6月22日消息，記者獲悉，日前國內上市藥企九洲大藥房發(fā)布2015財年業(yè)績(jì)預估，根據相關(guān)數據顯示，截至2015年3月31日，該公司網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)90%，同時(shí)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售額也同比增長(cháng)了20%以上。

　　據悉，其網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售已超過(guò)內部預期的1300萬(wàn)美元，其中國，九洲自營(yíng)官網(wǎng)銷(xiāo)售額增幅超過(guò)200%。

　　實(shí)際統計數據顯示，在2015財政年度中，其網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額達1400萬(wàn)美元（折合成人民幣8691萬(wàn)9千元），占年度總銷(xiāo)售額的18%，而2014財年僅占總銷(xiāo)售額的11%。

　　相關(guān)資料顯示，九洲大藥房從2013年開(kāi)始致力于網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)，目前已與淘寶，京東和亞馬遜等第三方電商平臺建立了緊密合作，此外，該公司還擁有自營(yíng)官方網(wǎng)上藥店品牌。

　　九洲大藥房相關(guān)人士指出，此次業(yè)績(jì)增長(cháng)受益于多種有利因素，如九洲與國內一些大型保險公司及其中介公司建立合作，為其提供商業(yè)健康保險參保人的服務(wù)，創(chuàng )建了新型醫藥電商服務(wù)模式。此外，九洲還與中國最大的移動(dòng)支付系統“支付寶”建立了合作關(guān)系。九洲大藥房預計在未來(lái)的財政年中，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)還將持續快速增長(cháng)。

　　九洲大藥房對外表示，公司管理層預計將于6月29日或之前向美國證券交易委員會(huì )遞交公司的年報。

　　截至2015年3月31日，九洲大藥房已在杭州擁有59家零售藥房。

　　齊麗說(shuō)，在杭州，要把很多簡(jiǎn)單的事情復雜來(lái)做，才能使九洲大藥房在每個(gè)環(huán)節都做得扎實(shí)。這句話(huà)也成為九洲大藥房在杭州激烈的市場(chǎng)競爭下立于不敗的重要支柱。

　　行業(yè)公認，藥品零售市場(chǎng)已經(jīng)步入弱增長(cháng)時(shí)期，但杭州九洲大藥房近兩年卻逆流而上，迎來(lái)了發(fā)展的黃金期——以不足60家門(mén)店的規模，在藥店密度遠高于全國平均水平的杭州，保持了良性的發(fā)展勢頭，2014年更是交出了年銷(xiāo)售額逾6億元的答卷。

　　挖得寬，不如做得深

　　杭州藥品零售市場(chǎng)素以“穩”字為顯性特征，多年來(lái)市場(chǎng)格局始終保持恒定狀態(tài)，處于第一梯隊的“四駕馬車(chē)”鮮有驚人舉措。不過(guò)，在今年年初，九洲大藥房卻先聲奪人，1個(gè)半月內以收購方式新開(kāi)11家門(mén)店（其中8家門(mén)店在同一天開(kāi)業(yè)），一度顛覆了自身長(cháng)期以來(lái)保持的低調形象，被認為是其市場(chǎng)拓展提速的重要信號。

　　對此，九洲大藥房總裁齊麗給予了否定答復。她表示，九洲大藥房不排除在適當機遇下快速拓展門(mén)店的可能，但從整體戰略上并不以“規模論英雄”，“我們不是為了開(kāi)店而收購，而是為了增量”。

　　其實(shí)，早在九洲大藥房2010年在美國納斯達克成功上市之初，業(yè)內就曾預測其會(huì )在資本的助益下迅速擴張版圖，但迄今仍不足60家的門(mén)店總數令這些猜測不攻自破。當然，九洲大藥房也曾經(jīng)小步幅嘗試異域（相對于杭州）開(kāi)店，但效果并不理想，這也進(jìn)一步堅定了其扎扎實(shí)實(shí)做透杭州市場(chǎng)的決心，用齊麗的話(huà)講，就是“挖得寬，不如做得深”。

　　齊麗說(shuō)：“在杭州，要把很多簡(jiǎn)單的事情復雜來(lái)做，才能使九洲大藥房在每個(gè)環(huán)節都做得扎實(shí)。”這句話(huà)也成為九洲大藥房在杭州激烈的市場(chǎng)競爭下立于不敗的重要支柱。

　　在被稱(chēng)為超市賣(mài)場(chǎng)年的2003年，地處杭州的一攬子企業(yè)紛紛擎起平價(jià)旗幟，九洲大藥房三名出身醫療行業(yè)的股東認為，“藥更深層次的服務(wù)在于醫”，于是創(chuàng )新性地提出“醫+藥”的經(jīng)營(yíng)模式，鋪就了九洲大藥房通向未來(lái)的重要路徑。以今天的視角來(lái)看，當時(shí)九洲大藥房提出的“醫+藥”經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的先進(jìn)性已經(jīng)逐漸得到市場(chǎng)實(shí)踐的論證，許多連鎖企業(yè)更是以此為模板論戰江湖，同樣地處杭州的天天好大藥房目前就在積極部署“門(mén)診”建設。

　　以“創(chuàng )新發(fā)展”為重要內核的杭州九洲大藥房在開(kāi)行業(yè)先河后，以“醫+藥”模式為基礎，用“創(chuàng )新”的視野不斷為其注入新的內涵——大健康平臺。以“養生”為著(zhù)力點(diǎn)，杭州九洲大藥房積極建設養生公館，并以此為圓心不斷豐富經(jīng)營(yíng)內容。據齊麗介紹，“九洲大藥房成立了自己的醫藥公司，建立了中藥材種植基地，真正實(shí)現了‘醫+藥’以及大健康平臺的概念。”

　　O2O是服務(wù)的一種工具

　　談及九洲大藥房收購11家門(mén)店的真正原因，齊麗表示，“快速開(kāi)店是為O2O服務(wù)，以后會(huì )越來(lái)越多地做細致服務(wù)的工作，在政策允許的情況下會(huì )擴大門(mén)店數，但是門(mén)店會(huì )聚焦于杭州，力求使企業(yè)運營(yíng)更加精細化，服務(wù)更加細微化。”

　　作為杭州首家取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)的企業(yè)，九洲大藥房對國內醫藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用——天貓醫藥館因資質(zhì)問(wèn)題被迫關(guān)停，九洲大藥房與藥監部門(mén)的反復溝通，與阿里巴巴自身的努力形成合力，縮短了其重啟的周期。

　　目前九洲大藥房電商業(yè)務(wù)年銷(xiāo)售規模接近億元，在O2O的整體框架下增長(cháng)不疾不徐，“九洲大藥房的線(xiàn)下要更深入地挖掘服務(wù)，線(xiàn)上則是著(zhù)眼全國市場(chǎng)”。

　　“O2O是服務(wù)的一種工具，大家說(shuō)網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言和線(xiàn)下有所不同，比如網(wǎng)絡(luò )講粘度，線(xiàn)下講忠誠度，網(wǎng)絡(luò )講長(cháng)尾，線(xiàn)下講用品牌帶動(dòng)二線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò )講復購率，線(xiàn)下講重復購買(mǎi)率，網(wǎng)絡(luò )講顧客體驗，線(xiàn)下講顧客服務(wù)……實(shí)際上這些語(yǔ)言的精髓無(wú)外乎‘服務(wù)’兩個(gè)字。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些人被線(xiàn)上的東西搞糊涂了，覺(jué)得很‘火星化’，但是透過(guò)現象來(lái)看本質(zhì)，就是如何通過(guò)服務(wù)去滿(mǎn)足顧客的需求。”對于O2O，齊麗如是理解，“整個(gè)團隊首先要撇開(kāi)這個(gè)概念，別被它沖昏了頭腦。搭建O2O平臺，就是以服務(wù)為標準，以顧客需求為導向。”

　　九洲大藥房電商業(yè)務(wù)沿襲了傳統企業(yè)的通用做法，采取多平臺戰略，在團隊建設上同樣以傳統舊將為核心。齊麗認為：“藥品零售行業(yè)基礎不太好，但學(xué)習力很強、成長(cháng)性很好，拿2003年的超市賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，諸如動(dòng)線(xiàn)、賣(mài)場(chǎng)布局等概念對絕大多數人來(lái)講都是陌生的，但發(fā)展至今，運營(yíng)人員已經(jīng)能夠熟練地完成相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò )作為一種工具同樣如此，運用工具的過(guò)程固然離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，但更離不開(kāi)醫藥行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，同樣雙方面會(huì )有互碰的過(guò)程，終究人才會(huì )演變成雙向的。”

　　目前九洲大藥房電商業(yè)務(wù)的負責人是跟隨企業(yè)走過(guò)10余年歷程的信息部負責人，同比之下，整個(gè)團隊年齡結構也相對偏大，但齊麗認為，人是否年輕并不取決于年齡，而是取決于學(xué)習能力以及愿意的心態(tài)，“別以為互聯(lián)網(wǎng)就是年輕人的專(zhuān)利，年輕人的思維很活躍，占比可能較大，但信息化管理的互聯(lián)網(wǎng)是很?chē)乐數模魏我稽c(diǎn)出現錯誤，痕跡永遠都擦不掉，因此真的需要有沉淀的人把這個(gè)步驟做扎實(shí)。”

　　“很多問(wèn)題不可能是最好，也不可能是最差，關(guān)鍵看是否已經(jīng)全力以赴，也就是是否有盡心致勝的思維，有這種思維的時(shí)候通常能達到很高的高度。”齊麗認為，無(wú)論傳統業(yè)務(wù)，還是電商業(yè)務(wù)，最終的落腳點(diǎn)都是高度一致的。

　　愿意性是沉淀下來(lái)的

　　有業(yè)內人士稱(chēng)，門(mén)店并購的整個(gè)流程環(huán)節冗繁，無(wú)異于新開(kāi)門(mén)店。九洲大藥房在收購11家門(mén)店的過(guò)程中遇到了同樣的困惑，先后攻關(guān)醫保、工商、藥監等眾多部門(mén)，而且面臨重新選址、新版GSP認證等諸多問(wèn)題。對于能夠在1個(gè)半月內完成種種事項，而且在試運營(yíng)階段就取得半數門(mén)店達萬(wàn)元店的成績(jì)，齊麗表現出難以抑制的自豪感。

　　齊麗說(shuō)：“不要說(shuō)做了一件事，而要說(shuō)做到或者做好一件事，這中間是有差異的。這需要花費極大的人力物力，同時(shí)所有人要融成一團。”

　　透過(guò)這一事件可以看到九洲大藥房出色的執行力，事實(shí)上，類(lèi)似的案例不勝枚舉。以去年九洲大藥房舉辦的老博會(huì )為例，由于周期較長(cháng)門(mén)店員工已經(jīng)無(wú)力支持老博會(huì )現場(chǎng)，于是企業(yè)發(fā)動(dòng)后勤人員，“從發(fā)郵報、辦會(huì )員卡、現場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶(hù)交流、倉庫管理，任何點(diǎn)滴的事情都是由后勤人員完成的，我們的口號就是‘今天沒(méi)有總監’”。

　　良好的執行力其實(shí)也正是九洲大藥房高單店產(chǎn)出、高增長(cháng)率的驅動(dòng)力。透過(guò)數據來(lái)看，九洲大藥房去年年底聯(lián)手湯臣倍健聯(lián)手推出“跨年大健康”活動(dòng)，10天時(shí)間實(shí)現銷(xiāo)售100萬(wàn)元；聯(lián)手善存沛優(yōu)發(fā)起“鼓動(dòng)青春”活動(dòng)，1個(gè)月實(shí)現新品銷(xiāo)售108萬(wàn)元，而善存沛優(yōu)方的目標是40萬(wàn)元；九洲大藥房在奇正藥業(yè)的全國零售網(wǎng)絡(luò )中銷(xiāo)售排名第二，50多家門(mén)店的產(chǎn)出不輸于幾千家……

　　齊麗說(shuō)：“公司從上到下具有良好的一致性。零售本身并不難，難點(diǎn)在于堅持，每天對數據進(jìn)行跟蹤，對環(huán)節是否落地進(jìn)行跟蹤，現代人有很多創(chuàng )新思維，但是能否落地。”以簡(jiǎn)單的社區活動(dòng)為例，九洲大藥房每個(gè)月都在堅持做，而且總部人員及廠(chǎng)家人員都會(huì )參與其中，“社區活動(dòng)越深透，顧客越接受，我覺(jué)得，這十年如一日地做下來(lái)，又回歸到那句話(huà)——說(shuō)了不如做了，做了不如做到，做到不如做好，做好不如盡心致勝。”

　　齊麗把企業(yè)的執行力等價(jià)于員工的愿意性，“愿意性是沉淀下來(lái)的，是老帶新而來(lái)的，正能量不斷去拉動(dòng)，堵住后門(mén)，拉動(dòng)前門(mén)。”