我們國家目前針對醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革正在不斷推進和深化，但是對醫(yī)改的討論主要集中在宏觀和制度層面。毋庸置疑的是，醫(yī)療服務作為被大眾普遍使用的服務，它首先是一個醫(yī)生、護理人員、醫(yī)院管理人員與病人、病人家屬交互的微觀過程。從微觀的角度看，醫(yī)改過程中應該更加重視醫(yī)患溝通、優(yōu)化服務流程和改善醫(yī)院管理。

　　重視醫(yī)患溝通。有研究顯示，患者及其家屬在就醫(yī)過程中最重視的因素包括解除病痛、醫(yī)療安全、合理檢查、診療和用藥、診斷準確、被尊重、良好服務、知情權與選擇權等。醫(yī)院應該充分關注患者需求，重視醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患之間的相互理解和信任，最終達成共識。這是當前醫(yī)改的熱點和難點，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的關鍵。有一點特別要指出的是，患方不僅僅指的是病人本身，還包括患者家屬。我們在考慮如何改善醫(yī)院服務的時候，往往單純地重視患者，而忽視了患者家屬。事實上就醫(yī)的過程不僅僅是向患者提供服務的過程，患者家屬也是醫(yī)院服務的感受者和體驗者。因此，醫(yī)患溝通的過程是院方與病人及其家屬的溝通過程，甚至可以說與家屬的溝通更為重要。

　　優(yōu)化服務流程。“看病難”這句話的體驗內(nèi)涵是多方面的。從微觀上來看，患者及其家屬感覺到“掛號、看病、繳費、取藥程序繁瑣”“看個病樓上樓下的跑”“醫(yī)院門口連個停車的地方都沒有”等等。因此應該不斷優(yōu)化醫(yī)療服務的流程，針對目前存在的主要缺陷，如就診時間集中、分工過細、就診環(huán)節(jié)多、常排隊和排長隊等問題不斷改進。樹立“一切以患方為中心”的服務理念，科學合理地安排醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)，合理配置和利用醫(yī)療資源，明顯減少排隊次數(shù)，節(jié)約排隊等候時間，讓患方享受到更多的便利和實惠。

　　改善醫(yī)院管理。醫(yī)療服務水平的提升要求醫(yī)院有健全的管理機制作保障。醫(yī)院要通過機制創(chuàng)新、流程再造、服務優(yōu)化等措施，提升醫(yī)院整體管理水平。應不斷提高醫(yī)院自身的信息化水平，加快數(shù)字化醫(yī)院建設，以信息網(wǎng)絡系統(tǒng)為紐帶，高起點地優(yōu)化和整合醫(yī)院服務流程。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，醫(yī)院管理可充分利用以大數(shù)據(jù)為代表的理念與技術，創(chuàng)新管理方式，實現(xiàn)智慧醫(yī)療，改善醫(yī)院的管理水平與質(zhì)量、提高醫(yī)療服務的效率。多樣和完整的數(shù)據(jù)可以為醫(yī)院管理者提供全局性的數(shù)據(jù)支持，基于全面數(shù)據(jù)的驅(qū)動將使醫(yī)院管理決策更加精確和科學，極大提高醫(yī)院的基礎管理水平。

　　總之，醫(yī)改在重視宏觀制度設計的同時，一定不能忽視微觀的管理過程。只有基于微觀管理過程的支撐，宏觀的制度設計才能有效落實，患方的滿意度才能得到提高。