春節的余溫還未散去，人們臉上都洋溢著(zhù)閑適的笑容，然而即使在除夕當天，醫院里依舊是一番緊張有序的忙碌。救死扶傷是醫務(wù)人員的職責，自2012年9月?lián)稳菔械谝会t院院長(cháng)以來(lái)，蘇智軍既抓行政管理，又抓醫療質(zhì)量，像一名冷靜的舵手，把握著(zhù)醫院這艘大船的航行方向。

　　在蘇智軍的帶領(lǐng)下，2016年泉州市第一醫院嚴格按照國家、省、市衛計委三級醫院評價(jià)和改善醫療服務(wù)行為有關(guān)工作要求，深入開(kāi)展“醫院文化建設年”活動(dòng)，回歸公立醫院公益性，采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫療服務(wù)質(zhì)量，取得較好成效。本報記者采訪(fǎng)了泉州市政協(xié)常委蘇智軍院長(cháng)，了解泉州市第一醫院的醫改之路。

　　提高醫療效率，提升群眾就醫滿(mǎn)意度

　　“掛號、交費、檢查、取藥……哪個(gè)環(huán)節做得不好，都可能影響群眾對一院的評價(jià)。”為患者的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度而努力，蘇智軍工作有條不紊。他介紹說(shuō)為加快推進(jìn)醫院醫療服務(wù)供給側改革，提升醫療服務(wù)工作水平，泉州市第一醫院將在2017年半年內提升42項醫療服務(wù)，打造群眾滿(mǎn)意的醫院。

　　一是要優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫。包括完善院內停車(chē)管理、優(yōu)化診區布局、規范就醫標識流程、完善服務(wù)流程，強化門(mén)診紀律等方面。

　　二是要積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，創(chuàng )新在線(xiàn)服務(wù)模式，改善醫療服務(wù)水平。加強信息化建設，通過(guò)平臺門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機ＡＰＰ、微信公眾號等線(xiàn)上平臺打通從預約診療，診室到檢驗檢查，從門(mén)診到住院，出院的全流程掌上服務(wù)。支持線(xiàn)上支付，創(chuàng )新繳費模式簡(jiǎn)化費用結算流程。

　　三是要注重人文關(guān)懷，加強醫患溝通。擴大招募，加強志愿者服務(wù)，機關(guān)工作人員協(xié)同工作。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提標擴面，改善群眾就醫體驗。

　　蘇智軍院長(cháng)指出醫改任重道遠，要全面改善醫療服務(wù)，必須堅持以病人為中心，以解決群眾就醫中的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)。同時(shí)要創(chuàng )新思路、方法和舉措，改善醫療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫療服務(wù)流程，加強醫患溝通，努力實(shí)現群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，才能提升群眾就醫滿(mǎn)意度。

　　“百人培養計劃”，提升醫院人才素質(zhì)

　　蘇智軍高度重視醫院人才培養及學(xué)科建設，致力為患者提供良好的醫療技術(shù)服務(wù)。他說(shuō)病人最關(guān)心的事情莫過(guò)于“能不能治好”、“多久能治好”，歸根結底就是醫療效率問(wèn)題，這也是醫改的最終目的。蘇智軍表示在保障醫療效果的基礎上，讓群眾在短期里有較好的就醫感受，其中提升醫療水平是關(guān)鍵，而醫務(wù)人才的培養是重中之重。

　　蘇智軍本人帶頭承擔福建醫科大學(xué)等醫學(xué)院校的研究生培養工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養是很困難的，醫學(xué)人才的培養周期非常長(cháng)，從讀醫到成為專(zhuān)科醫生要近15年時(shí)間，而優(yōu)秀的專(zhuān)科醫生、特別是優(yōu)秀的外科醫生，更是可遇不可求。蘇智軍介紹：“臨床醫療更重要的是要不斷的學(xué)習，我們開(kāi)展了各種培訓、繼續教育、進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流...”。在蘇智軍院長(cháng)的帶領(lǐng)下醫院實(shí)施“百人培養計劃”，遴選了100多名醫療護理管理骨干到國內外知名醫院學(xué)習，鼓勵醫院?jiǎn)T工“走出去”，學(xué)習先進(jìn)的文化理念、領(lǐng)先技術(shù)和管理方法；醫院還大力培育、扶持省、市重點(diǎn)學(xué)科建設，鼓勵醫療人員從事科研工作，進(jìn)行人才培養、儲備。在醫護人員的共同努力下，泉州市第一醫院的心血管內科、神經(jīng)內科、感染性疾病科、血液內科、肝膽外科、檢驗科先后被列市級重點(diǎn)學(xué)科。蘇院長(cháng)表示今后將繼續加強臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設，不斷提高臨床服務(wù)能力與水平，這既是提升醫院醫療服務(wù)能力的重要內容，更是建設一流醫院的重要支撐。

　　開(kāi)啟醫院文化建設年，回歸公立醫院公益性

　　開(kāi)啟醫院文化建設年也是泉州市第一醫院醫療衛生體制改革的重要內容。蘇智軍介紹說(shuō)，隨著(zhù)醫療衛生體制改革的深入，醫院需要積極探索更加符合醫院建設發(fā)展實(shí)際、富有時(shí)代特色和順應發(fā)展需求的嶄新文化體系。開(kāi)啟文化建設年活動(dòng)既能加強醫院內涵建設，拓寬輿論傳播平臺，同時(shí)也弘揚了醫院80年院歷無(wú)私奉獻、救死扶傷的大醫精神，有利于構建和諧醫院文化，樹(shù)立名醫名院品牌。

　　提及醫療衛生體制的改革，蘇智軍頗有體會(huì )。他感慨公立醫院改革也改變了本院醫護人員的觀(guān)念，真正回歸到政府辦院、公益性。他表示之前醫院更多是關(guān)注醫院本身發(fā)展。現在政府關(guān)注、投入增加，醫院更加關(guān)注公益性問(wèn)題，比如費用的控制、分級診療，以及病人的就醫感受和可及性。他也期待政府投入和指標的設定更科學(xué)化，“我們可以降低醫療、醫藥費用”。推進(jìn)對基層、偏遠落后地區醫院的對口幫扶，組織醫療團隊進(jìn)藏援疆、下鄉進(jìn)社區義診志愿服務(wù)活動(dòng)等內容都是泉州市第一醫院在回歸公益性。