今年剛滿20歲的李丙麗是鴻翔一心堂藥業(yè)集團股份有限公司云南公司昆明區(qū)縣分部祿勸彝族苗族自治縣園西路店的店長。雖然年紀小，但她18歲就參加工作，19歲當上店長。

　　平時不上班在家休息時，李丙麗喜歡養(yǎng)花，家里的陽臺和房間都擺滿了各種多肉、綠蘿、茶樹和吊蘭等綠植。她說：每天下班回到家，看著這些漂亮的綠植，再疲倦、心情再不好，都會立馬變開心。在門店也是一樣，她和同伴把店容店貌打扮的美觀靚麗。

　　園西路藥店的“顏值擔當”

　　“假如我是顧客的話，我不喜歡走進一家店堂晦暗、環(huán)境差強人意的藥店，門店環(huán)境清潔衛(wèi)生、店堂寬敞明亮，顧客自然就多起來，員工工作起來心情好，工作勁頭也會十足。”李丙麗說。

　　人是視覺動物，在看“臉”的世界里，門店要第一時間“撩”住人。李丙麗剛到園西路分店時，給她的感覺是門店環(huán)境臟，商品亂擺、亂放。愛美的她自然要對門店進行打扮，她向公司申請，得到批復(fù)后對商品進行重新陳列，衛(wèi)生分配到個人，店員每天打掃各自的包干區(qū)域。同時按照GSP要求科學(xué)規(guī)范陳列藥品，發(fā)揮店員的主觀能動性，利用藥品的空包裝盒擺出自行車、船、燈籠、大象等造型，美化櫥窗和貨架。

　　李丙麗還要求員工，每天的工作必須在下班前做完，銷售必須嚴格執(zhí)行“四聲一微笑”，“四聲”是指：歡迎光臨一心堂；您好，需要幫忙嗎；謝謝光臨一心堂；您慢走”。經(jīng)過一輪“改造”下來，不僅門店讓人眼前一亮，進店的顧客也多起來。

　　“命令”不是唯一的管理手段

　　加上李丙麗，園西路店一共有4名員工，90后有3名，80后有1名，而李丙麗是年齡最小的一位。面對這樣一幫比自己大許多的“下屬”，李丙麗的管理會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、束手束腳嗎？“不會！”她堅定地說道。

　　工作一年，李丙麗從店員當上店長，因為有過基層工作的經(jīng)歷，她更加體會到管理的不易，而且不喜歡高高在上、命令式的領(lǐng)導(dǎo)風格。因此，她更多時候是跟店員打成一片，該和氣時和氣，該嚴厲時嚴厲。

　　比如，她要求員工必須嚴格執(zhí)行商品管理，如果有店員不認真執(zhí)行，她查到就罰款，不會給店員任何借口或者理由。平時如果是一些非原則問題店員沒有做好，李丙麗就會和聲細氣地跟她們溝通，因為李丙麗知道，好好說話對方才會聽，如果店長這個時候發(fā)火只會令雙方的心情都不好，也聽不進去，只有冷靜下來才會聽懂，也知道自己錯在哪里。

　　年紀雖小，有活力有未來

　　雖然李丙麗只有20歲，比店里任何一個同事都小，但她性格活潑開朗，考慮問題周到全面，80后員工楊澤玉說：“李丙麗做事沉穩(wěn)，跟她的實際年齡有點不符，但是很開心能和這樣一位有活力的90后店長共事。”

　　的確，跟著李丙麗做事似乎讓大家看到了美好未來——李丙麗接手一年來，園西路店的銷售額提升3倍，毛利率都有5%以上的提升，門店從之前的百元店提升到現(xiàn)在每天最高3800元，這跟她以誠待客，要求店員按照顧客的癥狀和病情來合理推薦藥品不無關(guān)系。

　　“比如顧客進店，我會讓員工會先給顧客倒杯茶水，讓顧客坐下來休息一下，和顧客聊個家常，然后再詢問顧客的病情，針對癥狀來推薦性價比最高的對癥藥品。顧客看員工和店長都挺和藹可親的，也不強買強賣，每次賣藥也對癥，慢慢地就喜歡和信賴我們這家門店，回頭客越來越多，生意也就越來越好了。”李丙麗說。

　　未來，李丙麗打算去考執(zhí)業(yè)藥師證，用更加專業(yè)的藥學(xué)知識服務(wù)好顧客，并繼續(xù)把門店經(jīng)營好，向更高的職位奮斗。

　　李丙麗表示，從員工到店長，她成長的路上得到了許多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與指導(dǎo)，不斷向前輩學(xué)習管理經(jīng)驗：區(qū)域經(jīng)理宋燕平喋喋不休的傳授銷售經(jīng)驗；營運經(jīng)理楊東全方位傳達保證門店銷售任務(wù)的完成；綜合管理經(jīng)理許樹華強調(diào)優(yōu)秀店長的細節(jié)管理；分部總經(jīng)理袁亞瓊不斷強調(diào)深挖掘門店銷售潛力，門店利潤最大化等，都是保證銷售的精華，需要不斷回味思考，才能吸取其中的精華，為自己所用！