北京回龍觀(guān)醫院北京心理危機研究與干預中心副主任梁紅在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，北京市心理援助熱線(xiàn)將24小時(shí)免費為全國各地的乘客家屬提供服務(wù)，并建議家屬們學(xué)會(huì )慢慢接受事實(shí)，逐漸回歸日常生活。

　　3月8日馬航MH370航班失聯(lián)后，北京即啟動(dòng)衛生應急保障機制，派出“醫療衛生保障及心理疏導工作組”進(jìn)駐失聯(lián)乘客家屬居住的5家酒店。5月1日，馬來(lái)西亞交通運輸空難首席調查員辦公室發(fā)布初步調查報告，一個(gè)關(guān)鍵變化是MH370客機由失聯(lián)改為失蹤。同一天，馬來(lái)西亞航空公司發(fā)表聲明稱(chēng)，將于本月7日關(guān)閉設在全球各地的家屬援助中心，建議乘客家屬返回家中等待消息。5月2日晚，北京的家屬協(xié)助中心關(guān)閉。

　　最近一項調查顯示，事件發(fā)生近2個(gè)月后，約有40%至50%的家屬情緒已趨于平穩，可以接受事實(shí)，并著(zhù)手法律賠償；有50%至60%的家屬擔心返回家中以后沒(méi)人管，讓他們有些隱隱的不安。

　　梁紅表示，航班失聯(lián)后，各種渠道傳播的不同消息層出不窮，對失聯(lián)乘客家屬的身體和心理健康帶來(lái)一次次嚴峻的考驗。以往的突發(fā)事件中，家屬情緒主要是哀傷；此次事件中，隨著(zhù)一些信息的不斷證實(shí)和否定，家屬出現抑郁、焦慮、氣憤的情緒，尤其是不確定性，使內心受煎熬的程度很大。

　　梁紅認為，最好的身心調節方式是讓家屬們盡快恢復以往的日常生活節奏，大部分人不必要去刻意地進(jìn)行心理干預，而只有一部分人需要專(zhuān)門(mén)的心理干預，如一對一的專(zhuān)業(yè)心理疏導。

　　家是尋求安全最理想的港灣，梁紅強調，在家中，身邊的家人、朋友等組成的支持系統非常重要。家人聚在一起，每個(gè)人對悲傷的反應程度和形式也不一樣，這時(shí)不要互相埋怨或責備，而要相互接納，試著(zhù)說(shuō)出自己的感覺(jué)和想法。

　　她認為，勸說(shuō)“別想了”、“別提了”，反而會(huì )讓一些家屬更壓抑，覺(jué)得無(wú)處發(fā)泄，導致情緒積壓。他們或許表面上回避了問(wèn)題，但在今后的日常生活中，聽(tīng)到或者看到類(lèi)似的事件發(fā)生，情緒爆發(fā)或許更嚴重。所以，宣泄的過(guò)程本身就可以起到情緒舒緩的作用。

　　梁紅強調，家屬們回家后，遇到情緒問(wèn)題無(wú)法緩解，一定要找專(zhuān)業(yè)人士求助。尤其在夜深人靜時(shí)，焦慮抑郁等情緒可能會(huì )加重，那么可以隨時(shí)撥打北京市心理救援熱線(xiàn)，這條全國免費的熱線(xiàn)24小時(shí)為家屬提供專(zhuān)業(yè)的支持。

　　談到一些家屬出現的抑郁情緒，梁紅表示，這是突發(fā)事件后正常的反應，不完全等同于平時(shí)臨床上所言的抑郁癥。

　　她說(shuō)，在臨床中，應急事件發(fā)生后2個(gè)月，抑郁、焦慮情緒沒(méi)有減輕反而加重的，出現控制不住回想應激事件的情境，對周?chē)h(huán)境變得敏感，容易受驚嚇，睹物思人并伴有情緒異常波動(dòng)，則建議到精神心理專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行心理咨詢(xún)和評估，根據具體評估結果采取相應的對策，如心理疏導、藥物治療或心理疏導合并藥物治療，一段時(shí)間后，視自我康復情況再調整藥物或者停藥。

　　梁紅稱(chēng)，心靈的創(chuàng )傷需要漫長(cháng)的時(shí)間才能撫平。默默守望和陪伴，是對家屬最大的關(guān)愛(ài)和尊重。如果有需求，“可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò )到我們”。

　　此外，對于在京接受藥物治療的家屬，梁紅建議他們回到當地后繼續接受正規治療，因為在京期間，一些地方政府也派出醫療人員參與心理援助，屆時(shí)還可以尋求“接力”治療。