隨著(zhù)我國醫藥衛生體制改革的不斷深化，衛生信息化建設作為醫改的重要組成部分，得到了快速有序發(fā)展。目前，醫療機構信息化水平和程度越來(lái)越高，在優(yōu)化就醫流程、改進(jìn)醫療質(zhì)量、提升服務(wù)效率、保障醫療安全等諸多方面發(fā)揮了十分重要的作用。

上海市胸科醫院是一所三級甲等專(zhuān)科醫院，年門(mén)診量達50萬(wàn)余人次，年出院人數近6萬(wàn)人次。近年來(lái)醫院結合自身特點(diǎn)，以醫院信息化建設為契機，以患者為中心，改善患者就醫體驗，探索“智慧醫院”建設，創(chuàng )新服務(wù)模式，在優(yōu)化服務(wù)流程方面取得了一些成績(jì)。

一、門(mén)診“一站式”服務(wù)

門(mén)診部是醫院的重要組成部分及面向社會(huì )服務(wù)的窗口，是醫院接觸患者時(shí)間最早、人數最多、范圍最廣的部門(mén)。門(mén)診工作的好壞直接反映醫院的醫療技術(shù)和組織管理水平。醫院作為以治療心、胸疾病為主的專(zhuān)科醫院，每天有全國各地的患者慕名而來(lái)，病情多為疑難或危重，門(mén)診環(huán)境的好壞是直接影響醫患關(guān)系的第一道防線(xiàn)。為了能為患者提供更好的就醫環(huán)境，醫院在門(mén)診開(kāi)展集自助預約、自助掛號、自助繳費為一體的門(mén)診“一站式”服務(wù)平臺，患者通過(guò)自助服務(wù)終端進(jìn)行預約、掛號、付費，有效地減少了門(mén)診就醫過(guò)程中“三長(cháng)一短”的現象，減少了患者在醫院的無(wú)效等待時(shí)間。同時(shí)通過(guò)分時(shí)段的預約模式，可以有效減少門(mén)診的人流量，改善門(mén)診環(huán)境，有利于提高患者的就醫體驗。通過(guò)流程的不斷優(yōu)化，信息化的進(jìn)一步發(fā)展，醫院開(kāi)展診間繳費、診間預約服務(wù)，使患者在診室內實(shí)現付費、預約，進(jìn)一步改善了醫療服務(wù)，提高了患者滿(mǎn)意度。

二、“掌上醫院”服務(wù)

隨著(zhù)智能手機的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展、國家醫改政策的促進(jìn)、移動(dòng)醫療市場(chǎng)投入的持續增長(cháng)，都為掌上醫院應用提供了有利條件。掌上醫院是借助手機、平板電腦等移動(dòng)智能終端設備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現用戶(hù)與醫院信息互動(dòng)，功能覆蓋患者就診前、中、后全流程的移動(dòng)便攜式應用系統，目的是為改善目前存在的“看病難、看病煩”問(wèn)題，提供更多的體驗式服務(wù)，滿(mǎn)足患者不同層面的信息需求，形成醫院與患者協(xié)同優(yōu)化就醫流程的創(chuàng )新模式，提高患者滿(mǎn)意度。

隨著(zhù)微信的廣泛應用，醫院轉變模式，將部分就醫流程從線(xiàn)下轉向線(xiàn)上，而患者可以直接通過(guò)智能手機快速完成就醫準備環(huán)節，滿(mǎn)足自助服務(wù)需要，更好地安排自己的非就診時(shí)間。通過(guò)“掌上醫院”平臺使患者足不出戶(hù)就可以完成門(mén)診預約、掛號、檢查報告查詢(xún)、候診時(shí)間查詢(xún)等。

三、住院“自助一體化”服務(wù)

隨著(zhù)醫院信息服務(wù)系統功能的發(fā)展和提高，不僅給患者帶來(lái)了方便，同時(shí)也保證了患者臨床治療的及時(shí)性。如何運用信息化的手段使患者在享受醫療服務(wù)中得到更多的方便，縮減患者在整個(gè)就醫流程中各個(gè)不同時(shí)段的等待時(shí)間，改善就醫體檢，是目前的熱點(diǎn)問(wèn)題。住院“自助一體化”服務(wù)，是以患者自助服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷簡(jiǎn)化就醫環(huán)節，優(yōu)化就診流程，減少患者及家屬排隊及等候時(shí)間為目標而建設的。

堅持“以病人為中心”，依托信息化技術(shù)，通過(guò)住院醫療流程再造與優(yōu)化以及付費模式的創(chuàng )新優(yōu)化，在門(mén)診一站式服務(wù)實(shí)施的基礎上進(jìn)一步拓展，建設住院“自助一體化”平臺，首先優(yōu)化住院登記辦理流程，取消患者手工填寫(xiě)個(gè)人信息及患者在便民服務(wù)中心再次排隊登記的環(huán)節。其次通過(guò)醫院內部的醫院信息系統、收費系統與銀行的結算系統、付費系統、多媒體自助繳費系統、財務(wù)系統等進(jìn)行對接整合，實(shí)現患者通過(guò)自助機完成自助住院手續辦理、自助住院繳費、自助住院檢驗檢查報告的查詢(xún)、疾病宣教查詢(xún)、滿(mǎn)意度測評等功能。同時(shí)提供多種支付方式支付費用，方便、快捷，同時(shí)降低了患者攜帶現金的風(fēng)險，特別對外地患者來(lái)說(shuō)，免去了異地匯款的手續費。可提供全天24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，不用等待醫院工作人員時(shí)間。患者可以通過(guò)銀行的短信服務(wù)，進(jìn)行住院費用交納確認提醒，實(shí)時(shí)了解賬戶(hù)使用情況，方便對賬。