情緒失控，醫患矛盾加深

患者張某因患2型糖尿病要定期復查血糖，所以這天他便來(lái)到醫院抽血化驗。不過(guò)，醫院人多，等候醫生問(wèn)診就花了不少時(shí)間，張某工作又忙，就診期間電話(huà)就沒(méi)停過(guò)，急得焦頭爛額。

沒(méi)想到，越著(zhù)急越出事，輪到他交錢(qián)的時(shí)候又遇到醫院電腦系統出了問(wèn)題，無(wú)法交費，這一折騰又花去不少時(shí)間。好不容易交完了款，他被告知要去采血室采血。此時(shí)，他已在醫院里轉悠大半天了，早已頭暈眼花，一時(shí)間竟分不清東南西北。

這時(shí)候，他只覺(jué)得眼前有人影閃過(guò)，便像抓住了救命稻草似的，一把抓住眼前這位醫生的衣服。可沒(méi)想到，還沒(méi)等他發(fā)出求救信號，這位醫生就不耐煩了。醫生張嘴便質(zhì)問(wèn)他道：“干什么？你是不是有病？”就這一句話(huà)，把本來(lái)就很焦慮的張某給惹怒了。

他生氣地說(shuō)道：“你這不是廢話(huà)嗎？我如果沒(méi)有病，跑醫院來(lái)干嘛？”面對患者的怒氣，醫生也很不甘示弱，一把掙脫張某的拉扯，怒氣沖沖地回道：“我怎么知道你要干嘛？你有病與我有何干系？”

面對如此咄咄逼人的醫生，張勇急怒攻心之下揍了醫生一頓。

不管醫生處于什么情況，這樣說(shuō)話(huà)都是不對的。而且這個(gè)時(shí)刻，患者身上的火藥味已經(jīng)十分濃了，醫生應該及時(shí)做出調整，立馬道歉，才能避免糾紛發(fā)生。可惜，醫生沒(méi)有這樣做。因為不會(huì )管理情緒，吃了大虧，不僅被揍被投訴，還被扣了獎金影響升職。

醫生面對的是生命，這本身就是一份壓力很大的工作，加上考核、晉升、無(wú)止境的學(xué)習，無(wú)形之中又增大了醫生的壓力。在這種情況下，醫生很容易情緒失控。所以，醫生必須學(xué)會(huì )調整自己的情緒。筆者介紹幾招，供同行們參考。

三招，管好醫生情緒

首先，發(fā)火之前深呼吸。

同事趙醫生脾氣暴躁，如果遇到夜班忙碌，他的焦慮情緒就更明顯了。懟同事懟患者是常事，科里被投訴得最多的也是他。其實(shí)他醫術(shù)高明，對患者也很負責，就是這個(gè)暴脾氣壓不住，導致在科里人際關(guān)系也不好。今年體檢，36歲的他被查出患有高血壓，這下他知道真要收斂脾氣了。

不過(guò)，說(shuō)出來(lái)容易，做起來(lái)卻難。有時(shí)候他說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大，也會(huì )讓人覺(jué)得是態(tài)度不好，就好像生氣了一樣。于是為了讓自己能控制情緒，他特意給自己寫(xiě)了七個(gè)字壓在桌子下面：發(fā)火之前深呼吸。幾個(gè)夜班下來(lái)，大家都說(shuō)“奇事！居然沒(méi)聽(tīng)到趙醫生咆哮。”半年過(guò)去了，就是這七個(gè)字，居然讓趙醫生改掉了暴脾氣。脾氣好了焦慮也減輕了，整個(gè)人看起來(lái)精神飽滿(mǎn)神采奕奕的，今年他還收到了患者送來(lái)的錦旗。

其次，多運動(dòng)。

提起運動(dòng)，很多醫生都說(shuō)，自己工作太忙，根本沒(méi)時(shí)間運動(dòng)。其實(shí)筆者覺(jué)得再忙碌的工作都可以利用碎片化時(shí)間來(lái)運動(dòng)。同事王醫生就是一個(gè)健身達人，而他的運動(dòng)方式不是長(cháng)時(shí)間泡健身房，而是利用所有的碎片時(shí)間進(jìn)行。天晴的時(shí)候，他不開(kāi)車(chē)而是選擇騎自行車(chē)上班；別人坐電梯的時(shí)候，只要不是急事他都走樓梯；周末他還組織病友一起爬山打太極。王醫生說(shuō)，運動(dòng)可有效釋放壓力，讓我們擁有優(yōu)質(zhì)的睡眠，甚至成為融合醫患關(guān)系的工具。

最后，擁有鈍感力。

渡邊淳一說(shuō)，鈍感力就是不要對日常生活太過(guò)敏感。這是一種為人處世的態(tài)度及人生智慧，相比激進(jìn)、張揚、剛硬而言，更易在目前競爭激烈、節奏飛快、錯綜復雜的現代社會(huì )中生存，也更易取得成功，并同時(shí)求得自身內心的平衡及與他人和社會(huì )的和諧相處。作為一種獨特的人生智慧，鈍感力對當代社會(huì )中的人們都有全新的啟示。

同事李醫生的人緣特好，從小護士到我們科主任都很喜歡他。這不僅因為他業(yè)務(wù)能力強能獨當一面，也得意于他的好脾氣。時(shí)間久了，大家也好奇他到底會(huì )不會(huì )發(fā)脾氣？他笑著(zhù)說(shuō)，當然有不高興的時(shí)候，但他基本上秉著(zhù)大事不糊涂，小事不計較的原則為人處世，讓自己輕松也讓同事、患者輕松。李醫生的處世態(tài)度就是我們說(shuō)的鈍感力。

擁有了這些技巧，相信你也會(huì )做自己情緒的主人，我們醫務(wù)人員，管理好情緒才能管理好患者。