“病房責任護士知曉率100分、病情觀(guān)察滿(mǎn)意度100分、護理操作告知滿(mǎn)意度100分、解釋疑問(wèn)滿(mǎn)意度100分、尊重患者滿(mǎn)意度100分、出院指導服務(wù)滿(mǎn)意度100分”。在衛生部醫管司對全國112所醫院進(jìn)行出院患者滿(mǎn)意度調查時(shí)，云南省第三人民醫院在17項指標中有6項指標名列第一，更以總分95.95分的成績(jì)名列全國第十八名，成為省內第一。

　　滿(mǎn)意度曾經(jīng)低于平均線(xiàn)

　　云南省第三人民醫院有575名護士，她們每天行走在病區，穿梭在病房，不知疲倦地奔忙著(zhù)，不斷刷新著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理的成績(jì)。

　　云南省第三人民醫院護理部主任林惠仙介紹，2011年，衛生部在全國72家醫院做優(yōu)質(zhì)護理調查時(shí)，省三院的滿(mǎn)意度是83.52%，低于全國88.97%的平均成績(jì)。隨后，醫院安排所有的護士長(cháng)輪流到省外學(xué)習、培訓，經(jīng)過(guò)多方的努力，2013年，滿(mǎn)意度提高了12.43%，更高出了全國93.12&的平均成績(jì)。

　　近年來(lái)，云南省第三人民院開(kāi)始將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一把手系統工程狠抓落實(shí)；并成為衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫院；老年病科被評為全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房；2011年，獲得云南省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”先進(jìn)單位，婦產(chǎn)科、疼痛科、消化內科被評為云南省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”先進(jìn)病房；2012年，在衛生廳驗收云南省第三人民醫院優(yōu)質(zhì)護理工作時(shí)，19個(gè)臨床科室一次性通過(guò)驗收，成為省內首次通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)驗收的醫院。

　　專(zhuān)科以上學(xué)歷將占八成以上

　　高學(xué)歷、高素質(zhì)，是打造優(yōu)秀團隊的基礎。如今，在云南省第三人民醫院護理人員中，本科學(xué)歷有145人，占25.2%；專(zhuān)科學(xué)歷為246人，占42.78%；中專(zhuān)學(xué)歷的為184人，占32%，其中有100多人還在攻讀本科函授學(xué)位。

　　林惠仙介紹，2010年以前，護理人員流動(dòng)性較大，新招聘進(jìn)來(lái)的幾乎都是中專(zhuān)生。但隨著(zhù)醫院狠抓優(yōu)質(zhì)護理，所有護士同工同酬后，開(kāi)始凸顯成效，逐漸吸引了較高學(xué)歷人才加入護理隊伍。很多護理人員加緊學(xué)習。從2011年開(kāi)始，醫院與大理學(xué)院合作開(kāi)辦“專(zhuān)升本”辦學(xué)點(diǎn)，大多數護理人員都報名參加學(xué)習，加之云南開(kāi)始有了護理專(zhuān)業(yè)的本科，大家都積極進(jìn)修深造。

　　“去年1月，醫院將優(yōu)質(zhì)護理費的30—40%獎勵用于改善護士待遇，我們臨床一線(xiàn)的護理人員平均每人每月增加了500元的收入，就更減少了人員的流動(dòng)。從今年的護理人員招聘上看，三分之二的人員均為本科學(xué)歷。”林惠仙說(shuō)。

　　今年七月，將有一批在云南省第三人民醫院專(zhuān)升本辦學(xué)點(diǎn)的學(xué)生畢業(yè)。屆時(shí)，云南省第三人民醫院持有本科學(xué)歷的護理人員將達80%左右。

　　評選優(yōu)秀家屬

　　雖然規定每周40小時(shí)工作量，但云南省第三人民醫院護理人員的工作量幾乎都是超負荷。

　　護理工作分為白、夜班，白班為早七點(diǎn)至晚八點(diǎn)，而夜班為晚七點(diǎn)至次日早八點(diǎn)。一般而言，上完夜班的人員可休息兩天。但突發(fā)公共事件的緊急救治，或是病人病情突然發(fā)生變化，都無(wú)法讓任何一名護理人員清楚地預計自己的工作量。

　　超負荷，成了護理人員的家常便飯。林惠仙介紹，一般來(lái)講，平均每個(gè)科室有40—60張病床，一個(gè)護士要分管8個(gè)病人，而危重病人又得減少分管的人數，一般每天每班會(huì )安排10人上班，但幾乎每個(gè)護理人員都很難得到休息。算下來(lái)，一天幾乎要走20公里的路程。

　　每年5月12日為國際護士節，各家醫院都會(huì )對優(yōu)秀護理工作者進(jìn)行表彰，但今年，云南省第三人民醫院卻一改常態(tài)，將優(yōu)秀評給了家屬。這是因為家屬是護士的堅強后盾，如果沒(méi)有家屬的理解和支持，護士不可能全身心投入到工作中。“如果沒(méi)有家人的支持和理解，我們的護理人員也不可能優(yōu)秀，對此，我們今年不評優(yōu)秀護士，而是評出優(yōu)秀護士家庭，并頒發(fā)獎狀和千元紅包，邀請他們深入我們的工作，從而更好地支持我們的工作。”林惠仙說(shuō)。