日前，國家食品藥品監督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心舉辦了全國食品藥品投訴舉報3·31主題宣傳日活動(dòng)，活動(dòng)主題為“合力打假守護健康”。

　　目前，各級食品藥品監管部門(mén)均有相應機構和人員負責投訴舉報工作。截至2014年底，全國已有25個(gè)省、近300個(gè)地級市、近2000個(gè)縣成立了獨立投訴舉報機構、加掛牌子或指派內設機構承擔投訴舉報職能。公眾可通過(guò)12331電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信件、走訪(fǎng)等4個(gè)渠道，投訴舉報食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械等5類(lèi)產(chǎn)品的違法違規行為。

　　2014年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息562402件，同比增長(cháng)1.08倍。其中北京、上海、廣東三省投訴舉報信息接收量超過(guò)5萬(wàn)件，山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山東、福建等省超過(guò)1萬(wàn)件。便捷的12331電話(huà)成為全國接受投訴舉報信息的主要渠道，占投訴舉報總數的77.51%。

　　2014年全國投訴舉報信息統計顯示，普通食品投訴舉報量最大（74.15%），其次為藥品（12.90%）和保健食品（6.27%），醫療器械（3.78%）和化妝品（2.89%）相對較少。普通食品投訴舉報主要集中在餐飲消費環(huán)節（44.08%），其次為流通環(huán)節（40.08%）；保健食品、藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報均主要集中在流通環(huán)節。投訴舉報的問(wèn)題主要是互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售使用不合格產(chǎn)品、不良反應事件等。

　　投訴舉報在搭建零距離公眾服務(wù)平臺的同時(shí)，也為食品藥品監管部門(mén)打擊違法犯罪提供了重要的案源渠道，在2014年全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來(lái)源于投訴舉報線(xiàn)索。據不完全統計，近兩年各地通過(guò)投訴舉報線(xiàn)索破獲的案件中，案值過(guò)億元的有7件，案值過(guò)千萬(wàn)的有36件，案值過(guò)百萬(wàn)的有百余件，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。

　　為進(jìn)一步提升12331投訴舉報電話(huà)社會(huì )知曉率，引導公眾積極參與社會(huì )監督，宣傳日活動(dòng)向媒體記者詳細介紹了食品藥品投訴舉報的受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、處理、反饋等工作流程，還邀請媒體參與了3?31活動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)醫院、進(jìn)藥店的“三進(jìn)”活動(dòng)。在海淀區羊坊店社區舉辦了公益健康講座和12331現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，并向社區群眾發(fā)放了《食品藥品投訴舉報知識手冊》和宣傳品。