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　　牛人和普通人最大的差距在哪里？

　　不管哪個(gè)領(lǐng)域，有一群人總是做得比其他人好。更奇怪的是，這群人即使離開(kāi)了熟悉的領(lǐng)域，換一個(gè)陌生領(lǐng)域依然做得比其它人好，這類(lèi)人被稱(chēng)為“牛人”。

　　為什么有的人到哪兒都能成為牛人，牛人和普通人最大的差距在哪里？

　　有人說(shuō)靠讀書(shū)，有人說(shuō)靠經(jīng)驗，有人說(shuō)靠錢(qián)，有人說(shuō)靠人脈，這些答案都沒(méi)能揭示牛人和普通人的核心差別。

　　牛人與普通人的差距，不在于學(xué)歷或經(jīng)驗，也不在于錢(qián)或者人脈，而在于處理問(wèn)題的能力。

　　在《歡樂(lè )頌》里面，許多人覺(jué)得曲筱綃只是投胎投得好，純靠拼爹上位，卻忽略了她有超強的問(wèn)題處理能力。

　　樊勝美的父母與小侄子深夜在上海火車(chē)站失蹤時(shí)，樊勝美只懂像無(wú)頭蒼蠅似地四處亂撞，哭著(zhù)反復說(shuō)“他們從來(lái)沒(méi)出過(guò)遠門(mén)，雷雷還那么小，不會(huì )遇上什么壞人吧”。邱瑩瑩和關(guān)雎?tīng)栂氲降奈ㄒ晦k法就是苦求曲筱綃一起去，曲筱綃不去的替代方案只有求安迪同去。

 　　曲筱綃一出現就將她們從漫無(wú)目的盲目搜索中解救出來(lái)。她摁住樊勝美瀕臨崩潰的情緒，將四人分成兩隊，分別搜索南廣場(chǎng)和北廣場(chǎng)；找到巡夜的警察，用巡邏車(chē)和廣播替代了人腿和人聲喊話(huà)；遍尋不獲時(shí)，向警察打聽(tīng)無(wú)處可去的人都呆在哪兒，終于找到了在地下通道避寒的樊勝美的父母與小侄子。曲筱綃不靠爹，不靠錢(qián)，憑她強大的問(wèn)題處理能力完勝住在2202的三位鄰居。

　　沒(méi)有人可一輩子一帆風(fēng)順，新問(wèn)題總是層出不窮，以往的知識與經(jīng)驗可能派不上用場(chǎng)，砸錢(qián)或者找人也可能毫無(wú)用處，要想在各個(gè)領(lǐng)域都成為牛人，只能不斷增強自己處理問(wèn)題的能力，才能最終擁有面對一切情況的能力。

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　　你有處理問(wèn)題的能力嗎？

　　處理問(wèn)題是一種復合能力，包括三個(gè)部分：

　　發(fā)現問(wèn)題

　　分析問(wèn)題

　　解決問(wèn)題

　　許多人并不具備三種綜合能力，而是只具備其中的一部分能力，甚至是其中一部分能力中較初級較簡(jiǎn)單的部分。

　　有的人只會(huì )發(fā)現問(wèn)題。他們要求高，看什么都不順眼，隨時(shí)隨地都在挑刺。現在的一句流行語(yǔ)"Youcanyouup,nocannobb(你行你上，不行別bb)"，諷刺的就是這種人。

　　有的人只會(huì )分析問(wèn)題，一場(chǎng)球賽看下來(lái)，人人都成了最佳分析員——7號球員立功心切反錯失單刀良機、全隊過(guò)度拼搶導致體力耗盡后勁不足、戰術(shù)過(guò)于保守打不出高質(zhì)量反擊、球隊防線(xiàn)失誤……這些分析或許是對的，然而真正讓這些分析高手坐到主教練席上時(shí)，他們未必能做出更高明的指揮。

　　有的人只會(huì )解決問(wèn)題，許多老黃牛式的員工，每天只知道埋頭干活，上級給他分配一個(gè)任務(wù)，他就做一個(gè)任務(wù)，既不知任務(wù)從何而來(lái)，也不關(guān)心任務(wù)去向何方，只是埋頭做做做做做。

　　“發(fā)現→分析→解決”是處理問(wèn)題的三步曲，只有三個(gè)環(huán)節能力都具備，才算真正具備了處理問(wèn)題的能力。

　　要想成為牛人，首先要分析一下自己的能力分布，這三部分哪些是長(cháng)板，哪些是短板。通過(guò)刻意練習短板部分，加強和彌補自己的不足，才能形成完整的處理問(wèn)題的能力。

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　　如何培養發(fā)現問(wèn)題的能力

　　發(fā)現問(wèn)題的能力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：鑒別力和進(jìn)取心。

　　鑒別力——哪兒好哪兒不好

　　發(fā)現問(wèn)題的前提，是具備該領(lǐng)域鑒別優(yōu)劣的能力。

　　我曾與一位同事去拜訪(fǎng)一家美發(fā)沙龍談合作。還沒(méi)進(jìn)門(mén)，只是隔著(zhù)玻璃朝店內瞥了一眼，同事就說(shuō)：“這家店不錯。”我研究了半天，啥都沒(méi)看出來(lái)，怯怯地問(wèn)：“你怎么知道？你來(lái)過(guò)？”他說(shuō)：“看那發(fā)型師的站姿和手勢就知道。”原來(lái)這同事自己就曾是位資深發(fā)型師，其他發(fā)型師功底如何，他眼角一掃就看出來(lái)了。我這種對美發(fā)一無(wú)所知，幾個(gè)月才剪一次頭發(fā)的人如何能比。

　　鑒別力是需要該領(lǐng)域的基本功作為底子的，換句話(huà)說(shuō)，你首先得“懂”這個(gè)領(lǐng)域，才有可能發(fā)現它存在的問(wèn)題。如果連自己不懂的是什么都說(shuō)不出，就不用妄想發(fā)現問(wèn)題了。

　　這也是為什么進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，首先要做的就是補課。至于如何快速熟悉一個(gè)新領(lǐng)域，在以前的文章《如何快速在一個(gè)陌生領(lǐng)域達到優(yōu)秀水平》里總結過(guò)了，此處不再贅述。

　　除了基本功，鑒別力還依賴(lài)于一個(gè)人的見(jiàn)識。見(jiàn)過(guò)好東西，才能分辨好壞。如果從未見(jiàn)過(guò)好的，自然也說(shuō)不出差在哪兒。

　　《紅樓夢(mèng)》劉姥姥進(jìn)大觀(guān)園時(shí)，逛到黛玉屋里，賈母看到窗紗舊了，吩咐換新。鳳姐說(shuō)正好在庫房看到幾匹從未見(jiàn)過(guò)的又輕又軟的蟬翼紗可用，被賈母嘲笑沒(méi)見(jiàn)識，錯將“軟煙羅”當做蟬翼紗。賈母、鳳姐、薛姨媽三人熱火朝天地比較著(zhù)軟煙羅與鳳姐身上襖子所用棉紗的優(yōu)劣。劉姥姥在旁邊念佛，說(shuō)這么好的棉紗窮人家想拿來(lái)做衣裳都不行，拿著(zhù)糊窗戶(hù)可惜了。賈母輕描淡寫(xiě)地回答這種紗做衣裳不好看。

 　　這個(gè)小小場(chǎng)景，正好體現了三個(gè)鑒別力層次：

　　第一個(gè)層次，是能辨好壞，能指出問(wèn)題在哪兒。賈母是經(jīng)歷過(guò)真正大富貴的人，眼光見(jiàn)識都是一等一，能分辨棉紗品類(lèi)，看出棉紗適用的場(chǎng)景，品味也高，一眼能指出問(wèn)題在哪兒，如窗紗舊了、窗紗顏色與屋外風(fēng)景不搭、材質(zhì)做衣裳不好看。

　　第二個(gè)層次，是能辨好壞。鳳姐生活在賈府逐漸走下坡路的時(shí)代，雖然仍是大富之家，眼光見(jiàn)識已比不上賈母，只能在看到實(shí)物時(shí)比較出好壞。

　　第三個(gè)層次，是辨不出好壞。劉姥姥是貧苦人家，一輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)好東西，看賈府里什么都是好的，見(jiàn)到了只懂一個(gè)勁地夸“比那畫(huà)兒還強十倍”，發(fā)現不了任何問(wèn)題。

　　一個(gè)人在某個(gè)領(lǐng)域的基本功越扎實(shí)，見(jiàn)識越廣，品味越高，鑒別力就越強。

　　進(jìn)取心——如何能更好？

　　具備辨別力還不夠，還要有永不滿(mǎn)足，追求突破的進(jìn)取心。當一件事很糟糕時(shí)，大部分人都能發(fā)現問(wèn)題。當一件事已經(jīng)很好時(shí)，普通人會(huì )感到滿(mǎn)足，牛人會(huì )繼續發(fā)現不足，思考改進(jìn)方式。

　　邁克爾·杰克遜是一位典型的完美主義者。當他的合作者覺(jué)得已經(jīng)做得很好時(shí)，他依然會(huì )說(shuō)“不行，我們必須做點(diǎn)更好的東西出來(lái)”。他會(huì )因為不滿(mǎn)意而冒著(zhù)被東家起訴的風(fēng)險重寫(xiě)整張專(zhuān)輯；會(huì )在每次拍攝前打電話(huà)給攝影師，花兩小時(shí)討論攝影時(shí)會(huì )做什么，怎么做；會(huì )在表演了震驚全球的BilleJean收到了無(wú)數祝賀后，依然因為有個(gè)舞步?jīng)]有達到他預想的標準而不太滿(mǎn)意。

　　對事情要求越高，越不容易滿(mǎn)足的人，越容易發(fā)現問(wèn)題。這也是為什么牛人通常容易讓人感覺(jué)很難伺候，對問(wèn)題的敏感度，本就是牛人之所以成為牛人的原因之一。

　　“我從未對任何事物滿(mǎn)意，我是個(gè)完美主義者，這是我本身的一部分。”

　　——MichaelJackson

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　　如何培養分析問(wèn)題的能力

　　在學(xué)校講解題技巧時(shí)，老師常常會(huì )提醒學(xué)生，拿到題目后要先分析題目，想好解題思路后再答題。這個(gè)技巧并不僅限于考試答題，在遇到各種問(wèn)題時(shí)都一樣用得上。

　　許多人在發(fā)現問(wèn)題后，匆匆略過(guò)分析問(wèn)題的步驟，直接跳到解決問(wèn)題的環(huán)節，常常是浪費了大量時(shí)間精力后，才發(fā)現搞錯了方向，或只解決了部分問(wèn)題，甚至根本沒(méi)有觸碰到核心問(wèn)題。

　　比如一個(gè)交易平臺，買(mǎi)家收到貨以后總是長(cháng)時(shí)間拖延不支付，讓賣(mài)家很不滿(mǎn)。平臺發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后，如果不加分析，簡(jiǎn)單粗暴地上線(xiàn)一個(gè)成交后72小時(shí)自動(dòng)打款功能，會(huì )產(chǎn)生什么問(wèn)題？

　　賣(mài)家可能利用這個(gè)政策虛假發(fā)貨，在買(mǎi)家未收到貨時(shí)先收到貨款。買(mǎi)家投訴因此大幅上升，平臺看似解決了拖延支付的問(wèn)題，其實(shí)引發(fā)了更大的問(wèn)題。

　　分析問(wèn)題的方法論很多，工具也很多，介紹的書(shū)籍也很多，這里不展開(kāi)說(shuō)細節，只說(shuō)一點(diǎn)，分析問(wèn)題要抓本質(zhì)，切忌頭痛醫頭，腳痛醫腳。

　　分析問(wèn)題的最高境界是什么？一語(yǔ)中的。

　　如何做到一語(yǔ)中的？看穿問(wèn)題的本質(zhì)。

　　如何找到問(wèn)題的本質(zhì)？尋找不變的部分，尋找區別于其他物品的部分。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，凳子的本質(zhì)是什么？是有四條腿嗎？是木制嗎？是圓面嗎？顯然都不是，凳子可能是三條腿也可能沒(méi)有腿，可能是木制也可能是塑料制，可能圓面也可能方面，這些都是可變的屬性，是表象，不是本質(zhì)。凳子永恒不變的屬性，是沒(méi)有靠背的坐具，只要符合這個(gè)條件的，都能叫凳子，哪怕只是塊大石頭，也能叫石凳，這才是凳子的本質(zhì)。

　　道唯一，法萬(wàn)千。解決問(wèn)題追著(zhù)表象走，千變萬(wàn)化，眼花繚亂，按下葫蘆浮起瓢，拆下東墻補西墻；抓住問(wèn)題本質(zhì)，解決核心的根源問(wèn)題，才能做到一擊必殺，一勞永逸。

　　此外，分析問(wèn)題時(shí)一大忌是用堆砌代替分析。許多人分析問(wèn)題純靠堆砌數據、堆砌模型、堆砌假大空話(huà)、堆砌頁(yè)數、堆砌功能，看起來(lái)華麗豐富，折騰半天沒(méi)啥內容，浪費自己時(shí)間也浪費別人時(shí)間。堆砌的根本原因，就在于沒(méi)有分析問(wèn)題本質(zhì)的能力，沒(méi)有質(zhì)量，就只好靠碼數量蒙混過(guò)關(guān)。

　　梁武帝問(wèn)達摩：“我一生造那么多寺廟，敕度那么多僧人，布施那么多財物，設那么多齋會(huì )，我牛逼吧，我是不是功德很大？”達摩表示：“然并卵，你這樣其實(shí)沒(méi)有任何功德。”梁武帝氣得七葷八素，把達摩趕跑了。

　　這是個(gè)沒(méi)有抓到問(wèn)題本質(zhì)，純靠堆砌的典型事例。佛家修行關(guān)鍵在于心性的修行，只有真心悲憫眾生，無(wú)所求而隨處布施，才有功德。梁武帝的有所求布施，南轅北轍，未抓到本質(zhì)，堆砌再多，依然毫無(wú)用處。

　　“帝問(wèn)云：“朕一生造寺度僧，布施設齋，有何功德？”達磨言：“實(shí)無(wú)功德。”

　　——《六祖壇經(jīng)》

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　　如何培養解決問(wèn)題的能力

　　解決問(wèn)題包括兩個(gè)部分：制定方案和執行方案。

　　如果分析問(wèn)題本質(zhì)的環(huán)節做得足夠好，解決方案通常已呼之欲出，此時(shí)最大的難點(diǎn)就轉化為權衡取舍，因為極少有完美無(wú)缺的解決方案，大部分時(shí)候每個(gè)可行的解決方案都是有損方案。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，衡量一雙鞋好不好有三個(gè)維度：好穿、好看、不貴。每雙鞋都只能滿(mǎn)足兩個(gè)維度，好看又好穿的貴，好穿又不貴的丑，好看又不貴的難穿，同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)條件的鞋不存在。

　　如果要買(mǎi)一雙鞋，該選擇哪個(gè)方案呢？撇開(kāi)目標和約束談解決方案都是耍流氓。

　　買(mǎi)鞋的目標是什么？是走紅毯還是跑步。

　　買(mǎi)鞋的約束是什么？口袋里的錢(qián)。

　　走紅毯，首先滿(mǎn)足好看，錢(qián)多選好穿的，錢(qián)少選難穿的。跑步，首先滿(mǎn)足好穿，錢(qián)多選好看的，錢(qián)少選難看的。解決方案既要契合目標，又要在約束條件內可行。最怕是明明要走紅毯，卻買(mǎi)雙難看便宜又好穿的鞋，更怕是明明沒(méi)錢(qián)，還硬要挑雙好看好穿卻貴到根本買(mǎi)不起的鞋。

　　通常而言，錢(qián)和時(shí)間是兩大最強最明顯的約束條件，但卻不是唯二的約束條件。許多復雜問(wèn)題的解決，還牽涉到時(shí)機、利益、局勢，不是想出了解決方案就能執行的。

　　《一代宗師》里，宮羽田的師兄丁連山勸他不要強行推進(jìn)時(shí)，說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“火候未到，眾口難調；火候過(guò)了，事情就焦。”

 　　解決越復雜的問(wèn)題，越需要有全局觀(guān)，要能順勢而為，還要善于借勢，若時(shí)候未到，要能夠忍耐、取舍和造勢。這是解決問(wèn)題的高階本領(lǐng)，地位越高權力越大的人，越擅長(cháng)于此道。達到此段位的高手，較量的已不再是一門(mén)一類(lèi)的專(zhuān)業(yè)水平或業(yè)務(wù)能力，而是弄潮的能力。

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　　總結

　　能夠駕馭多艱難復雜的問(wèn)題，決定了一個(gè)人能走到多高的高度。

　　褚時(shí)健出生農民家庭，為官可做書(shū)記，被打成右派到農場(chǎng)改造可做到副廠(chǎng)長(cháng)，去糖廠(chǎng)做廠(chǎng)長(cháng)，換成煙廠(chǎng)依然可做廠(chǎng)長(cháng)，哪怕鋃鐺入獄，保外就醫種個(gè)橙子都能種成全國瘋搶的褚橙。

　　當年的北大才子陸步軒，即使畢業(yè)后為生計所迫回鄉賣(mài)豬肉，依然與人聯(lián)手打造出銷(xiāo)量超過(guò)10億的壹號土豬品牌，開(kāi)辦了全國屠夫學(xué)校，寫(xiě)了本《屠夫看世界》的書(shū)。

　　牛人之所以能成為牛人，靠的不是學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭或財富，而是處理問(wèn)題的能力。要提升個(gè)人處理問(wèn)題的能力，就要從“發(fā)現問(wèn)題→分析問(wèn)題→解決問(wèn)題”三個(gè)環(huán)節入手，綜合提升三個(gè)方面的能力。

　　王侯將相寧有種乎？只要足夠努力，不斷練習，終有一天，能成為那個(gè)站在巔峰俯視眾生的牛人。