奶粉中吃出白色蟲(chóng)子

　　“家里買(mǎi)的合生元奶粉生蟲(chóng)結絲了，兒子喝了拉肚子。”煙臺龍口市民趙女士近日向中國青年網(wǎng)投訴稱(chēng)，8月6日，她在給孩子沖調奶粉的時(shí)候，發(fā)現了一只白色蟲(chóng)子，并有結成絮狀的絲。

　　“是一只白色的長(cháng)著(zhù)翅膀的圓形小蟲(chóng)，當時(shí)還是活的，”趙女士回憶，當看到這個(gè)“不速之客”時(shí)，她心里“咯噔”一下，當即泛上一陣惡心。

　　趙女士說(shuō)，其實(shí)前一天她在倒奶粉的時(shí)候就發(fā)現了一串像纏成的絲一樣的東西，“我當時(shí)還以為是塑料勺產(chǎn)生的靜電，沒(méi)有注意，還給扯掉了。現在想想應該是奶粉生蟲(chóng)結絲了。”

　　而同期，趙女士十八個(gè)月大的兒子也出現了腹瀉的情況，在就醫之后，“醫生說(shuō)可能是有細菌污染了奶粉。”趙女士說(shuō)。

　　據介紹，發(fā)現蟲(chóng)子的罐裝合生元奶粉，是趙女士今年7月8日在家附近的貝因美孕嬰連鎖店購買(mǎi)的。趙女士告訴記者，當時(shí)一共購買(mǎi)了三罐合生元“呵護較大嬰兒配方奶粉”，每罐238元。

　　“這是新打開(kāi)的第二罐，喝了將近三分之一。”趙女士稱(chēng)，兒子一個(gè)月要喝兩罐奶粉。看到這罐奶粉生蟲(chóng)，趙女士不敢再給兒子喝剩下的奶粉，也未開(kāi)啟第三罐奶粉。

　　中國青年網(wǎng)記者查看涉嫌問(wèn)題奶粉外包裝注意到，其標識的生產(chǎn)批號為34238，“原產(chǎn)國”為法國。生產(chǎn)日期是2012年12月30日，保質(zhì)期到2015年12月29日。

　　8月7日，趙女士帶著(zhù)生蟲(chóng)奶粉前往貝因美孕嬰連鎖店。店家稱(chēng)會(huì )積極找廠(chǎng)家協(xié)商解決，并說(shuō)按照慣例，“將這罐奶粉換一罐(新的)，再額外補償一罐奶粉。”趙女士告訴記者。

　　賠償益生菌“關(guān)愛(ài)顧客”

　　“食品安全不是小事，我買(mǎi)的奶粉出現了蟲(chóng)子，其他人買(mǎi)的奶粉是不是也有類(lèi)似情況，合生元奶粉究竟是否有安全保障？”趙女士認為，為了孩子們的安全，她有責任把“奶粉中的蟲(chóng)子到底哪來(lái)的”搞清楚。

　　公開(kāi)資料顯示，合生元奶粉的生產(chǎn)商為廣州市合生元生物制品有限公司，其成立于1999年，以研制益生菌起家，2008年開(kāi)始推出奶粉產(chǎn)品。

　　8月8日上午，趙女士撥打合生元售后熱線(xiàn)投訴相關(guān)情況。“一位王姓客服小姐詳細詢(xún)問(wèn)了孩子在喝完奶粉之后有何反映，最終她的說(shuō)法和經(jīng)銷(xiāo)商基本一樣，換一罐賠一罐，只是得知孩子有腹瀉癥狀后，又提出賠償一份益生菌給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子喝了他們家(合生元)奶粉拉肚子，廠(chǎng)家就說(shuō)要賠袋益生菌給孩子調理腸胃，這不是很可笑么，如果孩子的癥狀是發(fā)燒呢？”

　　合生元山東大區公關(guān)部高經(jīng)理對此解釋?zhuān)?ldquo;合生元益生菌是公司的明星產(chǎn)品”，賠償益生菌“是關(guān)愛(ài)顧客的方式”。

　　但趙女士對于這樣的答復并不滿(mǎn)意，“我一遍遍地打電話(huà)就是希望廠(chǎng)家能派人來(lái)啟動(dòng)調查，查明奶粉生蟲(chóng)是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但廠(chǎng)家始終在和我談所謂的賠償問(wèn)題。”趙女士說(shuō)，“所以我后來(lái)就有些生氣，就提出賠償六罐奶粉，精神補償費3000元。我買(mǎi)了三罐奶粉，這其實(shí)還不到十倍賠償的數額。”

　　趙女士告訴記者，在提出賠償要求后，合生元方面反彈很大，8月13日，自稱(chēng)是合生元負責人的一位女士就給她打電話(huà)，拒絕了精神賠償，還反問(wèn)“你怎么證明蟲(chóng)子是在我家奶粉生的”？趙女士說(shuō)，“難不成是我為了二百塊錢(qián)自己放進(jìn)去的蟲(chóng)子么？我其實(shí)就想讓廠(chǎng)家派人調查，但他們就是不來(lái)。”

　　合生元山東大區公關(guān)部高經(jīng)理在接受中國青年網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)則是另一種說(shuō)法，他對記者表示，合生元平均兩到三天聯(lián)系一次消費者，“但是消費者一直在堅持之前的賠償，一開(kāi)始消費者就揚言要找媒體曝光”，他認為消費者是“漫天要價(jià)”，“消費者的要求超出了商家的承受能力”。

　　“賠償我也可以不要。”趙女士不滿(mǎn)地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠(chǎng)家查明奶粉生蟲(chóng)到底怎么回事，奶粉從生產(chǎn)到擺上貨架這一過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，而廠(chǎng)家只想盡快息事寧人。

　　白色小蟲(chóng)來(lái)自哪里？廠(chǎng)家拒絕送檢

　　8月16日下午，趙女士再次來(lái)到合生元經(jīng)銷(xiāo)商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲(chóng)子到底來(lái)自哪里”。

　　“有可能是運輸過(guò)程中，裂縫撒氣進(jìn)入了氧氣。”聲稱(chēng)自己做了十年奶粉代理的貝因美孕嬰連鎖店店長(cháng)認為，蟲(chóng)子不可能出現在生產(chǎn)環(huán)節，灌裝奶粉的時(shí)候絕對不可能生蟲(chóng)，奶粉中是氮氣，生物不可能在里面生長(cháng)和存活。

　　8月17日，趙女士再次撥打合生元客服熱線(xiàn)，一位姓武(音)的負責人表示，“蟲(chóng)子是從哪里來(lái)的，不確定因素太多，也無(wú)法定性，無(wú)法判斷源頭。”該負責人說(shuō)，合生元奶粉生產(chǎn)工藝是完全的流水線(xiàn)，后面包裝也不會(huì )出現問(wèn)題。

　　當趙女士質(zhì)疑合生元產(chǎn)品存在質(zhì)量安全隱患時(shí)，該負責人稱(chēng)，“合生元的產(chǎn)品是原裝進(jìn)口的奶粉，每個(gè)批次都會(huì )經(jīng)過(guò)中國出入境檢驗檢疫局的檢測，只有合格產(chǎn)品才會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售”。

　　趙女士提議，就涉嫌問(wèn)題奶粉由合生元方面送檢或者雙方一塊送檢，但遭到對方的拒絕——“公司沒(méi)有這樣的服務(wù)”。

　　上述負責人稱(chēng)，趙女士可以咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，提供正規的檢查報告，公司承認官方的檢驗數據，將會(huì )根據檢驗結果做出相關(guān)處理決定。

　　“我單方面送檢，廠(chǎng)家不承認檢驗結果我又能怎么辦？合生元這么大的廠(chǎng)家怎么就不能送檢？即便自證清白也可以送檢呀。”趙女士郁悶地說(shuō)。

　　合生元廠(chǎng)家為何遲遲未啟動(dòng)調查程序，涉嫌問(wèn)題奶粉是否可追溯到相關(guān)環(huán)節？8月26日，中國青年網(wǎng)記者致電合生元客服熱線(xiàn)，就趙女士投訴“奶粉生蟲(chóng)”現象，了解相關(guān)情況。接線(xiàn)人員表示，會(huì )聯(lián)系相關(guān)負責人給予答復。

　　8月27日，合生元山東大區公關(guān)部高經(jīng)理電話(huà)回復記者，“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網(wǎng)站，在產(chǎn)品的外包裝都有標記。”不過(guò)既然可追溯，合生元廠(chǎng)家為何不啟動(dòng)調查程序？高經(jīng)理未正面回應，而是強調，“從技術(shù)上講，很難百分之百取證，我只能介紹操作工藝，合生元奶粉都是原裝進(jìn)口，經(jīng)過(guò)國家檢驗檢疫……現在處于高溫高熱天氣，不及時(shí)關(guān)蓋，就可能有飛蟲(chóng)進(jìn)入。”

　　趙女士對這一說(shuō)法并不認同，“廠(chǎng)家連生蟲(chóng)奶粉看都沒(méi)看，怎么就說(shuō)什么飛蟲(chóng)進(jìn)入，難以取證？”

　　就合生元方面拒絕將奶粉送檢，高經(jīng)理認為，“奶粉已經(jīng)被人為打開(kāi)。已經(jīng)使用，不能呈現完整的樣本，消費者要求檢驗不符合國家相關(guān)規定。”他同時(shí)表示，若消費者堅持檢驗，按照國家相關(guān)政策程序，需有關(guān)部門(mén)確認有必要二次檢驗，“也不可能只對一罐奶粉進(jìn)行檢驗，而應該對這一個(gè)批次的奶粉檢測”。

　　“最好的解決途徑是交給國家執法部門(mén)，”高經(jīng)理表示，“(消費者)可以找消協(xié)，甚至食藥監局。”

　　不過(guò)趙女士告訴記者，她曾致電當地的12315熱線(xiàn)，對方答應協(xié)調調查，但此后沒(méi)了下文。

　　合生元質(zhì)量事件頻發(fā)，“洋奶粉”只在中國銷(xiāo)售

　　對合生元的官方答復失望后，趙女士以自己的方式開(kāi)始了“調查”。

　　她在網(wǎng)上搜索發(fā)現，合生元奶粉生蟲(chóng)案例已出現多起。如今年4月，有媒體報道，內江市民陳先生為兒子沖調奶粉時(shí)，發(fā)現奶粉中有一只黑色小蟲(chóng)；2013年3月，濱州市民趙女士剛買(mǎi)沒(méi)幾天的合生元奶粉，也生出活蟲(chóng)子，7個(gè)月大的寶寶喝后吐奶腹瀉；2012年9月，陜西馬女士在沖泡合生元金裝3段奶粉時(shí)，發(fā)現奶粉內有小蟲(chóng)……

　　“合生元一直宣傳是歐洲原裝進(jìn)口，就是圖個(gè)安心才買(mǎi)的合生元，原來(lái)出事也不是一次兩次啊。”趙女士感嘆。

　　她注意到，蟲(chóng)子、蒼蠅、金屬、明膠、菜葉、異味、變質(zhì)……合生元產(chǎn)品各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題多次被媒體曝光。據媽媽育兒網(wǎng)梳理，僅2012年八個(gè)月時(shí)間內合生元就出現質(zhì)量問(wèn)題16起。

　　而據合生元日前發(fā)布的2014年上半年財報，盡管營(yíng)收與凈利潤均有所增長(cháng)，合生元的品牌產(chǎn)品“合生元”奶粉和益生菌今年上半年的銷(xiāo)售額均未達但到預定目標。合生元方面分析，是由于市場(chǎng)競爭激烈及集團銷(xiāo)售團隊“專(zhuān)注不足”造成的。

　　據媒體報道，今年上半年財報出爐后，合生元遭多家評級機構降級。渣打認為，合生元前景黯淡，決定將其評級由“跑贏(yíng)大市”降至“跑輸大市”；匯豐則由“增持”降級至“減持”。

　　有媒體援引業(yè)內人士分析認為，合生元目前的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)將其網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售的作用發(fā)揮到了極致，但由于合生元的出身和背景等原因，導致品牌形象尤其是口碑跟不上。

　　中國青年網(wǎng)記者查閱資料發(fā)現，合生元公司在成立之初宣傳中使用“法國合生元”的稱(chēng)號，一直對外強調采用歐洲奶源原罐進(jìn)口，并率先在市場(chǎng)推出超過(guò)300元/罐的高價(jià)奶粉，這樣的標榜甚至讓消費者一度以為合生元奶粉就是一個(gè)來(lái)自法國的品牌。

　　不過(guò)2010年12月，合生元控股的合生元國際控股有限公司招股書(shū)披露了合生元的真實(shí)身份：廣州合生元1999年8月成立，并于2000年注冊合生元商標。而法國的合生元公司，注冊于2008年7月，注冊資金僅為1萬(wàn)歐元，業(yè)務(wù)為從事兒童營(yíng)養品貿易。

　　2010年12月17日，合生元于香港聯(lián)合交易所主板成功上市。

　　2013年，在因涉嫌壟斷被發(fā)改委處罰1.6億元后，合生元總裁羅飛承認，這些來(lái)自法國的奶粉“只在中國銷(xiāo)售”。

　　“為中國消費者量身打造的合生元奶粉，怎么就不能誠懇地對待消費者呢？”趙女士不解地說(shuō)。在合生元(01112，HK)奶粉中吃出白色蟲(chóng)子后，山東煙臺的趙女士憤而向廠(chǎng)家“討說(shuō)法”。令她意外的是，廠(chǎng)家并沒(méi)有啟動(dòng)系統的調查程序。趙女士提出和廠(chǎng)家一起將奶粉送檢，也被拒絕，“公司沒(méi)有這樣的服務(wù)”。