在這個(gè)世界上，永遠有著(zhù)一群令人敬佩的醫生——讓9名脊柱側彎的藏族孩子重新挺起胸膛的好醫生邱勇、甘做“小醫生”的燒傷外科“大專(zhuān)家”呂國忠、為無(wú)數眼疾患者帶去光明的“白衣天使”李甦雁……前不久，“2016感動(dòng)中國·江蘇年度人物”評選結果揭曉，江蘇衛生計生系統4名醫護人員當選“十大感動(dòng)人物”，1人榮獲敬業(yè)獎。

　　悠悠民生健康為大，醫院工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了它在維護人民群眾健康和醫藥衛生體制改革中具有突出的不可替代的地位和作用。”江蘇省衛生計生委主任王詠紅說(shuō)，2015年以來(lái)，全省醫療衛生系統按照國家衛生計生委、國家中醫藥管理局統一部署，結合省級綜合醫改試點(diǎn)新要求，深入開(kāi)展進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，通過(guò)實(shí)施改善環(huán)境、優(yōu)化流程、促進(jìn)溝通等一系列給力措施，努力改善群眾看病就醫體驗，積極構建和諧醫患關(guān)系，贏(yíng)得了群眾的滿(mǎn)意和認可。

　　“行動(dòng)計劃”啟動(dòng)兩年多來(lái)，全省醫療衛生系統交出了一份漂亮的成績(jì)單：2016年，全省三級醫院門(mén)診號源全部開(kāi)放預約，預約就診率達87%；全省160家醫療機構開(kāi)展日間手術(shù)，實(shí)施病例約7.37萬(wàn)例；所有三級醫院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，平均優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率為99.7%……第三方調查顯示，2016年全省出院患者綜合滿(mǎn)意度達93.73%。

　　1，麻煩少了 醫療便民“幸福度”高了

　　龐大的門(mén)急診量，使得嘈雜擁擠的就醫環(huán)境幾乎成為大醫院的“標配”。但在蘇北人民醫院，無(wú)論是掛號、等待診療，還是檢驗、取藥，都井然有序。

　　近日，市民張女士因病入住蘇北人民醫院。她沒(méi)想到，辦理整個(gè)入院手續僅用了10多分鐘。在預約等待過(guò)程中，醫院已經(jīng)為她做好了所有術(shù)前準備檢查。

　　這要得益于該院近年來(lái)成立的入院服務(wù)中心，“以前患者住院需要先預約床位，等排到床位，才能辦理入院手續，然后再去開(kāi)檢查單做檢查。中心成立后，實(shí)現了繳費、登記、預約住院、預約檢查服務(wù)一站式完成。”該院入院服務(wù)中心主任賈冬云介紹，不僅如此，中心的成立還打破了之前各個(gè)科室互相獨立的局面，使得床位成為全院的共同資源，在確保醫療安全的前提下，合理調配患者的床位，從而進(jìn)一步縮短患者的住院時(shí)間，降低患者的醫療費用。

　　始于患者需求，終于患者滿(mǎn)意。作為一所擁有117年歷史的百年老院，近年來(lái)，蘇北人民醫院在服務(wù)上不輟前行，成立了影像中心、腦卒中中心、胸痛中心、入院服務(wù)中心、檢查服務(wù)中心等五大中心，所有中心的宗旨都鎖定方便快捷，打出了一套漂亮的“組合拳”。“如今在蘇北人民醫院看病，那叫一個(gè)方便！”不少揚州老百姓由衷地豎起大拇指。

　　排隊時(shí)間長(cháng)、就診環(huán)節多，一直是患者反映比較突出的問(wèn)題。改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃啟動(dòng)以來(lái)，全省醫療衛生系統在優(yōu)化服務(wù)流程上持續發(fā)力。許多醫療機構調整優(yōu)化門(mén)診各診室布局，采取在門(mén)診大廳設立“一站式服務(wù)”中心、掛號窗口提前上班、分層掛號繳費等形式，及時(shí)將病人分流，緩解門(mén)診大廳的擁擠。部分醫院通過(guò)微信公眾號、掌上APP、自助機等途徑，讓群眾可以方便地在線(xiàn)付費、網(wǎng)上排隊、檢驗檢查報告單查詢(xún)打印、獲取預約掛號流程等。全省552家醫療機構還按照要求實(shí)行檢驗檢查結果互認，僅2016年就為患者節約醫療費用約4.4億元。

　　與此同時(shí)，預約診療也成為愈來(lái)愈多群眾看病就醫的“捷徑”。“江蘇集約式預約診療服務(wù)平臺”注冊用戶(hù)約268.3萬(wàn)，預約總量約312.1萬(wàn)人次，預約成功率達97.23%。221家醫療機構開(kāi)展分時(shí)段預約，三級醫院號源開(kāi)放預約率達到89%；城市大型醫療機構不少于20%的專(zhuān)家號，向基層優(yōu)先開(kāi)放，做到“優(yōu)質(zhì)醫療資源的優(yōu)質(zhì)利用”。

　　巧安排、少排隊、省時(shí)間，費用降、服務(wù)優(yōu)、秩序良，一系列優(yōu)化服務(wù)流程的舉措，提高了有限的醫療資源利用效率，讓患者看病更加方便快捷、滿(mǎn)意度不斷提升、獲得感進(jìn)一步增強。

　　2，質(zhì)量提升 著(zhù)力改善群眾就醫體驗

　　國家衛生計生委網(wǎng)站日前公布“2015－2016年度群眾滿(mǎn)意鄉鎮衛生院”機構名單，地處蘇北的淮安市淮陰區7家衛生院榜上有名。至此，該區已有10家衛生院創(chuàng )成全國“群眾滿(mǎn)意的鄉鎮衛生院”。

　　總投入1500余萬(wàn)元、建筑面積8500平方米的淮陰區碼頭衛生院門(mén)診綜合樓剛剛投入使用。這個(gè)綜合樓集門(mén)診、住院、輔助檢查為一體，能夠較好地滿(mǎn)足當地居民的就醫需求。

　　當前，基層仍是醫療衛生服務(wù)體系的薄弱環(huán)節。“要讓群眾在家門(mén)口享受到優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)，就要把強基層作為補短板的重點(diǎn)，集中精力加強基層能力建設。”王詠紅說(shuō)，基于此，江蘇持續扶持經(jīng)濟薄弱地區基層醫療衛生機構基礎設施建設和設備裝備，開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意的鄉鎮衛生院”創(chuàng )建活動(dòng)，117家鄉鎮衛生院被國家確認；實(shí)施社區衛生服務(wù)能力提升工程，確認全省首批20家優(yōu)秀社區衛生服務(wù)中心。此外，全省353個(gè)基層特色科室建設單位已經(jīng)建成開(kāi)診，門(mén)急診及住院人次占基層總服務(wù)人次比重達27.5%。

　　提高醫療質(zhì)量是改善群眾就醫感受、贏(yíng)得老百姓就醫信任的關(guān)鍵抓手。為此，全省各地醫療機構不僅注重升級“硬件”，改善群眾就醫環(huán)境和條件，還積極從服務(wù)能力和服務(wù)意識“軟實(shí)力”上下功夫，努力改善群眾就醫體驗。

　　丹陽(yáng)市人民醫院深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實(shí)施“一科一品”，每個(gè)科室都有相應的護理特色，為患者提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；淮安市第二人民醫院成立遠程會(huì )診中心，與多家大醫院和基層醫院建立遠程會(huì )診系統，使患者就地就能得到優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)；蘇州大學(xué)附屬第二醫院連續開(kāi)展五屆“三好一滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)，醫護人員開(kāi)動(dòng)腦筋，真誠為患者服務(wù)……

　　統計數據顯示，2016年，全省開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的醫療機構共計434家，優(yōu)質(zhì)病房總數達到5848個(gè)；全省380家醫療機構開(kāi)展臨床路徑管理工作，實(shí)施病種數2.24萬(wàn)個(gè)，共計實(shí)施108.49萬(wàn)例，平均完成率83%；259家二級以上醫療機構開(kāi)展遠程醫療服務(wù)。所有醫院還實(shí)施“先搶救，后結算”的急診急救制度，推行“三區”（紅、黃、綠）“四級”急診救治模式，進(jìn)一步提升了急救效率。

　　3，創(chuàng )新服務(wù) 有效提升醫療資源利用率

　　4月6日上午，77歲的花老先生前往蘇大附一院普外科做膽囊切除手術(shù)術(shù)前檢查，檢查結束第二天就住院并做了手術(shù)，24小時(shí)后就出院了。

　　花老先生是該院推出“日間手術(shù)”眾多受益者之一。什么是日間手術(shù)？簡(jiǎn)而言之，就是將手術(shù)候臺時(shí)間縮短，讓患者在24小時(shí)完成入院、檢查、手術(shù)、出院全過(guò)程。2017年2月，蘇大附一院率先在蘇州綜合性三甲醫院推出日間手術(shù)醫療服務(wù)模式，選取了10個(gè)病種開(kāi)展試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的運行，日間手術(shù)醫療服務(wù)模式已初見(jiàn)成效。

　　這一全新的醫療服務(wù)模式，能夠有效利用醫療資源，加快病床周轉，縮短平均住院日，緩解患者“住院難”的問(wèn)題。該院疼痛科金曉紅主任說(shuō)：“以前做腹腔鏡下膽囊切除手術(shù)住院治療，一般需要3天，費用在10000元左右。現在前期檢查費用加上手術(shù)費用只需9000元不到。這樣算下來(lái)，給患者降低了10%的醫療費用。”

　　為了提高醫療資源利用效率，改善患者住院體驗，近年來(lái)，江蘇積極推進(jìn)日間手術(shù)，擴大日間手術(shù)覆蓋面。目前，全省160家醫療機構開(kāi)展日間手術(shù)，推行血栓性外痔等20個(gè)日間手術(shù)病種，共實(shí)施日間手術(shù)7.37萬(wàn)例，讓患者得到了更多實(shí)惠。

　　推進(jìn)日間手術(shù)，是江蘇探索醫療服務(wù)模式創(chuàng )新、滿(mǎn)足患者服務(wù)需求的一個(gè)有效手段。近年來(lái)，江蘇還積極推行多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)模式（MDT），全省共有230家醫療機構開(kāi)展MDT，充分發(fā)揮其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案和提高治療安全性等方面的作用。南京市第一醫院目前就已經(jīng)建立了肺癌、骨質(zhì)疏松等10余種MDT工作小組，年開(kāi)展MDT工作百余例，綜合專(zhuān)家資源，為患者會(huì )診制定最合理、最優(yōu)化的治療方案。

　　此外，為做好急性心肌梗死、腦卒中、重度創(chuàng )傷（復合傷）等嚴重威脅群眾生命安全的主要重大疾病的有效分級救治工作，2016年11月，江蘇還啟動(dòng)胸痛、創(chuàng )傷、卒中、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒的省、區域、市三級救治中心建設工作，以“上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作”為原則，構建融合預防、篩查、救治、康復為一體的分級防治網(wǎng)絡(luò )，讓胸痛、創(chuàng )傷、卒中患者、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒能夠得到及時(shí)、規范、有效、連續的診療服務(wù)。

　　4，以人為本 人文之花綻放出勃勃生機

　　高懸的紅燈籠、喜慶的紅雙喜、嬌艷的鮮花，美麗的新娘在護士的協(xié)助下穿上圣潔的白紗，手捧花球緩緩地走向病床上的父親……沒(méi)錯，一場(chǎng)簡(jiǎn)約溫馨的婚禮儀式就這么在病房里進(jìn)行了。

　　這是發(fā)生在南京鼓樓醫院腫瘤科寧馨病房的真實(shí)一幕。原來(lái)，新娘的父親是晚期腫瘤患者。為了讓父親見(jiàn)證自己人生中最幸福的時(shí)刻，孝順的女兒在醫護人員的幫助下，與新郎在病房舉行婚禮。雖然沒(méi)有炫目的舞臺、華麗的布景，但老人的笑臉中泛著(zhù)幸福的淚花。

　　在鼓樓醫院院長(cháng)韓光曙看來(lái)，醫院面對的是人，鼓樓醫院的使命是追求最好的技術(shù)與人文關(guān)懷，來(lái)服務(wù)于廣大的患者。“手術(shù)刀切除的僅是軀體上的瘤子，但如果患者心里面那個(gè)瘤子沒(méi)有切掉，心理上沒(méi)有得到安慰，病人不會(huì )滿(mǎn)意。”韓光曙形象地比喻說(shuō)。

　　“一枝一葉總關(guān)情”，走進(jìn)鼓樓醫院，許多細節都透露著(zhù)濃濃的人文氣息。門(mén)診大廳一樓一角，咖啡屋、面包店，為患者、家屬提供了多樣化的餐飲服務(wù)。二樓寬敞的鋼琴廳，常常流淌著(zhù)優(yōu)美舒緩的鋼琴聲，成為鼓樓醫院建筑的人文地標，也成為患者、家屬休閑小憩的最佳場(chǎng)地。

　　堅持以人為本、以患者為中心，近年來(lái)，江蘇醫療衛生系統把醫院文化建設擺在了突出位置，積極引導各級醫院創(chuàng )建人文醫院，人文之花在全省醫療系統綻放出勃勃生機。

　　鎮江市衛生計生委啟動(dòng)“助您健康·溫度門(mén)診”服務(wù)品牌創(chuàng )建工作，市區各大醫院創(chuàng )新打造智慧門(mén)診、精準門(mén)診、恒溫門(mén)診、溫馨門(mén)診等四大“溫度門(mén)診”，推進(jìn)一系列更具貼近感、智能化、人文化的醫療衛生服務(wù)；無(wú)錫市兒童醫院輸液室嘗試開(kāi)展“六聲服務(wù)”，患兒到來(lái)有“迎接聲”，病人疑問(wèn)有“解釋聲”，穿刺不成功有“道歉聲”，患兒害怕打針有“安慰聲”，詢(xún)問(wèn)病人有“稱(chēng)呼聲”，病人離院有“送行聲”；無(wú)錫市人民醫院實(shí)施患者滿(mǎn)意度測評，在院病人病區調查率達100%，出院病人100%電話(huà)回訪(fǎng)……

　　全省衛生計生行業(yè)志愿服務(wù)也在蓬勃開(kāi)展。目前，共有492家醫療機構開(kāi)展志愿者醫院服務(wù)工作，252家醫療機構開(kāi)展社工服務(wù)工作，志愿者總數約14.3萬(wàn)人，其中院內志愿者約11.2萬(wàn)人，社會(huì )志愿者3.1萬(wàn)人。

　　5，信息多跑路 老百姓少跑腿

　　“有了這些新技術(shù)，再也不擔心掛鹽水時(shí)睡過(guò)頭了！”50多歲的張阿姨身體一直不太好，幾乎每年都會(huì )生病住院，老伴為她忙前忙后很辛苦。最近，她又住進(jìn)了無(wú)錫市人民醫院心內科病區，這次她和老伴有了不一樣的體驗.

　　張阿姨所說(shuō)的新技術(shù)，是無(wú)錫市人民醫院近年來(lái)推出的醫療物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。她躺的病床比較特殊，設有“智能床位監測系統”：動(dòng)態(tài)監測心率、呼吸率和睡眠狀況。最讓張阿姨喜歡的，是輸液袋旁一個(gè)叫“輸液監測器”的小盒子，有了它，輸液情況都實(shí)時(shí)顯示在病區護士站的電腦屏幕上，護士可對輸液速度、剩余時(shí)間等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和及時(shí)處理。“老頭子就不用總盯著(zhù)輸液袋啦！”張阿姨欣喜地說(shuō)。

　　享受到信息化技術(shù)實(shí)惠的，還有無(wú)錫市新吳區新安街道的吳阿姨。不久前，吳阿姨感覺(jué)身體不舒服，到離家只有5分鐘的新安社區衛生服務(wù)中心就診，醫生建議做個(gè)CT檢查，下午拿到CT報告時(shí)，讓她想不到的是報告上面有無(wú)錫市人民醫院醫生的審核意見(jiàn)。

　　原來(lái)，無(wú)錫市人民醫院與16家基層醫療單位成立了醫聯(lián)體，將人民醫院三級甲等醫院的優(yōu)質(zhì)醫療資源、人才技術(shù)、設備信息等縱向延伸下沉到基層。利用信息化技術(shù)，短短幾個(gè)月時(shí)間，該院已經(jīng)完成社區597例CT檢查及報告的審核，讓百姓在家門(mén)口就享受到三甲醫院的高水平醫療服務(wù)。

　　近年來(lái)，江蘇醫療衛生系統持續推進(jìn)以電子病歷為核心的信息化建設進(jìn)程。目前，全省有3家醫院電子病歷應用水平達到5級，64家醫院自評達到4級，127家醫院自評達到3級。各醫療機構采取不同方式充分發(fā)揮信息系統在患者服務(wù)、醫療服務(wù)、醫院管理等方面的優(yōu)勢，如電子排隊叫號、電子屏信息公示、自助掛號繳費、自助查詢(xún)檢驗檢查結果、自動(dòng)擺藥、移動(dòng)查房、移動(dòng)護理等，從一定程度上提高了醫療服務(wù)效率。2016年，推出“健康江蘇”微信公眾號，提供慢病預防、健康管理、便捷就醫等信息。

　　“2017年是黨的十九大召開(kāi)的喜慶之年，也是推進(jìn)健康江蘇建設和深化綜合醫改的關(guān)鍵之年，醫院和醫政工作面臨著(zhù)繁重而艱巨的任務(wù)。”王詠紅說(shuō)，全省衛生計生系統將以改革促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，以創(chuàng )新推動(dòng)服務(wù)改善，在分級診療制度等五大基本醫療衛生制度建設等方面邁出更大步伐，在方便群眾就醫、減輕看病用藥負擔上取得更大實(shí)效，在增進(jìn)人民群眾就醫的獲得感、構建和諧醫患關(guān)系、加強行風(fēng)和職業(yè)道德建設等方面取得更大突破，努力為人民群眾提供全周期、全方位、全過(guò)程的醫療衛生和健康服務(wù)，為建設強富美高新江蘇作出新貢獻！