先說(shuō)這樣一個(gè)案例。

　　實(shí)習生A和實(shí)習B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作，并要求他們把整理好的文檔寫(xiě)好后發(fā)到他的微信上。

　　A用word寫(xiě)好文檔后，直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫(xiě)好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內容編輯成了公眾號圖文信息，再推送給了老板。后面幾次類(lèi)似的工作，A和B均如此操作。

　　雖然整理的內容差距不大，但很快所有重要的整理工作都交給了B，優(yōu)先級低的任務(wù)交給了A。對A來(lái)說(shuō)，這是好事嗎？當然不是。B后來(lái)的薪資很快就上漲了，A只能原地踏步。

　　為什么？先說(shuō)下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細節。如果你在微信上看過(guò)word文檔，你就知道，由于適配問(wèn)題，word里的文字即便你排好版，也都是擠成一堆的，極難閱讀。而用公眾號圖文頁(yè)閱讀就很清爽。

　　難道一個(gè)老板會(huì )因為這個(gè)細節就更重用B？是的。

　　對于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，最缺的不是錢(qián)，而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場(chǎng)新人并不知道的一個(gè)事實(shí)。

　　如果一樣物品對你來(lái)說(shuō)是稀缺的，你就會(huì )極其重視這樣物品的消耗，避免任何多余的浪費。雇主聘請雇員，本質(zhì)上就是為了彌補自己的能力短板，提高效率，節省時(shí)間。

　　另外一點(diǎn)，B在沒(méi)有提醒的情況下，主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出，B擁有很強的需求理解能力，這才是B被重用的真正原因，并不僅僅是因為推送方式這個(gè)細節。

　　老板只會(huì )跟你說(shuō)，我要這個(gè)文檔，但不會(huì )跟你說(shuō)，我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔，我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策，我還會(huì )將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。

　　雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔，但只有B理解了隱含需求。

　　職場(chǎng)上的需求

　　表面需求和隱含需求，共同構成一個(gè)完整的需求。對于很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力是欠缺的。而且，這是一種只有通過(guò)反思才能提高的能力。為什么這么說(shuō)？

　　在上述的案例中，對A來(lái)說(shuō)，老板會(huì )花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎？不會(huì )，這樣的細節老板很少會(huì )管，時(shí)間投入產(chǎn)出比很低，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營(yíng)上。另外一點(diǎn)是因為實(shí)習生的崗位可替代性太高了。

　　老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間，取決于你的不可替代性。

　　B會(huì )告訴A嗎？B怎么可能開(kāi)口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對A有好處，但現實(shí)中B真這么做，不僅顯得自己情商低，還會(huì )得罪了A。

　　中國人都是靦腆而好面子的，這導致很多情況下，你都很難得到正面反饋。

　　所以我一直認為，真正的好老板是對人嚴厲苛刻的。真正的好同事，是會(huì )直接指出你的毛病的。

　　可惜大部分情況下，你不能等到別人來(lái)指出你的錯誤再改，如果真要到這個(gè)時(shí)候，雇主隱含的意思是，你隨時(shí)可以被替換掉。

　　在職場(chǎng)中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作，就一定有需求傳達。不具備理解完整需求的能力，意味著(zhù)你跟任何人協(xié)作都會(huì )出現問(wèn)題，這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。

　　那么，如何提高理解需求的能力？一共有三個(gè)階段。

　　段位一：理解自我的需求

　　消費者行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費者黑箱。它的意思是，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買(mǎi)及購后行為。至于消費者如何決策的，就像黑箱一樣不可見(jiàn)。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段引導消費者購買(mǎi)，也就能區分偽需求和真實(shí)需求。

　　實(shí)際上，這種黑箱根本不局限于消費者行為領(lǐng)域，在人類(lèi)決策行為范疇呢內隨處可見(jiàn)。

　　你跟女神表個(gè)白，女神就一直瞪著(zhù)你不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀氵€是會(huì )胡你一巴掌，你表白的時(shí)候，她是否對你有需求對你來(lái)說(shuō)根本是兩眼一抹黑。

　　很多人都試圖通過(guò)研究客體的方式理解真實(shí)需求，但他們沒(méi)意識到，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因為只有自己的心理活動(dòng)對自己來(lái)說(shuō)不是黑箱。

　　人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的。也就是說(shuō)，適用于你的規律，大數概率下，也適用于別人，這意味著(zhù)不要假設你自己是特殊的1%。認可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。

　　順便插一句，你也許會(huì )反駁并舉出各種“萬(wàn)一”、“還是有可能”。這不重要，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會(huì )這樣反駁，恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征：少數異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。

　　回到正文。在認可“人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的”這個(gè)前提后，提高理解需求的能力，就可以先自己入手。

　　例如，我經(jīng)常會(huì )在群里看到大段不空行不分段的長(cháng)文字。直觀(guān)上來(lái)講，我自己根本看不下去。而另外一種長(cháng)文字是空行并帶有序號列表的，我很快能找到重點(diǎn)。

　　我相信這樣的感受也適用于其他人，為什么？因為人是按組塊的方式來(lái)識別視覺(jué)信息的。組塊越小，認知負載越輕。

　　這讓我想起小學(xué)時(shí)，我的數學(xué)老師說(shuō)了一句話(huà)：你們以后寫(xiě)字時(shí)，段與段之間一定要空一行，這會(huì )讓你們受益一生。現在我終于知道為什么了。

　　所以在跟對方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認知負載問(wèn)題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對方是不會(huì )跟你提出來(lái)的。

　　你會(huì )問(wèn)了，如何區分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規律呢？這就需要用心理學(xué)、認知科學(xué)、決策科學(xué)的知識來(lái)做判斷標尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗進(jìn)行聯(lián)系，在知與行進(jìn)行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。