為什么有些員工精神萎靡,工作積極性不高?
企業(yè)辭職率太高,導致才人培養成本過(guò)高怎么辦?
為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵員工,但效果往往并不理想?
員工在工作中的需求到底是什么??jì)H僅是升職加薪?
其實(shí)內在激勵也許是一種最有效的激勵方式,因為對許多員工來(lái)說(shuō),他們面臨的是心靈的困惑。
在國外,長(cháng)期以來(lái)流行一種名為“員工幫助計劃”(簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)的服務(wù),就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今,中國一些大企業(yè)也開(kāi)始注意到員工的精神健康問(wèn)題,并積極地引入EAP。
EAP源于美國,最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良
藥物影響帶來(lái)的心理障礙。
一些新創(chuàng )企業(yè)在機構設置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段,此時(shí)用EAP來(lái)調整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱(chēng)萬(wàn)全之策。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長(cháng)期的福利與支持項目。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其親屬提供的專(zhuān)業(yè)指導、培訓和咨詢(xún),旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提高員工在企業(yè)中的工作績(jì)效。
到目前,世界財富500強中已有90%以上的企業(yè)建立了EAP項目。而日本企業(yè)在應用EAP時(shí)創(chuàng )造了一種被稱(chēng)為“愛(ài)撫”管理的模式,即一些企業(yè)設置了放松室、發(fā)泄室、茶室等,來(lái)緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計劃和增進(jìn)健康的方案,幫助員工克服身心疾病,提高健康程度;還有的企業(yè)是設置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查,進(jìn)行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等等。
EAP職場(chǎng)管理的功能
“給員工吃上定心丸”,“在心理上消除經(jīng)營(yíng)者與員工之間的障礙”,這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。近年來(lái),EAP則以一種制度化和法制化的建設,將“職場(chǎng)壓力管理”變成EAP的三大功能:
“穩定軍心”
“康師傅”的商流體系在全國有280多家據點(diǎn),服務(wù)于4500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,提供80%的營(yíng)業(yè)額,其業(yè)務(wù)人員在一個(gè)月內要拜訪(fǎng)55萬(wàn)個(gè)零售店。
他們?yōu)槭裁催@么“賣(mài)命”?原因在于它有一種獨特的人力資源開(kāi)發(fā)戰略。為了實(shí)現一種被稱(chēng)為“永續經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)戰略,頂新公司以對員工個(gè)人的知識承諾為中心,提出“成長(cháng)是我們的最大收獲”,塑造員工的“職業(yè)安全”,而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設計,而且還向員工提供全面的就業(yè)能力保障。
在企業(yè)方面,組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結果上,而非工作職能或者機構模式的具體形態(tài)上;在員工方面,個(gè)人則認為真正有意義的職業(yè)生涯是充滿(mǎn)創(chuàng )造意味的工作及發(fā)展,不論這是發(fā)生在一個(gè)固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無(wú)所謂。
目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著(zhù)EAP服務(wù),并且這個(gè)數字還在不斷增加。
據英國專(zhuān)家研究顯示,每年由于工作壓力所造成的健康問(wèn)題,通過(guò)直接的醫療費和間接的工作缺勤等形式所帶來(lái)的損失竟達整個(gè)英國GDP的10%,而EAP即被視為是解決壓力問(wèn)題的最佳方案。
這種心理管理技術(shù)類(lèi)似于“精神按摩”,通過(guò)長(cháng)期的疏導和調控,可以使企業(yè)員工獲得一種強大的心理承受力,以應付隨時(shí)隨地的變革。特別是新創(chuàng )企業(yè),能否形成獨特的有生命力的文化,是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵。
“財務(wù)外收益”
通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶(hù)關(guān)系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等,使員工人力資源得以更充分的利用。
從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益:節省招聘費用;節省培訓開(kāi)支;減少錯誤解聘;減少賠償費用;降低缺勤(病假)率;降低管理人員的負擔,提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進(jìn)生產(chǎn)管理;提高生產(chǎn)效率。
中國企業(yè)需要EAP
有調查顯示,目前有20%的中國(尤其是在大城市)員工感到壓力過(guò)大。近年來(lái)的一些研究發(fā)現,我國
抑郁癥患者的發(fā)病率相當高,而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境中,這一比例還會(huì )更高。一些與壓力和心理問(wèn)題有關(guān)的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發(fā)病率也越來(lái)越高,因此,中國企業(yè)也在呼喚EAP的到來(lái)。
但由于傳統觀(guān)念的影響,企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡薄。有專(zhuān)家認為,中國的EAP不能只解決具體的、現實(shí)的個(gè)人問(wèn)題,還應幫助企業(yè)預防心理問(wèn)題的發(fā)生,主要針對正常的人而不是出了問(wèn)題的人。
令人欣喜的是,國內發(fā)展迅猛、競爭激烈的高科技行業(yè)已最先引入了EAP項目。在心理學(xué)專(zhuān)家的主持下,聯(lián)想電腦公司客戶(hù)服務(wù)部的員工幫助計劃已經(jīng)啟動(dòng),這是國內EAP項目的首次嘗試。
之后,中國專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機構相繼成立。毋庸置疑,EAP將為越來(lái)越多的中國企業(yè)所接受。