現(xiàn)在大家提及醫(yī)院，心中的神圣感并沒(méi)有減弱，但同時(shí)卻生發(fā)出很多其他復(fù)雜的情感，比如說(shuō)醫(yī)患糾紛。在這個(gè)急劇轉(zhuǎn)型期，整個(gè)社會(huì)的情緒都會(huì)表現(xiàn)在患者和醫(yī)生的關(guān)系上。

　　不管遇到多焦躁的病人，醫(yī)生自己先要把心靜下來(lái)

　　醫(yī)生首先都是心理醫(yī)生，只有把自己的心理調(diào)整好才能面對(duì)患者。從改革開(kāi)放到現(xiàn)在，我們用了30多年的時(shí)間完成了西方資本主義100多年完成的歷程。跨越式的發(fā)展使得中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)了很多斷層。人們面臨的選擇突然增多，承受的壓力也呈幾何裂變式地生長(zhǎng)著。

　　科技是把雙刃劍，在讓我們獲得文明的同時(shí)，也助長(zhǎng)了人類的狂妄。我們不僅對(duì)天地失去了敬畏，對(duì)生命也不是太敬畏了。我們現(xiàn)在還能夠“安其居，樂(lè)其俗，美其食”嗎？我們還能在生活中安頓自己的心靈嗎？這一切既是科學(xué)的福音，也讓人的生命有了一種喧囂的狂躁。人們希望在生命中獲取更多，卻不知道我們失去了什么。

　　正因?yàn)榻裉煳覀冇刑嗟牟蝗缫猓葬t(yī)療的位置顯得更重要了。醫(yī)生首先治的應(yīng)該是心病。所有看病的人，不管他是哪個(gè)科的患者，都有一種強(qiáng)烈的不安全感。他們因?yàn)闊o(wú)知、痛楚而感到無(wú)助、沮喪、委屈、憤怒。對(duì)疾病的畏懼、對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)憂，都可以把人擊垮。所以，醫(yī)生首先要消除病人的不安全感，給病人一份可靠的承諾，讓他平靜下來(lái)，敞開(kāi)自己，在開(kāi)放的狀態(tài)中接受治療。

　　都說(shuō)醫(yī)生是白衣天使，你們身上的白大褂能給百姓承諾的是安靜和純粹的安全感。從這個(gè)意義上講，對(duì)看病的患者和家屬來(lái)說(shuō)，他們首先尋求的是一份心理治療。但在中國(guó)，心理治療并不普及，有許多人是心理疾病日積月累，最后通過(guò)身體疾病表現(xiàn)出來(lái)。所以說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員不僅在修復(fù)生命，也在修復(fù)心理秩序。安頓了心靈，他的接受與信任才是一種強(qiáng)大的場(chǎng)效應(yīng)。

　　怎樣才能讓病人和家屬信任呢？溝通的技巧有時(shí)比治療的結(jié)果還要重要。司法上有個(gè)詞叫做“程序公正”。司法也做不到所有的結(jié)果都是公正的，但可以確保程序公正。醫(yī)護(hù)人員不能承諾一定能把患者治好，但能做到知情同意和人文關(guān)懷。我知道醫(yī)生的門(mén)診量很大，要從早上7時(shí)多坐到下午2時(shí)，別說(shuō)吃飯，就連水都喝不上。永遠(yuǎn)都有一堆病人想擠進(jìn)門(mén)，醫(yī)生都愿意快點(diǎn)看完一位再叫下一位。

　　我一直有個(gè)奢望，就是醫(yī)生哪怕拿出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，在患者說(shuō)話的時(shí)候安靜地看看他的眼睛，讓他能先感受到接納。當(dāng)坐在醫(yī)生面前時(shí)，無(wú)論何種社會(huì)地位的人都會(huì)感覺(jué)到自己的弱勢(shì)。他說(shuō)的話可能無(wú)關(guān)診斷，但你讓他說(shuō)就是對(duì)他的一種肯定。他就會(huì)由此覺(jué)得自己還有救，因?yàn)獒t(yī)生愿意聽(tīng)他說(shuō)。最怕醫(yī)生都低著頭，很少和患者對(duì)話。磨刀不誤砍柴工，你看著他說(shuō)話10秒鐘得到的安頓和接納的感受是無(wú)法言傳的。這是一個(gè)平息焦躁的過(guò)程。

　　《莊子》說(shuō)：“水靜猶明，而況精神，圣人之心靜乎。”人心要想洞悉世界，必須是寧?kù)o的。要想安撫好患者，醫(yī)生就要像圣人一樣，不管遇到多焦躁的病人，自己先把心靜下來(lái)。怎么才能做到心靜呢？《菜根譚》說(shuō)得好：“風(fēng)來(lái)疏竹，風(fēng)過(guò)而竹不留聲。雁渡寒潭，雁去而潭不留影。故君子事來(lái)而心始現(xiàn)，事去而心隨空。”醫(yī)生承受著巨大的壓力，需要“排毒機(jī)制”。曾有一位高僧說(shuō)過(guò)，五星級(jí)酒店和二星級(jí)酒店最大的差別就是垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)能力。其實(shí)人體也是這樣，我們產(chǎn)生了很多毒素，轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾能力強(qiáng)的人才能生活得更幸福。

　　道家講究“獨(dú)與天地精神往來(lái)”。一顆心磅礴萬(wàn)物，就可以做到天地萬(wàn)物與我合一。一名醫(yī)生不了解宇宙自然往來(lái)穿梭的平衡，只埋頭于眼下的工作時(shí)，心就會(huì)不開(kāi)放。道家實(shí)際上是教人一種智慧洞悉生命，順應(yīng)自然。守著一點(diǎn)寧?kù)o和寂寞，這種有品質(zhì)的狀態(tài)我們現(xiàn)在太稀缺了。要想守住寂寞，就要保留獨(dú)立思考的能力，不茍同?；貧w樸素才是最大的保健。很多醫(yī)生喜歡書(shū)畫(huà)、詩(shī)詞，這種抽象的、藝術(shù)化的思維可以給人帶來(lái)很大的享受。