看病難、掛號難、看病煩，一度成為人們就醫的痛點(diǎn)。在省黨代會(huì )報告中，“最多跑一次”改革、“提升人民群眾獲得感”等關(guān)鍵詞頻出，作為與老百姓息息相關(guān)的醫療領(lǐng)域，如何通過(guò)“最多跑一次”改革，減少患者跑醫院的次數、提高患者就醫效率、提升群眾的獲得感呢？

　　掛號繳費打印發(fā)票一體化

　　在浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第二醫院，蔡女士拿到醫生處方后，持社保卡就近在自助服務(wù)機上完成繳費，而后下樓到藥房取藥，準備離開(kāi)時(shí)，她被志愿者指引到門(mén)診大廳一角，在自助發(fā)票打印機上輕觸屏幕，不到20秒，一張完整的發(fā)票就吐了出來(lái)，整個(gè)就醫流程一氣呵成，讓蔡女士驚呼“太方便”。

　　掛號、繳費、查清單、打印檢查結果可自助實(shí)現，這對浙江許多醫院來(lái)說(shuō)并不陌生，可自助打印發(fā)票的不多見(jiàn)。記者獲悉，自今年6月起，浙醫二院率先在杭省級醫院當中試點(diǎn)醫療收費票據電子化管理，實(shí)現了看病全流程無(wú)需窗口排隊的就醫模式，讓患者就醫“最多跑一次”，每次都便捷。

　　據介紹，醫療收費票據電子化管理不僅能有效解決群眾看病后窗口排隊開(kāi)票慢的問(wèn)題，還能基本實(shí)現醫療收費票據的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)和實(shí)時(shí)核銷(xiāo)，對醫保報銷(xiāo)票據進(jìn)行網(wǎng)上全程跟蹤監管，規范醫療收費行為。目前，浙醫二院解放路院區和濱江院區共設置7臺自助發(fā)票打印機，與200多臺掛號、繳費自助一體機等形成一個(gè)完整的自助化就醫閉環(huán)。

　　杜絕排“長(cháng)龍”就醫體驗

　　以前，老百姓最怕的就是去看病，從掛號、繳費、取藥、開(kāi)發(fā)票都要排“長(cháng)龍”，看個(gè)小病就要耗上一兩天。如今，全流程自助化就醫模式，讓看病不再老大難。

　　“發(fā)票實(shí)現自助打印，是浙醫二院探索讓患者‘最多跑一次’的最新嘗試。一直以來(lái)，醫院從服務(wù)流程、治療流程、管理流程等各方面不斷優(yōu)化醫療資源供給，不斷提升老百姓就醫獲得感，讓患者就醫最終實(shí)現‘最多跑一次’。”浙醫二院院長(cháng)王建安說(shuō)。

　　27分鐘，這是74歲的吳大爺被送進(jìn)醫院到術(shù)后推出手術(shù)室的時(shí)間。6月11日凌晨3時(shí)，吳大爺頓覺(jué)胸悶，伴有窒息感和惡心感，全身大汗淋漓。家人發(fā)現后，立馬撥打120電話(huà)，將他送往浙醫二院胸痛中心，當時(shí)急診心電圖顯示為心肌梗死，值班醫生旋即為吳大爺做了冠狀動(dòng)脈造影手術(shù)，術(shù)后入院觀(guān)察，15日吳大爺安全出院。

　　為提高像吳大爺這樣的急性胸痛患者的診治效率，最大可能挽救患者的生命，浙醫二院整合心內科、急診科、心臟大血管外科、胸外科等學(xué)科力量，聯(lián)合120院前急救中心及區域性網(wǎng)絡(luò )醫院，成立了浙醫二院胸痛中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺實(shí)現院前—基層—核心醫務(wù)人員信息共享，在院內外為急性致命性胸痛患者開(kāi)通綠色生命通道，節省患者從發(fā)病到救治過(guò)程中的每一分每一秒。

　　“其實(shí)，在患者送往醫院的途中，醫生們就已經(jīng)動(dòng)起來(lái)了。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺，詳細了解患者信息，并做好手術(shù)前準備，提高患者的就診效率。”浙醫二院醫務(wù)部副主任朱永斌說(shuō)。不久前，舟山醫院成為浙醫二院胸痛中心網(wǎng)絡(luò )醫療示范單位，自此，浙醫二院胸痛中心已經(jīng)涵蓋全省200多家協(xié)作醫院、10多家胸痛中心網(wǎng)絡(luò )醫院。

　　內科片護士長(cháng)宋劍平說(shuō)，對急診其他患者，一般采用一站式預檢方式，無(wú)需患者排隊掛號即可及時(shí)就醫，在流程上更為簡(jiǎn)化，讓患者的就診等待時(shí)間從原來(lái)的5.17分鐘縮減到4分鐘。此外，針對不同院區的重癥患者，無(wú)需舟車(chē)勞頓轉院，醫院還采用“病人不動(dòng)醫生動(dòng)”的方式，確保患者能夠享受到同質(zhì)化醫療服務(wù)。

　　全數據互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò )醫療體系

　　“沒(méi)想到杭州也有國際化程度這么高的醫院！”幾天前，定居歐洲的張先生回國陪80多歲的老父看病，在浙醫二院國際醫學(xué)中心預約了全科門(mén)診。令他吃驚的是，兩個(gè)小時(shí)內就做完十幾項檢查，半個(gè)小時(shí)就拿到體檢報告，隨后全科醫生看過(guò)檢查單后發(fā)現老先生患有高血壓、頸動(dòng)脈中度狹窄等疾病，于是現場(chǎng)為他們約好了神經(jīng)內科的專(zhuān)家門(mén)診，讓張先生最起碼少跑三趟就醫。

　　浙醫二院院長(cháng)王建安說(shuō)，對醫院來(lái)講，除了管理、服務(wù)上的更進(jìn)，患者“最多跑一次”的重要抓手還有賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展，通過(guò)遠程會(huì )診、線(xiàn)上問(wèn)詢(xún)、手機問(wèn)診等方式盡可能減少患者奔波醫院的次數，最終實(shí)現讓患者“最多跑一次”。

　　據悉，浙二國際網(wǎng)絡(luò )醫學(xué)中心將在6月底試運行，將依托浙醫二院實(shí)體醫院和優(yōu)質(zhì)醫師資源，開(kāi)展醫療機構間的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，向患者提供如健康咨詢(xún)、預約診療、支付結算等便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)醫療輔助服務(wù)。

　　“我們希望將國際網(wǎng)絡(luò )醫學(xué)中心打造成一個(gè)‘全數據互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò )醫療體系’，實(shí)現預約掛號、排隊叫號，遠程閱片、查閱報告、調閱電子病歷、視頻會(huì )診，遠程醫囑互認、遠程開(kāi)具檢查單、住院?jiǎn)蔚裙δ埽嬲龑?shí)現核心醫療服務(wù)圈的互聯(lián)網(wǎng)化，讓患者最多跑一趟甚至一次都不跑就能完成就醫。”王建安說(shuō)。

　　此外，依托該中心，浙醫二院還將打通3個(gè)分院之間、眾多協(xié)作醫院的醫院信息管理系統、實(shí)驗室檢驗信息系統、醫學(xué)影像系統、電子病歷等數據，實(shí)現院際間數據共享、電子病歷互通等，讓患者享受到更加便捷、高效、貼心的醫療服務(wù)，讓醫院”最多跑一次“成為可能。