國家衛生計生委2月7日在北京大學(xué)腫瘤醫院召開(kāi)例行發(fā)布會(huì )，介紹通過(guò)改善醫療服務(wù)提升群眾獲得感有關(guān)情況。北京大學(xué)腫瘤醫院院長(cháng)季加孚介紹了該院“以患者為中心”開(kāi)展的相關(guān)工作。

北京大學(xué)腫瘤醫院一直秉持“以患者為中心”的理念。服務(wù)患者需要一整套更深層、更系統、更科學(xué)的管理來(lái)支撐。

到底是不是一個(gè)好的醫院，主要取決于是否堅持“以患者為中心”的理念來(lái)為患者服務(wù)。也就是說(shuō)，在目前有限的醫療資源下，能否最大化的提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們整個(gè)團隊和醫療體系要思考的一件事情，也是全世界都在思考的一個(gè)普遍問(wèn)題。比如患者就診，當患者和家人得知病情，或者基層醫院已經(jīng)診斷患者得了腫瘤，要來(lái)醫院就診，首先要面對掛號的問(wèn)題。掛誰(shuí)的號、怎么掛號？這些年國家和北京市推出智慧門(mén)診的服務(wù)，就是解決這一問(wèn)題特別重要的一項做法。從患者來(lái)講，他要知道掛哪個(gè)科的號，要掛什么時(shí)間的號；從醫院管理來(lái)講，需要我們統一安排這些患者到什么地方就診，做什么樣的檢查，我們如何來(lái)安排，提高效率來(lái)安排患者的就診。北京大學(xué)腫瘤醫院主要有9條通道，確保讓患者去他應該去的科室。

除了就診過(guò)程中合理安排不同專(zhuān)家給患者就診，我們還通過(guò)智能采血、提升CT和影像檢查效率等系統化服務(wù)，一改過(guò)去傳統的純人工采血過(guò)程，在減少差錯的同時(shí)，將效率提高了20-30%。同時(shí)，通過(guò)各種手段提升患者72小時(shí)內CT預約率。這些背后，代表著(zhù)全國各大醫院提升管理理念、持續改進(jìn)服務(wù)的努力。此外，我們對京津冀一百余家醫療機構、十多個(gè)檢查結果實(shí)行互認，我們有超過(guò)五百個(gè)志愿者的團隊提供志愿服務(wù)。這些志愿者中就包括我們的康復患者和患者家屬等社會(huì )人員。總之，這些種種努力，最根本的目的就是通過(guò)信息化、系統化建設，做好醫療資源配置。

進(jìn)一步講，患者進(jìn)到醫院以后，如何提供更高質(zhì)量的診療服務(wù)？他是否仍然按照過(guò)去的傳統治療模式，內科、外科一直走下去？實(shí)際上，對于腫瘤患者并不是這樣。如何為患者在最短的時(shí)間內提供最好的服務(wù)，提供可支付的醫療？我們采取了多學(xué)科協(xié)作這個(gè)手段。病人進(jìn)到醫院以后，我們有十多個(gè)專(zhuān)業(yè)的多學(xué)科團隊。這些團隊已經(jīng)建立了十多年，每周都為疑難重癥腫瘤病人進(jìn)行服務(wù)，不僅為患者提升了療效，更重要的是讓患者在整個(gè)就醫過(guò)程中感到尊重、公平、透明，讓他們知道我們在為他們提供什么樣的治療。對于醫院而言，如何節約醫療資源，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是很重要的事情。比如胃癌病人，過(guò)去掛了內科又想掛外科，又要看放療，現在對于這部分疑難復雜的病，我們直接在多學(xué)科團隊進(jìn)行診療，十幾位專(zhuān)家共同商議診療方案。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，也提升了我們對于不同疾病的認識度。這對醫療資源的節約，對藥物的合理使用，對治療手段的提供，都起到至關(guān)重要的作用。

2017年國際胃癌大會(huì )能夠由我們醫院主辦，這在中國是第一次，也代表了全球對中國胃癌治療團隊的認可。當然，我們也在思考，如何在整個(gè)醫療活動(dòng)中提高患者的滿(mǎn)意度和感受。在我們醫院，比如“心音坊”，患者在等待過(guò)程中可以聽(tīng)到音樂(lè )，國家大劇院的專(zhuān)家團隊把我們作為一個(gè)基層演出的地方，經(jīng)常到我們醫院提供高品質(zhì)的演出。還有我們醫院的快閃、“心語(yǔ)墻”等等。

我們一個(gè)老的病人在就診的過(guò)程中拿出一個(gè)紙條，他說(shuō)我能堅持到今天就是靠我孫女給我寫(xiě)的文字支撐了我，醫院能不能提供這么一個(gè)空間讓我們表達這些，我們就設置了心語(yǔ)墻，大家一會(huì )兒可以看到。因為我們的文化有時(shí)候不太愿意直接說(shuō)，但是可以用文字表達。自己的親人，自己的同事，鼓勵的語(yǔ)言，患者走過(guò)去看到，給他支撐。因為這件事情，我們在有百年歷史的英國雜志網(wǎng)站上寫(xiě)文章來(lái)介紹，中國除了經(jīng)濟發(fā)展很快，我們的醫療健康衛生這些年給患者做了什么，讓全世界了解中國發(fā)生的變革。還包括“心空間”，還有“井蓋文化”等等，患者的“生命通道”。

總之，我們改善醫療服務(wù)行動(dòng)永遠在路上，未來(lái)我們也將秉持以患者為中心的服務(wù)理念繼續改善醫療服務(wù)，不忘初心，不斷努力，給患者提供一個(gè)安全有效的治療平臺，一個(gè)可及的醫療服務(wù)。