近年來(lái)，醫療旅游已成為全球增長(cháng)速度最快的新興產(chǎn)業(yè)之一。根據美國斯坦福研究機構調研數據，全球醫療旅游增速是旅游業(yè)增速的兩倍，預計2017年全球醫療旅游的收入將達到6785億美元，占世界旅游總收入的16%，而2013年該收入為4386億美元。而據世界衛生組織(WHO)預測，至2020年，醫療健康相關(guān)服務(wù)業(yè)將成為全球最大產(chǎn)業(yè)，觀(guān)光休閑旅游相關(guān)服務(wù)則位于第二，兩者相結合將占全球GDP的22%。

　　傳統旅行社涉足高端醫療旅游

　　在中國，醫療旅游更成為一個(gè)時(shí)髦的概念，并被視為前途無(wú)限的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，2014北京國際旅游博覽會(huì )甚至特設醫療旅游專(zhuān)區。實(shí)際上，出境醫療旅游在國內的歷史并不長(cháng)，大約10年左右，而近三四年才迅速發(fā)展，2014年至2015年發(fā)生“井噴”。除了盛諾一家、優(yōu)翔國際、新視野等擁有健康管理背景的旅行社，專(zhuān)做醫療旅游產(chǎn)品之外，越來(lái)越多的傳統旅行社也開(kāi)始涉足高端醫療旅游領(lǐng)域，比如凱撒旅游的美國體檢、日本癌癥早篩產(chǎn)品，中青旅的韓國整形、體檢產(chǎn)品，中旅總社的韓國微整形、體檢產(chǎn)品，眾信旅游的瑞士抗衰老、美容產(chǎn)品等。不過(guò)，遨游網(wǎng)副總經(jīng)理、首席品牌官徐曉磊認為，醫療旅游雖然是個(gè)新概念，但是其中以溫泉、體檢為主題的養生旅游已經(jīng)存在很久，比如臺灣養生產(chǎn)品前幾年就很火，只是現在目的地選擇更為廣泛，產(chǎn)品也更加專(zhuān)業(yè)和多元化。凱撒旅游產(chǎn)品研發(fā)中心業(yè)務(wù)總監曹雪則舉例，以前瑞士溫泉產(chǎn)品，溫泉理療可能只是作為行程中的一個(gè)體驗項目；而隨著(zhù)醫療旅游的發(fā)展，推出了更為專(zhuān)業(yè)的瑞士天然溫泉理療產(chǎn)品，行程完全圍繞溫泉理療，包括體驗四大著(zhù)名溫泉理療勝地，并穿插與健康相關(guān)的項目，比如健走、草藥、香薰、紅酒、素食等。

　　重癥轉診“旅游”更需專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　作為健康與旅游的跨界產(chǎn)品，醫療旅游的范疇實(shí)際上非常廣泛。優(yōu)翔總經(jīng)理種巖告訴記者，醫療旅游主要分療養和治療兩大部分，其中又細分為養生、整形、抗衰老、體檢、康復、慢性病治療以及重癥轉診治療等。醫療旅游，顧名思義，將醫療與旅游相結合，在獲得健康管理的同時(shí)，又體驗旅游的樂(lè )趣。但是，一位業(yè)內人士開(kāi)玩笑，作為醫療旅游重量級“板塊”重癥治療，其實(shí)已經(jīng)完全脫離“旅游”的本意，更準確的稱(chēng)謂應該是海外就醫，只不過(guò)連帶提供相關(guān)旅游服務(wù)而已，比如簽證、機票、住宿等。

　　的確，重癥轉診作為一項高風(fēng)險的服務(wù)，需要專(zhuān)業(yè)的醫療資源和醫師人才，這是普通旅行社難以提供的。新視野-寧璞總裁劉征告訴記者，海外轉診的流程非常復雜，包括前期的醫師會(huì )診、癥狀診斷、病例翻譯；轉診過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)陪同翻譯，以及愈后康復服務(wù)等等，需要大量擁有醫學(xué)背景和高端境外旅游背景的工作人員。據悉，新視野-寧璞內部有很大一部分比例的員工擁有醫學(xué)背景，包括國內三甲醫院的工作經(jīng)驗、海外留學(xué)、當地從醫經(jīng)歷等。而優(yōu)翔將于明年在北京建成優(yōu)翔國際生命院，包含疾病檢測、治療、愈后養護、抗衰老、高端旅行等，將醫療旅游服務(wù)體系化。

　　這種高風(fēng)險的醫療產(chǎn)品也容易引起糾紛。“除了與正規的、權威的、高水平的醫療機構合作，來(lái)降低醫療風(fēng)險，還要對客人的病情進(jìn)行深入了解和篩選。”劉征說(shuō)，“不是所有的病情都適合醫療旅游，我們需要與國內和國外合作醫院的醫生共同會(huì )診，來(lái)綜合判斷是否接收這位客人。而且會(huì )讓客人獲悉所有可能發(fā)生的治療風(fēng)險和細節，并簽署詳細的合同。”種巖也告訴記者，專(zhuān)業(yè)性和開(kāi)放性是降低風(fēng)險和減少糾紛的唯一途徑，“重癥轉診不是普通的旅游體驗，因此我們會(huì )避免過(guò)度渲染治療效果，從而減少對消費者的誤導。”

　　整形合作，更謹慎還是更高調？

　　在這種情況下，傳統旅行社涉足醫療旅游領(lǐng)域，更愿意選擇風(fēng)險較低的健康和療養項目，比如養生、美容、抗衰老、微整形和體檢等。實(shí)際上，一些傳統旅行社也有很好的海外醫療供應商資源，比如中旅總社本身在韓國就設有海外分社，而且與韓國官方機構韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院合作；中青旅則與韓國保健福祉部合作；凱撒的體檢產(chǎn)品則分別與美國紐約長(cháng)老會(huì )醫院和日本東京癌研有明醫院合作等。只是，他們選擇具體的合作項目更加謹慎，對外宣傳也更加保守。比如，在目前中旅總社的官網(wǎng)，看不到韓國微整形和體檢產(chǎn)品的任何宣傳，中旅總社亞洲中心副總經(jīng)理李貞花說(shuō)，相關(guān)醫療旅游產(chǎn)品的收客渠道非常有限，多為口碑和推薦。“雖然有良好的合作醫療資源，但對外依然主打更為安全的微整形，除非有客人有特殊的定制要求。”不過(guò)，在徐曉磊看來(lái)，在赴韓整形市場(chǎng)良莠不齊、糾紛頻出的情況下，恰恰是旅行社推出高品質(zhì)整形產(chǎn)品的黃金時(shí)機，而針對有可能產(chǎn)生的糾紛，“針對可預知的各種狀況，韓國正規整形機構都會(huì )與消費者簽署非常詳細的合同。”

　　低風(fēng)險產(chǎn)品更易復制

　　從消費人群來(lái)看，選擇健康與療養等低風(fēng)險項目，也是傳統旅行社進(jìn)入醫療旅游領(lǐng)域最好的切入點(diǎn)。胡潤研究院今年6月發(fā)布的《中國奢華旅游白皮書(shū)》里特別提到“醫療旅游成為富豪維護健康的新興方式”，其中60%的中國富豪有過(guò)醫療旅游經(jīng)歷，通常是為了療養休息，而男性富豪還看重醫療旅游的體檢功能，女性富豪則關(guān)注其美容功效，近六成億萬(wàn)富豪都青睞涉外醫院。劉征說(shuō)，目前新視野70%的客戶(hù)還是偏向于選擇體檢、療養、抗衰老等項目，而海外轉診的客戶(hù)只占30%，但就目前國內的市場(chǎng)規模來(lái)看，海外轉診所占的比例必然會(huì )持續增長(cháng)。即使如此，肯動(dòng)輒花費上百萬(wàn)海外就醫的人群在中國依然是非常小眾，而且短期內不會(huì )有飛躍式增長(cháng)。

　　而越來(lái)越多的中產(chǎn)階級開(kāi)關(guān)注健康，追求更精致的養生旅游體驗，因此10萬(wàn)元人民幣以?xún)鹊捏w檢、整形、美容、養生等醫療旅游產(chǎn)品，未來(lái)的發(fā)展市場(chǎng)潛力更大。而且旅行社也可以盡情發(fā)揮其旅游資源的優(yōu)勢，通過(guò)商務(wù)艙、度假酒店、休閑購物、Spa水療等旅游服務(wù)，讓醫療與旅游二者更緊密地融合。這些低風(fēng)險的健療旅游，目前依然以高端定制產(chǎn)品為主，目標群體為高端人群，價(jià)格是普通觀(guān)光旅游產(chǎn)品的5、6倍。

　　但是，隨著(zhù)消費人群的增加，產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟，很容易復制為常規產(chǎn)品，比如機＋酒＋醫療的半自由行產(chǎn)品。一些旅行社也嘗試推出更加親民的醫療旅游產(chǎn)品，在休閑觀(guān)光的行程中增加1天甚至1、2個(gè)小時(shí)的健康服務(wù)，比如中旅總社的韓國醫療旅游產(chǎn)品非常靈活，采用菜單組合的方式，微整形＋體檢半自由行套餐價(jià)格大概在3千至1萬(wàn)人民幣之間。而新視野推出的日本醫療旅游產(chǎn)品，整個(gè)行程以觀(guān)光休閑為主，只用幾個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行健康服務(wù)項目，價(jià)格幾千到萬(wàn)元人民幣級別不等。“美國7晚9天的產(chǎn)品我們增加全基因檢測，只需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)提取唾液，完全不影響休閑行程”劉征說(shuō)，“希望這種產(chǎn)品吸引更多的消費者來(lái)體驗并接受這種新的旅游方式。”

　　以醫療護理、疾病與健康、康復與休養為主體的旅游服務(wù)。滿(mǎn)足健康與休閑雙重標準，既與醫療專(zhuān)業(yè)緊密聯(lián)系，又依賴(lài)于旅游的組織和管理。

　　人群

　　除了富豪階層，中產(chǎn)階級也趨于出境醫療旅游消費，年齡在40-60歲左右。另外，北方二線(xiàn)城市的消費群比一線(xiàn)大城市更關(guān)注該領(lǐng)域。

　　服務(wù)

　　醫療信息收集、醫院選擇與醫生預約、病歷翻譯、簽證、交通住宿預訂、醫療陪同、醫療養生服務(wù)、休閑觀(guān)光服務(wù)。

　　-市場(chǎng)透視

　　機構資質(zhì)

　　高要求，低門(mén)檻

　　據不完全統計，目前國內提供出境醫療旅游的機構大大小小有幾千家，包括旅行社、健康管理公司、保險公司等等。究竟哪些機構具有承辦醫療旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)呢？

　　通過(guò)多方采訪(fǎng)，記者了解到，醫療旅游雖跨界健康與旅游兩個(gè)領(lǐng)域，但是管理上則僅歸屬于旅游局。目前法律法規并沒(méi)有明確規定醫療旅游企業(yè)的資質(zhì)，從理論上說(shuō)，只要是正規的出境旅行社，即可作為中介機構，從事醫療旅游服務(wù)。

　　然而，醫療旅游產(chǎn)品的種類(lèi)繁多，服務(wù)要求也不同，有些重癥轉診的中介服務(wù)門(mén)檻很高，包括權威優(yōu)質(zhì)的合作醫療資源，專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)從業(yè)人士等，而目前醫療旅游機構的準入門(mén)檻卻很低。一位業(yè)內人士認為，一些旅行社對境外醫療供應商的品質(zhì)，缺乏篩選的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗，即使著(zhù)名的醫療體檢機構，也需要更為專(zhuān)業(yè)深入的了解。

　　更要命的是，一些不具備旅行社資質(zhì)的各種機構也在做醫療旅游代理。他們把簽證、機票、地接、領(lǐng)隊等業(yè)務(wù)都交給其他旅行社來(lái)代理，中間某一環(huán)節出現差錯，就無(wú)法解決。

　　消費提醒：首先是正規旅行社，具有承辦出境旅游的資質(zhì)；其次，盡量選擇規模大、口碑好的服務(wù)機構，這些旅行社無(wú)論是在篩選海外供應商，還是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，都會(huì )比較謹慎。

　　專(zhuān)業(yè)資源

　　投入大，產(chǎn)出小

　　承辦醫療旅游服務(wù)，對從業(yè)者的要求很高，尤其是重癥轉診項目，有時(shí)即使擁有國內醫學(xué)背景都無(wú)法勝任。因為，轉診最重要的環(huán)節是醫學(xué)翻譯，包括病歷翻譯及就診溝通，這需要工作人員有良好海外醫學(xué)教育或者行醫資歷。然而，幾位業(yè)者在采訪(fǎng)中都表示，這種專(zhuān)業(yè)人才非常難找，這也正是國內醫療旅游服務(wù)面臨的困境之一。實(shí)際上，真正的醫療旅游的確是“費力不討好”，因為其利潤并沒(méi)想象中那么大，尤其隨著(zhù)市場(chǎng)的逐漸成熟和透明，利潤僅比普通旅游產(chǎn)品高一點(diǎn)。旅行社需要很大的投入來(lái)進(jìn)行人才儲備和培養，產(chǎn)出比卻很小。

　　同樣，海外醫療資源也非常復雜。同樣是境外權威醫療機構，有的國內旅行社與之是官方合作關(guān)系，有的是唯一合作關(guān)系，有的僅僅是普通合作關(guān)系，這直接決定了為客人預約就診的等待時(shí)間和醫生資歷。一位從事醫療旅游服務(wù)多年的業(yè)內人士告訴記者，以美國重癥轉診為例，只有美國權威醫院授權或培訓的機構或醫生，才能真正意義上提供轉診服務(wù)，而其他中介機構的并不具有優(yōu)先申請權，也就是說(shuō)他們的申請資格與個(gè)人申請一樣，只是提供信息收集和傳遞的服務(wù)。不過(guò)，他也表示，目前來(lái)咨詢(xún)相關(guān)服務(wù)的客人，80%都有明確的目標，他們事先應該做過(guò)充足的功課。

　　消費提醒：作為消費者，做足功課很重要。謹慎起見(jiàn)，應主動(dòng)要求醫療旅游機構提供海外醫療項目負責醫生的簡(jiǎn)歷，除了醫學(xué)背景，再看看有沒(méi)有海外培訓或教育的經(jīng)歷。

　　充分考察醫療旅游機構合作的海外醫療機構的權威性。由于每個(gè)國家規定不同，考察內容包括當地法律、協(xié)會(huì )認證、官方評價(jià)體系以及業(yè)界口碑等。此外，代理機構為你預約的是醫療機構還是個(gè)人醫生，你也要仔細咨詢(xún)。

　　價(jià)格項目

　　價(jià)格亂，項目雜

　　同樣是日本體檢產(chǎn)品，價(jià)格卻千差萬(wàn)別，從1萬(wàn)到10萬(wàn)人民幣，作為普通消費者，很難辨別究竟是便宜沒(méi)好貨，還是商家暴利。

　　醫療旅游機構的費用主要包括三方面：一是醫療體檢費用，二是醫療服務(wù)費用，三是旅游服務(wù)費用。旅游費用包括機票、住宿、休閑等，豐儉由人。醫療服務(wù)主要包括前期會(huì )診、病例翻譯、陪同翻譯。醫療體檢費用則是境外醫療過(guò)程中產(chǎn)生的費用——大部分機構會(huì )表示，這部分費用明碼標價(jià)，直接付給境外醫療機構。

　　然而，最模糊的恰恰就是醫療費用。以體檢為例，高端私立醫院、權威公立醫院與普通正規醫院以及小診所的價(jià)位相差極大；即使同一醫療機構，不同體檢項目的費用也千差萬(wàn)別，比如普通體檢項目很便宜，而涉及麻醉的胃鏡、腸鏡等就很貴。有些不規范的中介機構，提供的體檢項目看似豐富，實(shí)際上多為便宜常規項目，他們從中收取高額利潤，有的多達50%。

　　然而，你即使拿到境外醫院的體檢價(jià)目表，也必然一頭霧水，因為涉及項目太專(zhuān)業(yè)、太繁復。一位深諳日本體檢領(lǐng)域的人士告訴記者，國外很多體檢都是由專(zhuān)科醫院來(lái)做，患者做體檢項目都是有針對性的，而不是國內普遍流行的打包全套體檢。也就是說(shuō)，醫生會(huì )根據你的身體狀況來(lái)定制體檢項目，因為有些體檢設備的副作用很大，并不適合普遍應用。

　　消費提醒：由于三部分費用交錯在一起，有的旅行社干脆打包推出，很難有一個(gè)價(jià)格標準。消費者只能多方了解，并根據自己的需要來(lái)比較篩選。

　　醫療旅游目的地

　　美國、德國、瑞士、日韓、東南亞、以色列、中國臺灣等都是著(zhù)名的醫療旅游目的地。其中，歐美主要客源地是中東和俄羅斯；泰國、新加坡、馬來(lái)西亞、以色列則深受歐美客人的青睞。

　　目前，美國和日本是中國醫療旅游最主要的目的地。前者以重癥治療為主，后者則以癌癥早篩體檢最具吸引力。

　　美國

　　高端群體的第一選擇

　　美國以全球最先進(jìn)的醫療設備與技術(shù)，無(wú)疑是最受關(guān)注的健康醫療旅游目的地，據悉去年美國的國內和國際游客在醫療相關(guān)旅行中消費達1950億美元。以往美國作為醫療旅游目的地，備受中東富豪的青睞，近年來(lái)已經(jīng)進(jìn)入中國高端群體的視野，尤其是基因篩查體檢和以腫瘤治療為主的重癥轉診。

　　而且，目前美國醫療機構也非常重視中國市場(chǎng)，據洛杉磯會(huì )議及旅游局駐華辦事處首席代表常紅介紹，去年年底美國洛杉磯市長(cháng)賈塞提曾攜西達-塞納醫療中心﹑洛杉磯兒童醫院﹑希望之城醫療中心﹑加州大學(xué)洛杉磯分校醫療中心和南加州大學(xué)凱克醫療中心5家頂級國際醫療中心，與中國南方航空公司簽署合作備忘錄，推出疾病預防及健康體檢主題的醫療旅游產(chǎn)品，并為中國游客推出相關(guān)中文網(wǎng)頁(yè)、熱線(xiàn)和特別服務(wù)。當然，美國醫療旅游產(chǎn)品的價(jià)格也不菲，比如凱撒推出的美國體檢產(chǎn)品價(jià)格在20萬(wàn)人民幣左右，而記者了解到赴美重癥治療的費用均在百萬(wàn)以上。“中國高端群體的消費心理就是要找最好的治療方案，這就非美國莫屬。”

　　日本

　　政策與服務(wù)都利好

　　日本作為醫療旅游目的地，最有名的是早期癌癥篩查，全套檢查大概需要2-3天。此外，日本的醫療設備、醫生資質(zhì)、五星級酒店式的體檢環(huán)境和服務(wù)，以及本身的優(yōu)質(zhì)旅游資源和服務(wù)，格外受到中國游客的歡迎，“與美國體檢相比，性?xún)r(jià)比也非常高”。很多消費者，愿意用2天的時(shí)間來(lái)做體檢，再花3天左右來(lái)觀(guān)光、購物、體驗溫泉和美食。

　　而日本官方機構也積極推進(jìn)醫療旅游，尤其是體檢、養生、整形等內容。早在5年前，日本就對外國人發(fā)放“醫療簽證”，鼓勵外國人赴日進(jìn)行治療和體檢。醫療簽證有效期最長(cháng)為3年，一次在日最長(cháng)可停留6個(gè)月。此外，該醫療簽證的另一個(gè)突破性舉動(dòng)是允許患者的陪同人員以陪同照料的名義一同入境，同行者將享有與本人相同的待遇。

　　而且醫療簽證的范圍不僅限于在醫療機構中的治療行為，從短期住院接受全面檢查、健康檢查到溫泉治療等療養的廣泛范圍，根據日本醫療機構的指示進(jìn)行的所有行為，皆能為接納對象，包括短期住院接受全面檢查、健康檢查、診察、牙科治療、療養。

　　韓國

　　不僅是整形

　　據統計，2013年到訪(fǎng)韓國的中國醫療游客達56075人次，年增長(cháng)率高達85.6%。無(wú)疑，整形美容是最受中國游客關(guān)注的項目，但因代理機構良莠不齊，一方面哄抬價(jià)格，另一方面把客人交給沒(méi)有資質(zhì)的小診所，導致醫療糾紛頻出，影響韓國醫療旅游的整體形象。

　　實(shí)際上，韓國體檢與醫療環(huán)境也很優(yōu)秀，包括全科體檢、營(yíng)養、過(guò)敏、內科等，而且距離、價(jià)格以及休閑購物環(huán)境等，對中國游客都非常具有吸引力。

　　德國

　　接待流程成熟

　　作為成熟的醫療旅游目的地，德國尤其受中東客人的歡迎，比如漢堡、慕尼黑、杜塞爾多夫都擁有優(yōu)質(zhì)的醫療旅游資源，擅長(cháng)糖尿病、心血管疾病、腫瘤、運動(dòng)損傷等疾病的治療與康復。而且德國提供醫療簽證，醫療機構擁有成熟的接待流程，許多酒店甚至提供適合家庭長(cháng)期居住的套房。

　　德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉表示，德國非常看重中國醫療旅游的客源市場(chǎng)，已將面向成熟市場(chǎng)推出的“醫療旅游手冊”翻譯成中文。

　　新加坡

　　語(yǔ)言?xún)?yōu)勢強

　　據悉，每年到新加坡進(jìn)行國際醫療旅游的游客數量高達400萬(wàn)，同國家人口幾乎持平。新加坡不僅有非常優(yōu)秀的醫療資源，而且當地政府出臺一系列政策和法規給予支持。

　　對中國消費者來(lái)說(shuō)，新加坡的最大優(yōu)勢是語(yǔ)言。當地很多醫院配備華人醫生或者華人專(zhuān)業(yè)翻譯，最大程度解決了消費者與醫療機構之間的溝通障礙。

　　泰國

　　好環(huán)境好價(jià)格

　　在中國市場(chǎng)，泰國作為醫療旅游目的地還處于起步階段。而在歐美市場(chǎng)，泰國其實(shí)是非常成熟的醫療旅游目的地。據泰國旅游局相關(guān)負責人王威介紹，泰國的醫療設備先進(jìn)，很多醫生都擁有歐美留學(xué)背景，而且醫療環(huán)境也非常舒適，關(guān)鍵是價(jià)格要比歐美便宜至少30%左右。更具特色的是，泰國擁有出色的康復和療養環(huán)境，包括泰式草藥SPA等。一位旅行社負責人表示，低價(jià)產(chǎn)品一定程度上造成游客對泰國醫療環(huán)境的誤解。