非正品的N個(gè)問(wèn)題

　　國內許多化妝品品牌也開(kāi)始在大的電商網(wǎng)站開(kāi)設旗艦店，確實(shí)存在A(yíng)B貨的現象。主要區別表現在包裝、毫升數(克數)、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

化妝</a>品有AB貨之分" src="http://img.jianke.com/article/201503/869153881-20150325231431499.jpg" />

　　阿里巴巴與工商總局在2015年春節前最終以一句“非正品”冰釋前嫌，但何為非正品，非正品與正品、假貨什么區別？這些問(wèn)題一直困擾著(zhù)消費者。工商總局網(wǎng)絡(luò )商品交易監管司副司長(cháng)楊洪豐稱(chēng)，非正品不等于假冒偽劣，不是一個(gè)概念。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權正規渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無(wú)3C認證產(chǎn)品、非中國大陸地區官方正品、不符合消費者使用說(shuō)明化妝品中的標簽說(shuō)明產(chǎn)品等等。

　　既然非正品并非等同于假貨，其與正品又有一定差別，我們消費者要如何區分非正品，買(mǎi)到非正品出現問(wèn)題后又如何維權呢？

　　首先，將非正品來(lái)做個(gè)分類(lèi)，我們大致可以將非正品分為以下幾大類(lèi)：

　　非正規渠道商品

　　非正規渠道商品即“竄貨”，竄貨又分為國內竄貨和跨國(地區)竄貨(即走私產(chǎn)品，也稱(chēng)“水貨”屬違法，達到一定數量觸犯刑律)。

　　企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，往往會(huì )根據消費人群、消費能力或各國家的法律制定不同型號產(chǎn)品的上市時(shí)間、上市價(jià)格、上市范圍或指定經(jīng)銷(xiāo)商及其他銷(xiāo)售活動(dòng)以謀求最大利益。如蘋(píng)果手機，其上市國家、上市城市就明確劃分出了時(shí)間表。

　　國內竄貨通常是企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )中的公司分支機構或中間商受利益驅動(dòng)，把所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品跨區域銷(xiāo)售。這類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般對消費者不會(huì )產(chǎn)生影響，但會(huì )造成市場(chǎng)傾軋、價(jià)格混亂，嚴重影響廠(chǎng)商聲譽(yù)的惡性營(yíng)銷(xiāo)現象。

　　相對國內竄貨，跨國(地區)竄貨對消費者購買(mǎi)后的影響相對較大，也屬違法行為，達到一定數量或額度的商家和出售人將觸犯我國的《刑法》。目前我國出現的此種銷(xiāo)售方式以走私和海外代購較為普遍，由于這些商品未履行納稅義務(wù)和通過(guò)我國有關(guān)部門(mén)的審批審定，因此消費者在購買(mǎi)后，經(jīng)常會(huì )有售后服務(wù)、危害身體健康、隱私泄漏和財產(chǎn)安全等方面的風(fēng)險。

　　全國工商聯(lián)美容化妝品商會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )主任楊志剛在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前在網(wǎng)上銷(xiāo)售的海外品牌化妝品，有一半為假冒產(chǎn)品，如購買(mǎi)使用可能會(huì )引起皮膚過(guò)敏等健康問(wèn)題。

　　含量與宣傳不符產(chǎn)品

　　含量與宣傳不符，此類(lèi)問(wèn)題，保健品以標注營(yíng)養成分和原料差別較大、夸大功效最為突出。據《食品安全法》，保健食品是指聲稱(chēng)具有保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品，即適宜于特定人群食用，具有調節機體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不會(huì )產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。但在我國有關(guān)部門(mén)公布的檢查和公布的數據中，不斷有企業(yè)產(chǎn)品被曝光此類(lèi)問(wèn)題。另外，食品、藥品涉及含量不符的情況也為數不少。

　　相對食品藥品的含量不符問(wèn)題，商品的宣傳不符更容易誤導消費者購買(mǎi)，幾乎每年都有企業(yè)因商品宣傳與實(shí)物不符被告上法庭。

　　翻新產(chǎn)品

　　翻新產(chǎn)品多集中于工程機械、輪胎、自行車(chē)和電子產(chǎn)品。我們生活中最常見(jiàn)的為后三者，其中又以電子類(lèi)產(chǎn)品最難辨別。以筆記本為例，登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入二手筆記本，就會(huì )看到數萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，這其中ThinkPad、惠普、東芝、戴爾等應有盡有，一般的價(jià)格在2000元左右，而如果觀(guān)察一些這些二手筆記本上會(huì )標注“99新”、“庫存”等字樣(售價(jià)過(guò)低，淘寶不允許登錄到新品)，但其實(shí)這些并非所謂庫存新機，多數都是二手翻新本，購買(mǎi)風(fēng)險極大。

　　這些所謂“庫存”筆記本大多數來(lái)自深圳和廣州，有的是一些問(wèn)題筆記本被廠(chǎng)商召回重新翻修，這是通常所說(shuō)的官方翻新機，這樣的筆記本在淘寶上數量極少，一般是買(mǎi)不到的。那些較為常見(jiàn)的庫存機、二手機貨源非常復雜，有的是來(lái)自于海外流通過(guò)來(lái)的，也有在本地收取的，機器收取上來(lái)的情況不同，通過(guò)已經(jīng)非常熟練的翻新流程，讓一臺二手筆記本在外觀(guān)上可以達到99新，甚至全新的狀態(tài)，流入市場(chǎng)之后魚(yú)目混珠。一般來(lái)說(shuō)，95新和99新其實(shí)沒(méi)有本質(zhì)區別，只是翻新難度不同而已。

　　假冒偽劣產(chǎn)品

　　法律上的假貨，是指偽劣產(chǎn)品，侵犯商標權。按照《反不正當競爭法》的規定，冒用他人商標、冒用生產(chǎn)者名稱(chēng)、商標不規范，應該被視為假貨。可以說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品是阻礙經(jīng)濟發(fā)展的毒瘤，既不符合國家利益，也不符合企業(yè)利益，更不符合消費者的利益，甚至還會(huì )給消費者帶來(lái)健康上的危害。假冒偽劣產(chǎn)品給人們帶來(lái)的麻煩不勝枚舉，已滲透到各行各業(yè)。

　　但值得注意的是近年來(lái)市場(chǎng)出現“A貨”，這些產(chǎn)品多以名品服飾和皮包為參照物，做逼真仿造，使用和穿戴也問(wèn)題不大，因此受到了大批消費人群的“青睞”。但從長(cháng)遠來(lái)看，這種“拿來(lái)”主義的思想卻是最要不得的，長(cháng)期泛濫開(kāi)，會(huì )嚴重影響企業(yè)的創(chuàng )新熱情和國家對外的技術(shù)交流及年輕人的價(jià)值觀(guān)，對經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展來(lái)說(shuō)可謂是“爛在了根上”。

　　如何辨別非正品

　　能否買(mǎi)到自己喜愛(ài)的正品商品，需要消費者在購買(mǎi)時(shí)認真檢查。驗看商品是否正品一般分為三個(gè)步驟：

　　一看包裝。購買(mǎi)時(shí)消費者應驗看產(chǎn)品包裝上是否有國家規定相關(guān)審批標識(3C和食品Q(chēng)S)認證和是否完整及未啟封，如沒(méi)有標識認證或包裝破損、已啟封，那么就存在非正品的風(fēng)險。

　　二掃條形碼。條形碼是將寬度不等的多個(gè)黑條和空白，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。消費者通過(guò)用手機掃條形碼可以得到物品的生產(chǎn)國、制造廠(chǎng)家、商品名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、圖書(shū)分類(lèi)號、郵件起止地點(diǎn)、類(lèi)別、日期等信息。如無(wú)條形碼或條形碼顯示與產(chǎn)品有出入，那么基本可以判定為該商品為非正品。

　　三試用。對于能試用的產(chǎn)品，消費者應當場(chǎng)親自試用。

　　楊志剛說(shuō)，如果消費者能真正做到以上三點(diǎn)，一般情況下買(mǎi)到的化妝品均會(huì )是正品，但他同時(shí)還說(shuō)，目前化妝品行業(yè)中國內品牌門(mén)店正品率接近百分之百，假貨或非正品多來(lái)自網(wǎng)購，而網(wǎng)購中國外品牌的假貨率高達50%。

　　化妝品的AB貨

　　此次調查中，本刊記者注意到除了以上列舉的非正品外，正品中的AB貨現象也非常值得注意。

　　以化妝品為例，記者登錄了天貓、京東等國內知名網(wǎng)站，在知名化妝品設立的旗艦店中隨意記錄了幾個(gè)銷(xiāo)售量較高的型號化妝品，然后去往北京、石家莊等城市的大型商場(chǎng)去進(jìn)行購買(mǎi)對比，結果都沒(méi)有找到該型號商品。

　　在石家莊的益友百貨商場(chǎng)，某品牌導購小姐告訴記者，網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品與商場(chǎng)里銷(xiāo)售的化妝品型號或種類(lèi)是有區別的，雖然都屬于正品，都是同一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，甚至有的同屬一個(gè)系列，但商場(chǎng)里銷(xiāo)售的型號廠(chǎng)家一般都不會(huì )放到網(wǎng)上。她還隱晦地說(shuō)，商場(chǎng)里的一般都比網(wǎng)上的質(zhì)量稍好些。

　　正在該品牌選購商品的趙小姐也表示，她一直在用這個(gè)品牌的化妝品，也曾從網(wǎng)上進(jìn)行購買(mǎi)，但卻很少能買(mǎi)到與商場(chǎng)同包裝或同型號的產(chǎn)品。

　　對此，楊志剛表示，目前國內許多化妝品品牌也開(kāi)始在大的電商網(wǎng)站開(kāi)設旗艦店，確實(shí)存在A(yíng)B貨的現象。主要區別表現在包裝、毫升數(克數)、保質(zhì)期上等方面，質(zhì)量上也有一定差別。

　　他說(shuō)，化妝品行業(yè)之所以出現店鋪和電商的AB貨現象，主要基于成本考慮。化妝品與其他商品不同，消費者養成長(cháng)期在商場(chǎng)里的購買(mǎi)習慣，在商場(chǎng)里設立奢華的專(zhuān)賣(mài)柜臺，對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很好的品牌宣傳和提高信任度，但顯然企業(yè)也會(huì )付出很高的成本。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)對銷(xiāo)售業(yè)的沖擊，設立電商也成了化妝品行業(yè)不能回避的選擇，但如果電商和商場(chǎng)賣(mài)同樣的商品，無(wú)疑就會(huì )沖擊到商場(chǎng)內營(yíng)業(yè)收入，因此化妝品業(yè)才有了AB貨的銷(xiāo)售形式。

　　對于A(yíng)B貨的質(zhì)量問(wèn)題，楊志剛表示，有一定差別，都無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，兩者的包裝、毫升數以及保質(zhì)期應有不同，應該說(shuō)商場(chǎng)的商品更精美和實(shí)惠些，即使是同款同型號產(chǎn)品，消費者在購買(mǎi)時(shí)也要看清商品詳情，尤其是保質(zhì)期的介紹。

　　買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品如何維權

　　2014年12月，李小姐在蘇寧電器位于北京市的某旗艦店買(mǎi)到了一部品牌手機，沒(méi)幾天該手機就出現了死機、黑屏等狀況，李小姐在用另一部手機將此情況錄像留存證據后到銷(xiāo)售門(mén)店要求調換，但門(mén)店銷(xiāo)售員在親自驗看了手機出現的問(wèn)題后，仍拒絕為李小姐調換，理由是要李小姐去幾十公里外的售后服務(wù)站做檢測，在取得檢測報告后才能給予調換或退貨。李小姐因此多次致電蘇寧客服和門(mén)店均沒(méi)有結果。事情拖了一周后，最終在媒體的幫助下，李小姐才退掉了問(wèn)題機。

　　記者在網(wǎng)上搜索了一下發(fā)現和李小姐有相同遭遇的消費者還為數不少。那么無(wú)論是買(mǎi)到非正品還是正品的問(wèn)題商品，消費者應如何維權呢？

　　北京安博律師事務(wù)所律師呂敏告訴記者，我國在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和宣傳過(guò)程中有著(zhù)嚴格的法律規定，消費者在買(mǎi)到非正品或是假貨后如與商家協(xié)商不成，可直接向當地的工商局、消費者保護協(xié)會(huì )投訴，也可向人民法院進(jìn)行訴訟。

　　呂敏說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者是消費者維權的第一責任人。根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責任的，銷(xiāo)售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

　　呂敏還說(shuō)，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。如果是食品或者藥品，按照新的《食品衛生安全法》96條，可以要求10+的賠償。10是十倍價(jià)值，+是指有損失的情況。另外，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

　　呂敏特別提醒，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　對于網(wǎng)購和展銷(xiāo)會(huì )購買(mǎi)的商品的維權，呂敏說(shuō)，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

　　網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

　　消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )結束或者柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。