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醫生最不喜歡這兩種“極端”患者,有你嗎?

2018-03-27 來(lái)源:醫院管理論壇報  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:當每一位醫生都能心無(wú)旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟指標時(shí),當每一位患者都認識到醫學(xué)技術(shù)的局限性、不再認為到醫院花錢(qián)看病醫生治不好就要承擔責任時(shí),醫患信任必將歸來(lái)!

有時(shí),醫生落淚,是因為被患者感動(dòng);有時(shí),患者感動(dòng),是因為醫生一句暖心話(huà)。

有人說(shuō),醫生和患者是一個(gè)戰壕的戰友,他們共同的敵人是疾病。但一個(gè)無(wú)奈的現實(shí)是,因為各種原因,這個(gè)戰壕里的戰友偶爾會(huì )鬧情緒、出矛盾。
 
問(wèn)題究竟出在哪?在醫生眼中,患者求醫時(shí)什么樣的姿態(tài)最利于疾病恢復?在患者眼中,什么樣的醫生讓患者最暖心?
 
醫生傾訴

一天內流淚兩次,因為患者的真情
 
陳小兵是河南省腫瘤醫院消化內科二病區主任。
 
談起自己遇到的感人患者,他坦言“有很多”,讓他記憶最深的是去年年初的兩封感謝信和那一次患者家屬執意的鞠躬。
 
那天,他剛上班,一個(gè)患者家屬來(lái)送感謝信,他當時(shí)安慰這個(gè)家屬幾句后,就趕緊去病房了。
 
沒(méi)想到的是,兩個(gè)小時(shí)后,當陳小兵回來(lái)時(shí),那個(gè)家屬還在,而且向他提了一個(gè)讓他很吃驚的請求:能不能把大家喊來(lái),我想跟大家鞠個(gè)躬。
 
當時(shí),陳小兵拒絕了這一要求。當他再次回到辦公室時(shí),患者家屬依然等在門(mén)口,堅持要鞠一躬再走,他只得同意。
 
當患者家屬鞠躬的一剎那,他掉淚了。晚上,他打開(kāi)了那兩封感謝信,讀著(zhù)讀著(zhù),淚水又止不住流了下來(lái)。
 
陳小兵說(shuō),送信的是患者兒子,寫(xiě)感謝信的是患者老伴。這個(gè)患者68歲,入院時(shí)已經(jīng)是癌癥晚期,他和他的團隊沒(méi)有許諾治好,而是盡可能地減輕患者的痛苦。住院一段時(shí)間后,依據患者情況,他建議出院轉回家,因為老人都希望病逝在家里,而不是醫院。隨后老人在家里走完了最后一程。
 
老人去世半個(gè)月后,老人的兒子忍著(zhù)悲痛,趕到醫院送來(lái)父親寫(xiě)的兩封感謝信,并現場(chǎng)鞠躬,表達了自己對醫護人員的感謝。
 
“他是我工作近二十年來(lái)見(jiàn)過(guò)的最有素質(zhì)、最懂感恩、最可親可敬的患者家屬。”陳小兵說(shuō),“謝謝他,謝謝他對我們的信任,謝謝他對醫學(xué)有限的理解,我們只是做了一些應該做的本職工作,他卻給予我們如此的厚愛(ài)。”
 
趙春柳是鄭州市二院一名小兒眼科醫生。令她感動(dòng)的一次是給一個(gè)三歲的小姑娘看完眼睛后,她拉起自己的手背突然親了一下,說(shuō):阿姨你好美,謝謝你。“我趕緊讓孩子媽媽給她漱口,但當時(shí)心里暖洋洋的。”
 
鄭大一附院甲狀腺外科主任醫師殷德濤說(shuō),很多病人來(lái)自農村,常常令他眼熱的是,有些病人康復出院再次來(lái)醫院復查時(shí),會(huì )提著(zhù)花生、紅薯等農產(chǎn)品,執意要送給醫生。“他們不會(huì )說(shuō)太多好話(huà),但卻樸實(shí)得讓人感動(dòng)。”殷德濤說(shuō)。
 
患者感動(dòng)

醫生溫暖一句話(huà),讓求醫的她淚崩
 
只是因為尊重,醫生就獲得滿(mǎn)滿(mǎn)感動(dòng)。只是因為一句暖語(yǔ),患者就淚水漣漣。
 
26歲的侯女士永遠記得自己高三時(shí)的就醫經(jīng)歷。
 
那年,她患上蕁麻疹,艱難地請了上午最后一節課的假到當地縣醫院看病。要驗血,采血口排了長(cháng)長(cháng)的隊伍,她跑去跟第一個(gè)排隊的好心人說(shuō),下午沒(méi)請假還要返校。
 
一聽(tīng)這,這個(gè)好心人欣然應允她插隊。
 
“當時(shí)一個(gè)人去看病,覺(jué)得孤單無(wú)依,又被這位好心人暖到,坐在采血口的木凳上,我眼中充滿(mǎn)淚水。”侯女士說(shuō)。
 
這時(shí),采血的護士說(shuō):“咋啦,怕疼?放心吧,一點(diǎn)都不疼。”
 
一句話(huà)徹底讓侯女士淚崩。
 
“其實(shí)不是什么大病,也不是什么大的舉動(dòng)。不過(guò)一個(gè)人去醫院看病,總是充滿(mǎn)莫名的無(wú)助和委屈。”侯女士說(shuō),這件暖暖的事情,也被她寫(xiě)到了日記里,刻在心里。
 
39歲的王女士也曾經(jīng)為一次就醫經(jīng)歷所溫暖。
 
那次,她去醫院掛專(zhuān)家號咨詢(xún)病情,為了讓她明白病理,大夫畫(huà)圖耐心解釋?zhuān)@讓她很感動(dòng)!
 
“帶孩子去看牙,醫生全程和孩子有互動(dòng),非常親切,孩子也不覺(jué)得看牙醫很可怕,醫生覺(jué)得孩子表現好,還會(huì )送個(gè)小禮物給孩子,還會(huì )拿個(gè)模型和孩子互動(dòng)一起學(xué)習正確的刷牙方法,沒(méi)有任何不舒服感。”王女士說(shuō)。
 
醫生希望

患者能信任自己并理性認識醫學(xué)
 
在醫生眼中,什么樣的求醫姿態(tài)對治病是有利的?
 
“我們特別希望,每個(gè)病人能做到:相信科學(xué)、相信醫學(xué)、相信自己,既不要太迷信醫學(xué)進(jìn)步,也不要盲目放棄,既不要高傲,也不要過(guò)于低三下四,畏畏縮縮。”陳小兵說(shuō),在就醫過(guò)程當中,患者特別需要警惕的是出現下面兩個(gè)極端。
 
一個(gè)極端是:對醫學(xué)過(guò)于相信甚至盲目相信,認為醫學(xué)無(wú)所不能,醫學(xué)是萬(wàn)能的,于是,完全聽(tīng)醫生的,被動(dòng)地接受治療。
 
另一種極端則是:不相信醫生,不相信醫學(xué),什么事情都以自我為中心。
 
“要承認醫學(xué)是有進(jìn)步的,是取得很大突破的,但更要知道醫學(xué)也是無(wú)奈的,有些病,醫學(xué)是無(wú)能為力的,在這個(gè)基礎上,對醫生的付出如果再有理解,那么就特別讓人感動(dòng)。”陳小兵說(shuō)。
 
蘭超是鄭大一附院鄭東院區急診科主任,他說(shuō),從醫這么多年,搶救過(guò)無(wú)數的病人,但最讓他有感觸的就是病人對醫生的信任。
 
他說(shuō),醫生最有成就感的時(shí)候就是自己救治的病人康復的時(shí)候,而如果用盡了全部的知識和智慧,卻最終沒(méi)擋住死神伸出的鐮刀時(shí),醫生也是很難受的。
 
“患者求醫時(shí)要相信醫生,否則會(huì )造成很好的醫囑不能執行,這樣會(huì )延誤治療甚至耽誤治療。”河南省人民醫院醫學(xué)遺傳研究所所長(cháng)廖世秀說(shuō)。
 
鄭大三附院婦科盆底重建病區主任王魯文也提到信任問(wèn)題。“患者一定要充分信任這個(gè)醫生,這樣對患者的治療會(huì )起到一個(gè)積極的促進(jìn)作用。你如果把健康交給醫生了,還有各種猶豫,那么會(huì )對病情有影響。”王魯文說(shuō),如果患者對就診的醫生不滿(mǎn)意或不信任,那么可以再換一個(gè),一旦確定醫生,就一定要相信醫生會(huì )盡全力。
 
“太謙卑的病人或者無(wú)理的病人都不是醫生喜歡的對象,我覺(jué)得彼此之間是平等的,是應該互相尊重的。”河南省人民醫院醫學(xué)遺傳研究所醫生郭梁潔說(shuō),在門(mén)診上,當碰到尊重醫生的病人時(shí),醫生就會(huì )盡可能地想幫助他。
 
如何才能重建醫患信任?人民日報曾經(jīng)撰文表示:首先,必須解決公立醫院的補償機制問(wèn)題,在取消藥品加成的基礎上,逐步提高診療費、護理費、手術(shù)費等醫療服務(wù)收入在醫院總收入中的比例,扭轉公立醫院的逐利傾向,使其回歸公益性軌道,同時(shí)嚴禁向科室和醫務(wù)人員下達創(chuàng )收指標,醫務(wù)人員個(gè)人薪酬不得與業(yè)務(wù)收入掛鉤。其次,充分考慮醫療行業(yè)人才培養周期長(cháng)、職業(yè)風(fēng)險高、技術(shù)難度大、責任擔當重的特點(diǎn),建立符合醫療行業(yè)特點(diǎn)、體現以知識價(jià)值為導向的公立醫院薪酬制度,使醫生靠技術(shù)勞務(wù)獲得體面的陽(yáng)光薪酬,堅決杜絕醫生“從桌子底下拿錢(qián)”。
 
當每一位醫生都能心無(wú)旁騖地看病、不必考慮經(jīng)濟指標時(shí),當每一位患者都認識到醫學(xué)技術(shù)的局限性、不再認為到醫院花錢(qián)看病醫生治不好就要承擔責任時(shí),醫患信任必將歸來(lái)!
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