昨天，“駐扎”近一個(gè)月的患方家屬離開(kāi)了昆明大華醫療美容醫院。患方認為，醫院在面部修復手術(shù)后沒(méi)有達到自己滿(mǎn)意的效果，自己精神和物質(zhì)上承受了巨大打擊。

　　院方建議患方走司法途徑解決醫療糾紛，如果經(jīng)司法機關(guān)認定醫院有賠償責任，醫院將嚴格按照法院判決確定的責任履行。

　　同時(shí)，院方表示就患方違法行為造成醫院停業(yè)一個(gè)月的損失將聘請律師進(jìn)行維權。目前，警方及衛生部門(mén)已介入此事。針對院方準備聘請律師維權的事宜，記者試圖采訪(fǎng)患者本人，但截至記者發(fā)稿時(shí)，患者本人電話(huà)仍未接通。對于此事的來(lái)龍去脈，雙方說(shuō)法各異。

　　患者方

　　拉橫幅屬于無(wú)奈之舉

　　昨天下午記者來(lái)到大華醫院，原本“駐扎”在醫院里的患者家屬已經(jīng)撤離。醫院秩序井然，手持警棍的保安嚴陣以待。8月22日，記者接到爆料曾來(lái)到事發(fā)現場(chǎng)。當時(shí)，昆明大華醫療美容醫院的大門(mén)口被掛上了橫幅，上面寫(xiě)著(zhù)“坑人醫院，還我容顏”字樣。而在醫院的一樓大廳內，曾有多人坐在大廳的凳子或者沙發(fā)上，每當有前來(lái)就醫的患者進(jìn)入大廳，便被攔了下來(lái)，并對其進(jìn)行勸離。

　　“來(lái)了有一周了，只是想為妻子討個(gè)說(shuō)法。”自稱(chēng)該女子丈夫的劉先生曾對記者稱(chēng)，2013年7月份，黃女士來(lái)醫院進(jìn)行了手術(shù)，但如今臉部出現問(wèn)題，在多次協(xié)商未果后，他們來(lái)到醫院希望用這樣的方式來(lái)討要說(shuō)法。

　　“拉橫幅也屬于無(wú)奈之舉。”劉先生稱(chēng)，其他十余人都是從會(huì )澤老家趕上來(lái)的親戚朋友。劉先生曾告訴記者，在來(lái)到醫院后，他們就日夜待在醫院大廳，并在大廳煮飯、吃喝、睡覺(jué)等。附近的幾位商戶(hù)當時(shí)也證實(shí)了此事。“中午看見(jiàn)他們炒菜，晚上關(guān)門(mén)的時(shí)候他們還在醫院里。”一位商戶(hù)稱(chēng)，他們自己帶了電磁爐，每當就餐時(shí)間，他們就自己煮飯，但有時(shí)候也會(huì )去外面吃。

　　心理上有了很大打擊

　　記者當日在醫院并當天未見(jiàn)到黃女士，根據劉先生提供的電話(huà)，記者對其進(jìn)行了電話(huà)采訪(fǎng)，黃女士介紹了她來(lái)醫院就醫的過(guò)程。

　　據黃女士稱(chēng)，自己也是昆明一家公立醫院的醫生。2010年，在昆明某診所給眼部做完魚(yú)尾紋后，覺(jué)得效果不滿(mǎn)意，她便來(lái)到大華美容醫院進(jìn)行咨詢(xún)。“當時(shí)醫院說(shuō)取一下細胞生長(cháng)肽就可以了。”黃女士說(shuō)，醫院工作人員給她介紹，做完該手術(shù)后，即可達到她所要的效果。在聽(tīng)完醫院的介紹后，經(jīng)過(guò)考慮，黃女士同意接受手術(shù)。2013年7月4日，她進(jìn)行了該手術(shù)，并向醫院交了4.8萬(wàn)余元的手術(shù)費。然而，過(guò)了一段時(shí)間，黃女士的臉部出現了異常。

　　“臉部腫得厲害，口腔里也出現了瘀血。”黃女士說(shuō)，在發(fā)現該情況后，她立即向醫院進(jìn)行了反映，但得到的答復是“手術(shù)沒(méi)問(wèn)題，三個(gè)月就恢復了”。黃女士稱(chēng)自己也對醫院的說(shuō)法信以為真，但三個(gè)月之后，臉部的癥狀不但沒(méi)有好轉，卻更加嚴重了。在經(jīng)過(guò)與醫院溝通后，她便去了該醫院成都總部進(jìn)行治療，但問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。此后，臉部的癥狀至今還存在。

　　“臉上幾乎面目全非了，心理上很難承受這樣的打擊。”黃女士向記者介紹，臉部出現狀況，使她一下子不敢再見(jiàn)親戚朋友了。一年來(lái)，她幾乎斷絕了各類(lèi)社交，并不斷求醫，希望恢復自己的容顏，但一直沒(méi)有得到結果。黃女士當時(shí)表示，自己也知曉拉橫幅討說(shuō)法一事，由于自己不便出面，她希望親戚朋友用這樣的方式為自己討個(gè)說(shuō)法。

　　希望醫院積極溝通

　　劉先生當日表示，在此事發(fā)生后，他便與醫院進(jìn)行了溝通。后在成都總部就醫，但該問(wèn)題并未得到解決。“醫院一位負責人說(shuō)，可以去其他醫院進(jìn)行治療，他們來(lái)報銷(xiāo)費用。”劉先生曾對記者說(shuō)，此后，他與黃女士相繼到北京、上海等地就醫，但效果不佳。而這期間，他們共花費了26萬(wàn)余元，但醫院并未兌現當初的承諾。萬(wàn)般無(wú)奈之下，他們只有采取拉橫幅的方式來(lái)進(jìn)行維權。

　　“希望醫院出面積極溝通并解決此事。”劉先生稱(chēng)，在事發(fā)后，醫院相關(guān)負責人、主治醫生等相關(guān)醫務(wù)人員就一直回避此事。目前，他要求醫院能夠兌現之前的承諾，賠償就醫費用的同時(shí)，醫院相關(guān)負責人及主治醫生賠禮道歉；此外，要求醫院賠償患者的精神損失。

　　“溝通是前提，其他的等溝通后再談。”劉先生說(shuō)，為了給黃女士討說(shuō)法，他們都放棄了其他時(shí)間，因此，他們要求，醫院也要在停業(yè)的同時(shí)當面解決此事。

　　院方

　　患者面部注射細胞生長(cháng)肽毀容昆明大華醫院修復

　　昆明大華醫療美容醫院相關(guān)負責人張先生表示，患者黃女士于去年7月4日來(lái)院，主訴面部包塊伴凹凸不平三年。主要癥狀自訴三年前在外院行瞼眶溝、鼻唇溝、眉上、顳部等面部多處注射填充術(shù)，據患者口述為細胞生長(cháng)肽，后兩年半陸續因感染取出，重新注射氨多肽，現面部大面積包塊伴凹凸不平，特來(lái)大華醫療美容醫院就診。

　　經(jīng)醫院檢查，診斷黃女士全面部包塊、硬結伴凹凸不平，雙側鼻唇溝、面頰部、瞼眶溝以及眉外側明顯瘢痕組織增生伴粘連，活動(dòng)性差，雙側面部不對稱(chēng)。患者期望解決的問(wèn)題是凹凸不平得以改善。

　　張先生表示，結合患者提供的檢查結果及雙方溝通結果，經(jīng)患者黃女士親筆簽署《光纖治療知情同意書(shū)》、《光纖熱塑術(shù)后注意事項》、《醫學(xué)美容治療/手術(shù)同意（協(xié)議）書(shū)》、《麻醉同意書(shū)》、《咨詢(xún)談話(huà)記錄》等文件后，醫院在靜脈復合麻醉下為患者黃女士行光纖全面部術(shù)（取額部、眉上側、鼻唇溝、瞼眶區、面頰區、眉間、太陽(yáng)穴注射材料），且手術(shù)順利。術(shù)后14天即2013年7月19日，患者黃女士到醫院復查，經(jīng)醫師檢查及術(shù)后照片采集比對，其包塊、硬結及凹凸不平明顯改善，醫師再次交代術(shù)后注意事項。

　　張先生告訴記者，術(shù)后三個(gè)月內，黃女士先后六次來(lái)院，訴手術(shù)效果不滿(mǎn)意，但院方的拍照配合請求卻都被拒絕。院方表示，黃女士每次來(lái)院，醫院醫生均進(jìn)行了詳細溝通。

　　修復治療效果得到明顯改善

　　據院方相關(guān)負責人張先生介紹，患者黃女士術(shù)后半個(gè)月開(kāi)始，有一位自稱(chēng)是患者丈夫的劉先生多次來(lái)院，要求醫院賠償。醫院為妥善解決矛盾，提出劉先生須提供相關(guān)身份證明材料，但均被拒絕。醫院試圖聯(lián)系患者本人到醫院說(shuō)明情況，但也被拒絕。

　　針對患者本人所持異議，院方負責人張先生表示希望主動(dòng)與患者溝通協(xié)調。張先生說(shuō)，自患者黃女士在大華醫院就診后對效果提出異議后，大華一直采取積極溝通協(xié)調的措施，醫院專(zhuān)門(mén)委派醫院相關(guān)部門(mén)及負責人對患者進(jìn)行溝通協(xié)調。院方也先后與患者及劉先生多次溝通。但院方得到的反饋是，堅持不賠錢(qián)就封堵醫院。

　　院方負責人張先生表示，患者黃女士來(lái)院就診前在外院進(jìn)行了各類(lèi)手術(shù)，來(lái)院是為了修復，改善其面部存在的凹凸不平問(wèn)題，其目的已經(jīng)達到。醫院在整個(gè)治療過(guò)程中不存在過(guò)錯或者事故，不存在賠償的情況。

　　醫院提出的處理意見(jiàn)如下：醫院沒(méi)有賠償的責任和義務(wù)；如果確實(shí)可能存在賠償的問(wèn)題，需患者出示由醫學(xué)會(huì )所做出的醫療事故鑒定報告或者醫療過(guò)錯的報告，建議患者規范自己的行為，走正常的法律程序來(lái)維護自己的權利；醫院也愿意同患者友好協(xié)商，解決矛盾，但是患者的要求必須合理合法，有理有據。

　　“在沒(méi)有看到患者的真實(shí)意思表示的情況下，劉先生私自向醫院索賠80萬(wàn)經(jīng)濟賠償，醫院未予同意。”張先生說(shuō)道。

　　患者一直未露面提出天價(jià)賠償

　　據了解，8月22日，醫院向昆明市五華區衛生執法監督局醫政科做了整個(gè)事件的具體情況匯報。當天，五華區衛生執法監督局指派2名工作人員到院召集醫院負責人及劉先生及其一同來(lái)院的多人進(jìn)行調解，劉先生提出150余萬(wàn)元的經(jīng)濟賠償，因數額較大，醫院難以接受，醫院提出通過(guò)司法或醫療鑒定方式解決，劉先生等人強烈表示不接受通過(guò)司法及醫療鑒定途徑解決問(wèn)題。

　　院方表示，8月30日，因劉先生等人20余人到院打砸，五華區衛生監督執法局再次派人到院調解，但劉先生等人不愿接受調解，拒絕到調解辦公室協(xié)調。

　　院方介紹說(shuō)，次日，劉先生又與近30人強占醫院咨詢(xún)大廳、全院所有臨床科室，對醫院在崗人員進(jìn)行持續性的人身攻擊，辱罵員工及到場(chǎng)的就診患者，封堵醫院咨詢(xún)大廳、美容外科、美容皮膚科、美容牙科、醫院辦公室等各個(gè)部門(mén)，不允許醫院?jiǎn)T工及患者離開(kāi)以及進(jìn)入，不允許開(kāi)展臨床工作，包括復診患者拆線(xiàn)、復查等，限制醫院?jiǎn)T工人身自由。

　　據院方介紹，醫院報警后，護國派出所再次出警，進(jìn)行現場(chǎng)拍照及雙方人員登記，但劉先生依然占據醫院場(chǎng)所。目前，醫院仍處于全面停業(yè)狀態(tài)。

　　院方負責人說(shuō)，至今，患者黃女士長(cháng)達近半年之久拒絕與醫院相關(guān)人員見(jiàn)面協(xié)調。同時(shí)，醫院也未看到劉先生及其他人員具備患者本人授權書(shū)，其身份真實(shí)性及代表患者黃女士來(lái)院協(xié)調的合法性無(wú)法核實(shí)。

　　院方將聘請律師維權

　　醫院負責人表示，劉先生等人的行為已導致醫院無(wú)法對患者開(kāi)展正常的醫療治療工作，醫院已停業(yè)。其行為對醫院?jiǎn)T工穩定、正常工作秩序、社會(huì )聲譽(yù)等造成了極其嚴重的不良影響，對員工、患者的人身安全造成了極大的傷害。為此，院方表示就患方違法行為造成醫院停業(yè)一個(gè)月的損失將聘請律師進(jìn)行維權。

　　昨天，昆明大華醫療美容醫院針對黃女士因在醫院進(jìn)行面部修復手術(shù)引發(fā)的糾紛發(fā)出告知書(shū)，表示經(jīng)過(guò)咨詢(xún)公安機關(guān)、法院、律師等法律專(zhuān)家，并經(jīng)醫院負責人會(huì )議研究決定，醫院再次建議患方，請患方按照法律規定，走法律程序，如果經(jīng)司法機關(guān)認定醫院有賠償責任，醫院將嚴格按照法院判決確定的責任履行。對于患方長(cháng)期聚眾吃住在醫院的行為，已嚴重干擾了醫院的正常醫療秩序，請及時(shí)停止患方的違法行為，否則將保留追訴患方的法律責任。

　　律師說(shuō)法

　　建議雙方走司法途徑解決

　　大華集團的法律顧問(wèn)劉律師認為，衛生部門(mén)關(guān)于處理醫患糾紛都有相關(guān)的規定，正確的途徑應當是患者和醫院共同委托具備醫療事故（過(guò)錯）鑒定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)作出認定，如果院方在治療過(guò)程中確實(shí)存在過(guò)錯或者被認定為醫療事故，醫院應當就患者提出合理合法的賠償訴求承擔法律責任；但是患者應當注意索賠的方式和途徑，在現實(shí)生活中，患者“被醫鬧”的現象經(jīng)常存在，而本事件中，根據醫院方掌握的證據來(lái)看，患者“被醫鬧”的可能性極大。患者從來(lái)不正面與醫院友好磋商，而是采取回避的方式，取而代之的是找一些不明身份的社會(huì )閑雜人員來(lái)強占醫院經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、威脅醫院工作人員、拉橫幅、阻止患者就診等。這些行為已經(jīng)違反了《治安管理處罰法》的相關(guān)規定，甚至可能涉及刑事犯罪的問(wèn)題，所以從法律的層面，建議患者采取司法途徑，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，利用法律手段才是最可行的維權途徑。且目前雙方的說(shuō)法及分歧太大，這種情況下，建議走法律途徑來(lái)解決。