最新調查結果：醫院缺少人文關(guān)懷

　　在9月7日事件初步調查結果公布后，經(jīng)過(guò)認真分析，調查組認為這次孕婦墜樓事件，主觀(guān)上反映出醫院對孕婦的人文關(guān)懷和周到服務(wù)不夠，另一方面客觀(guān)上也反映出了醫院在管理上存在一定的疏漏，主要有：

　　一是未能落實(shí)緊急情況下人員調配制度，醫護人員的配備不能滿(mǎn)足緊急情況下工作需要；

　　二是監護存在漏洞，醫護人員對孕婦觀(guān)察不夠細致，病程記錄不夠完整，對孕婦的整體評估不夠全面，與患者溝通交流不夠；

　　三是醫療安全管理上存在薄弱環(huán)節，如門(mén)禁制度、患者安全管理制度和孕婦安全制度落實(shí)不到位。

　　人文關(guān)懷缺失？生過(guò)娃的這樣說(shuō)

　　在關(guān)于此次事件的網(wǎng)絡(luò )討論中，不乏生過(guò)娃的“過(guò)來(lái)人”吐槽。

　　@花花世界：我是剖宮產(chǎn)，因為懷孕吃的很多，營(yíng)養過(guò)剩，結果醫生看到以后說(shuō)：“脂肪太厚了，手上全是油，我給你割一小塊看看。”然后他就拿著(zhù)脂肪，在我眼前晃悠，我的內心......拜托！我也是有自尊的好嗎！？

　　@糊涂蛋：懷孕期間，因為肚子一直疼，老公陪著(zhù)去了醫院，那天產(chǎn)科生孩子的人真多，待產(chǎn)室居然連床位都沒(méi)有，一幫陣痛哀嚎的待產(chǎn)婦就那樣被晾在走廊。

　　@網(wǎng)友蝸牛媽咪：因為羊水先破，我從病床移動(dòng)到待產(chǎn)室打點(diǎn)滴，輸催產(chǎn)針，痛得我怕如果不大聲嚎，會(huì )把自己牙齒咬斷。但是守我們的護士很不高興，吼我說(shuō)：“嚎啥子嚎？嚎也木得用，還不如保存體力，統統把嘴巴給我閉上！”

　　@末葉了了：生娃前一天晚上，在家開(kāi)始痛了，就趕緊去醫院掛急診，然后直接被拉到病房開(kāi)始尷尬的第一次指檢。干嚎到了第二天早上，醫生終于說(shuō)可以進(jìn)產(chǎn)房了，還以為會(huì )有護士推擔架送她去產(chǎn)房，結果讓自己走過(guò)去，還光著(zhù)屁股。到了產(chǎn)房老公和媽媽不能進(jìn)來(lái)，醫生只交待一句“平躺、不要亂動(dòng)亂、使勁”就走了，那一刻心頭的絕望排山倒海。

　　不得不承認，產(chǎn)婦生產(chǎn)過(guò)程中不愉快的經(jīng)歷，多多少少與醫院人文關(guān)懷的缺失有關(guān)。產(chǎn)婦到底需要什么樣的心理安慰？精神上的支持醫院該如何給予？不妨看看國外醫院的做法。

　　加拿大：孕婦的產(chǎn)前心理建設

　　在加拿大，產(chǎn)婦可以幸福生產(chǎn)的原因之一是，醫護人員幫助孕婦做了充分的心理建設：

　　1.言語(yǔ)安慰有時(shí)是最好的鎮定劑：從懷孕初期到臨產(chǎn)，整個(gè)孕期醫護人員會(huì )像朋友一樣，耐心聆聽(tīng)產(chǎn)婦的心聲，并外加一句“我理解”“我明白”“我也曾經(jīng)這樣過(guò)”，這似乎是最好的安慰。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識指導：在選擇生產(chǎn)方式、選擇麻醉方式的時(shí)候，助產(chǎn)士會(huì )與產(chǎn)婦分享以往接生產(chǎn)婦的案例，并拿出最新研究數據，讓產(chǎn)婦體驗到醫護人員的專(zhuān)業(yè)性，最終幫助產(chǎn)婦選擇最適合的方式。

　　3.最大的尊重：除了360度全方位的照顧外，最重要的是讓產(chǎn)婦感覺(jué)被尊重。無(wú)論是生產(chǎn)方式還是麻醉的選擇上，從助產(chǎn)士到醫生護士，都絕對把患者的感受排在第一位。在保證安全的前提下，一切都以患者“感到舒服的方式”進(jìn)行。而簽手術(shù)知情書(shū)這種事情，自然是要先與患者溝通的。

　　美國：病人舒適度很重要！

　　除了治療手法上的舒適度外，美國醫院在很多細節上都能體現更多的人文關(guān)懷，讓人不再感覺(jué)這是冷冰冰的醫院。

　　1.醫生問(wèn)診細致

　　美國醫生問(wèn)診十分細致，和病情有無(wú)關(guān)系的問(wèn)題醫生也都會(huì )詢(xún)問(wèn)，包括心理方面。

　　生理上，醫生會(huì )充分了解患者的痛感，一般醫生都會(huì )有一個(gè)疼痛分級表（PainScale），你可以照著(zhù)分級表，看看從1到10個(gè)等級，你到底屬于哪個(gè)。

　　2.醫護人員熱情、貼心

　　每個(gè)病人都是消費者，是在醫院接受治療，享受服務(wù)的，醫護人員特別體貼周到。在交流的過(guò)程中，醫生不會(huì )把你當做病人，而是朋友。說(shuō)話(huà)特別溫柔，輕言細語(yǔ)，給人家人般的溫暖。

　　一位華人曾這樣描述自己在美國的生產(chǎn)經(jīng)歷：

　　3.家屬可以全程陪伴

　　在美國檢查，家人可以全程陪同，孕婦產(chǎn)檢老公也允許陪伴，都主要是出于對病患的關(guān)懷。

　　有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。醫學(xué)需要人文關(guān)懷，或許在現有狀況下，我們不能達到理想狀態(tài)，但是經(jīng)過(guò)這場(chǎng)沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯的悲劇，我們需要反思的事情很多。

　　正如調查記者王志安所說(shuō)：“這一事件中，有許多醫生令人尊敬，他們沒(méi)有因為同是醫療圈子而護短，而是客觀(guān)獨立地指出院方的診療過(guò)程安全管理有責任。這些人是真正的醫者，不光在治療人的疾病，也是在醫治體制的疾病。他們身上的品德，讓人看到了醫療行業(yè)的希望。”