近日，健客網(wǎng)總裁謝方敏、技術(shù)部總監(jiān)周鵬鵬、健康服務(wù)中心總監(jiān)姜尚一行人與51callcenter總顧問顏曉濱、健康呼叫中心CEO林科鋒在廣州陽光酒店進(jìn)行了會(huì)面。
健客網(wǎng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的健康服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于服務(wù)是有高標(biāo)準(zhǔn)的，我們的呼叫平臺(tái)不僅需要擁有溝通客戶、營銷業(yè)務(wù)，還需要有數(shù)據(jù)的挖掘和精細(xì)化的分析，全面圍繞以客戶為中心。51callcenter總顧問顏曉濱先生曾率先提出4ps國際標(biāo)準(zhǔn)。這一套國際標(biāo)準(zhǔn)就是以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系。它通過對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)、數(shù)據(jù)與績效五個(gè)維度、180個(gè)考核點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評(píng)測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營中的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。這兩者都是有一定的契合的。
51callcenter呼叫中心不僅采用國際標(biāo)準(zhǔn)化，還有諸多優(yōu)勢：采用全方位的服務(wù)，不僅多語言、多渠道支持，還可提供全天候的本地、外地服務(wù)；領(lǐng)先的呼出技術(shù)；優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、客服人員和培訓(xùn)師還有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范和隱私。
目前中國的呼叫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入優(yōu)化期了，其特點(diǎn)也從系統(tǒng)和技術(shù)優(yōu)化到關(guān)注如何更好地利用呼叫中心產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的回報(bào)。我們可以做的不僅是完成與客戶的日常交流及營銷目的，同時(shí)也可以把呼叫中心變?yōu)槠髽I(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。健客網(wǎng)基于服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，也會(huì)快速適應(yīng)呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，逐步提升完善我們的呼叫系統(tǒng)。
健客網(wǎng)專稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明健客網(wǎng)
（責(zé)任編輯：胡安妮）
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