò)百洋健康網(wǎng)直接到患者手里。

 

　　移動(dòng)終端便民服務(wù)第二個(gè)方面是對出院病患者的體檢和篩查，包括就近采集血樣，集中檢測以及專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上評估，到最終的檢測報告給患者，同時(shí)在線(xiàn)上醫生也可以得到患者的檢查記錄，可以提供更好的患者的診療服務(wù)，這是這兩塊服務(wù)。這是相應的功能，大家也可以去了解一下，包括有會(huì )員端，有醫生幫你約和咨詢(xún)，醫生在這上面可能收取的是服務(wù)費。藥店端是自主取藥，患者可以自主選擇就近的藥房拿藥，藥店的PC端上可以提供自主取藥的功能，患者開(kāi)了這個(gè)藥，在藥店端就可以感覺(jué)出來(lái)需要備貨，備貨的過(guò)程中可以根據庫存進(jìn)行時(shí)時(shí)線(xiàn)上的配送。同時(shí)患者拿著(zhù)醫生線(xiàn)上的處方可以到藥店里拿藥。在藥店這塊，我們將來(lái)提供的是一種客戶(hù)的服務(wù)，強化服務(wù)。

 

 

　　百洋健康網(wǎng)移動(dòng)終端便民服務(wù)，對醫院來(lái)說(shuō)可以提供跟醫院簽約，治療全過(guò)程的監控和便民服務(wù)，使被動(dòng)接診轉到主動(dòng)接診。醫生端，可以對整個(gè)病程的管理，治療方案及患者的管理服務(wù)。對患者來(lái)說(shuō)，可以自主選藥和健康管理服務(wù)。對藥房來(lái)說(shuō)可以提供物流優(yōu)化。同時(shí)在政府監管端，包括衛計委和藥檢部門(mén)可以提供檢測，以及藥品不良反應的檢測，社保這塊可以時(shí)時(shí)支付，對企業(yè)來(lái)說(shuō)可以使新產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，以及成本優(yōu)化。