手機微信掛號很方便，但老年人不會(huì )用怎么辦？近期，北京22家市屬醫院將推出六大舉措，幫忙解決這一問(wèn)題。

　　為疏解大醫院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長(cháng)隊，同時(shí)防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務(wù)，按照北京市衛計委統一要求，市屬醫院探索多渠道方便掛號。世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（亦莊院區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產(chǎn)醫院（東、西院區）、口腔醫院、首兒所、中醫醫院、宣武醫院、朝陽(yáng)醫院（東、西院區）等12家市屬醫院的14個(gè)院區率先試點(diǎn)增加了“京醫通”手機微信、現場(chǎng)自助機具等方式，為患者提供多渠道掛號服務(wù)。

　　隨著(zhù)該項工作在市屬醫院不斷推進(jìn)和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫通”微信、自助機進(jìn)行預約掛號的問(wèn)題受到社會(huì )關(guān)注，引起部分老年患者擔憂(yōu)。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預約掛號服務(wù)，市醫院管理局將在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現場(chǎng)掛號的就醫特點(diǎn)，體現“精心設計、耐心講解、貼心服務(wù)、有序引導”的便民服務(wù)理念，努力做到“不因為掛號方式的改變，而讓任何一位老百姓不會(huì )掛號”。

　　措施一：增設老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。各醫院應在門(mén)診大廳增設專(zhuān)門(mén)為老年、殘疾患者提供服務(wù)的綜合服務(wù)窗口，統一標識為“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”，提供建卡、關(guān)聯(lián)醫保卡、預存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、掛號繳費等綜合服務(wù)，并安排專(zhuān)人引導他們進(jìn)行自助機掛當日號、預約掛號等。有條件的醫院可以設置移動(dòng)服務(wù)車(chē)，幫助老年人隨時(shí)進(jìn)行醫保卡或京醫通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應有專(zhuān)崗志愿者提供引導服務(wù)。

　　措施二：設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機現場(chǎng)人工服務(wù)。醫院將設置專(zhuān)為老年患者、殘疾患者提供現場(chǎng)掛號和預約掛號的自助機，明確標識，自助機具旁要配有服務(wù)人員，主動(dòng)幫助老人進(jìn)行操作。原來(lái)窗口服務(wù)的工作人員走出窗口、靠前服務(wù)、貼近服務(wù)、直接服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔心不會(huì )掛號的焦慮心情。

　　措施三：設置手機預約服務(wù)站，手把手教會(huì )手機掛號。醫院設立專(zhuān)門(mén)崗位，設置醒目標識，派經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。

　　措施四：疏解窗口人流，為老年、殘疾患者騰出服務(wù)資源。醫院會(huì )大力引導中青年、有條件的患者使用手機微信和自助機具進(jìn)行預約掛號，要將有限的窗口服務(wù)資源留給老年、殘疾患者。通過(guò)疏解窗口人流的方式，是為老年、殘疾患者騰出更多的服務(wù)資源，讓老年人、殘疾人“少排隊、不排隊”。

　　措施五：鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。可通過(guò)子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預約掛號。通過(guò)各種渠道，加強對子女、親屬的宣傳引導，嘗試在手機微信替老年、殘疾患者掛號。開(kāi)展預約掛號宣傳進(jìn)社區活動(dòng)，把便民為老助殘服務(wù)信息送到患者身邊，送到兒女、親屬身邊。

　　措施六：開(kāi)通社區預約轉診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。各醫聯(lián)體核心醫院將協(xié)同合作的社區衛生機構，積極推進(jìn)社區預約轉診，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。下一步將組織友誼醫院、朝陽(yáng)醫院、天壇醫院、同仁醫院南區、世紀壇醫院等5家市屬醫院試點(diǎn)開(kāi)展醫聯(lián)體社區全科醫生實(shí)名制預約轉診掛號，以“社區優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴大號源給到社區醫生，讓老年、殘疾患者能在家門(mén)口就近實(shí)現大醫院的預約掛號服務(wù)。

　　北京市醫院管理局和各市屬醫院會(huì )一直重視并持續時(shí)刻關(guān)注老年人、殘疾人等特殊人群的掛號、繳費問(wèn)題，時(shí)刻把主動(dòng)服務(wù)、方便服務(wù)想在前面、挺在前面。在試點(diǎn)期間，市醫院管理局和各市屬醫院將廣泛收集并吸納患者使用的體驗感受與意見(jiàn)建議，不斷完善服務(wù)功能，持續改善患者體驗。也歡迎社會(huì )各界、患者朋友在使用預約掛號服務(wù)后提出更多的建設性意見(jiàn)，共同推動(dòng)非急診全面預約工作持續改進(jìn)，更好地為患者服務(wù)。

　　同時(shí)，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機、自助機等渠道進(jìn)行預約掛號，減少醫院現場(chǎng)擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環(huán)境和體驗。