面試難題Top10

　　JayneMattson是一家美國獵人頭公司的主管，她在商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)表了一篇InsidetheRecruiter’sHead:WhatHe’sReallyAskingYouDuringtheInterview的文章挺有意思。她提到HR或是你未來(lái)的老板（也就是面試者）會(huì )在會(huì )談過(guò)程中提出各式各樣的問(wèn)題，有些很制式，有些很別出心裁，但這些問(wèn)題的背后其實(shí)都是有「弦外之音」的。不少青澀純真的求職者只聽(tīng)了問(wèn)題的表面而沒(méi)抓到隱藏的「餌」，明明面試的時(shí)候歡樂(lè )溫馨，結束之后卻石沈大海，還搞不清到底發(fā)生了什么事情。

　　本文就是在談這些「問(wèn)題背后的問(wèn)題」（thequestionbehindthequestion）。

　　根據Mattson個(gè)人招募的經(jīng)驗，負責面試的主管或是HR，真正想了解的不外乎以下幾個(gè)重點(diǎn)：

　　1.這人是否有能力勝任？

　　2.這人對此工作的意愿？

　　3.這人是否和公司文化契合？

　　以上三個(gè)目的往往用聽(tīng)起來(lái)完全不搭嘎的問(wèn)題來(lái)包裝，如果你應徵的是純技術(shù)類(lèi)的工作，或許重點(diǎn)還是放在本職能力上，但若你的工作涉及領(lǐng)導、溝通、與管理，面對這些包裝過(guò)后的問(wèn)題就不可不慎，因為面試者除了藉此了解你的價(jià)值觀(guān)與態(tài)度外，也在考驗你應對的能力。

　　這里列出10大難回答的問(wèn)題以及背后的「隱藏問(wèn)題」，你來(lái)看看有沒(méi)有道理：

　　1.你為何離開(kāi)之前的公司？

　　如果之前是被裁員的，這問(wèn)題固然有點(diǎn)難堪，但除了誠實(shí)大方地回答也沒(méi)有第二條路可走（業(yè)界很小，千萬(wàn)別說(shuō)謊）。如果是自愿離職的人反而更要小心，因為你對前公司抱怨的狀況，很可能也發(fā)生在現在這間公司。好比當你說(shuō)「之前的公司工作時(shí)間太長(cháng)」之前，要想想現在這間公司是否也有一樣的狀況。Mattson也舉了一個(gè)棘手的例子：有位求職者表明自己離職的原因之一，是跟老闆溝缺乏暢通的溝通管道，難以了解老闆決策的細節！面試者馬上回問(wèn)：可不可以舉個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明？求職者接下來(lái)的回答，極有可能被面試者用以判斷你在前公司的確實(shí)的層級到哪里，以及你是否習慣事事依賴(lài)老闆，無(wú)法獨立作業(yè)？

　　2.對于你的上個(gè)老闆，你欣賞與不欣賞的特質(zhì)分別是什么？

　　這題一聽(tīng)就知道有陷阱！你前老闆到底是何許人也，面試者多半不在乎（除非你去面試當狗仔），他們真正想了解的，其實(shí)是你的表達能力與價(jià)值觀(guān)。不管你對上個(gè)主管的真實(shí)評價(jià)為何，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要切記「平衡」原則。一味地干譙前老闆并不會(huì )讓面試者與您同仇敵愾，只會(huì )覺(jué)得你真是個(gè)情緒化的人；而過(guò)度吹捧前老闆，則可能讓你說(shuō)話(huà)的可信度打折扣。我個(gè)人認為，這類(lèi)問(wèn)題一定要先準備好一套中立客觀(guān)說(shuō)法，在心里順過(guò)一遍再上場(chǎng)。我之前從一間小公司換到大公司時(shí)就被問(wèn)過(guò)這一題，當時(shí)我的回答大致上是這樣的：「前老闆最讓我佩服的是他積極進(jìn)取，即知即行的態(tài)度，但凡事都是一體兩面，對于事前計畫(huà)和風(fēng)險控管也確實(shí)比較疏忽，這也正是我未來(lái)在新公司計畫(huà)要加強的方向！」

　　3.你要如何告訴你老闆或是員工「壞消息」

　　這題原文是「你要如何告訴一個(gè)25年資歷的員工他被解雇了？」我不確定這題目在臺灣是否常見(jiàn)，但我倒是聽(tīng)過(guò)有人被主考官問(wèn)到：「若專(zhuān)案發(fā)生一些不好的狀況，你如何決定哪些事情要告訴主管，哪些不要？」這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)是面試者想了解你的責任感、判斷力、以及揭露壞消息的勇氣。如果你僅僅回答「大小事情我都會(huì )讓老闆知道」，對方可能覺(jué)得你不夠有擔當。如果回答「小事我自行處理，無(wú)法處理的才會(huì )告訴老闆」也可能讓對方有疑慮，擔心你會(huì )知情不報。我目前聽(tīng)過(guò)比較穩當的回答是：「在我職權范圍內的事情，我會(huì )立即處理并回報主管處理結果；至于職權以外的事情，我也會(huì )立即回報并同時(shí)研擬幾個(gè)解決方案供主管參考。」

　　4.當你的工作表現優(yōu)異，你希望獲得什么樣的贊賞？

　　想像一下，你對面正坐著(zhù)一位初次見(jiàn)面的女孩子，你們彼此互有好感，女孩試探性地問(wèn)：「你比較喜歡什么樣的女生呀？」結果你興奮地回答：「喔呵呵呵…當然是胸大、腰細、腿又長(cháng)的正妹啦！」。我們都知道這是事實(shí)，但在這樣的場(chǎng)合實(shí)在沒(méi)必要惡搞自己對吧？同樣，當面試者問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他其實(shí)是想知道什么樣的事情能讓你產(chǎn)生興奮動(dòng)機，就算你心里想的是學(xué)貸房貸與車(chē)貸，但還是要強調工作本身帶給你的成就感和自我實(shí)現，尤其當你應徵的是主管職時(shí)，對方也想知道你將如何激勵你的部屬。如果你覺(jué)得完全不提到錢(qián)也太假仙了，不妨這樣回答：「成就感和專(zhuān)業(yè)上的認同對我來(lái)說(shuō)，是能長(cháng)久待在一間公司最大的原動(dòng)力，而我也相信在貴公司的制度之下，當我達成前兩項的同時(shí)，也會(huì )帶來(lái)相應的財務(wù)回報」。

　　5.當你和主管/員工意見(jiàn)不合時(shí)，你通常如何處理？

　　這題很自然地是要考驗你溝通與化解爭議的能力，有經(jīng)驗的面試官可能要你舉出實(shí)際的例子來(lái)證明。我想溝通最大的重點(diǎn)就是「真誠的傾聽(tīng)」，并且具備「同理心」。如果你面試的工作和溝通協(xié)調有很大的關(guān)系，最好事前多準備幾個(gè)過(guò)往的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。

　　6.你認為什么樣才是一個(gè)誠信的員工？

　　誠信、倫理、或道德議題在金融、法律或是涉及高度智財權的產(chǎn)業(yè)很容易被問(wèn)到，雖然可能是制式的問(wèn)題，但絕對不能以輕浮或開(kāi)玩笑的態(tài)度面對。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)印象深刻的回答供各位參考：「面對道德兩難時(shí)，我會(huì )先假設我做的事，說(shuō)的話(huà)，都會(huì )在成千上萬(wàn)人面前公開(kāi)，如果我會(huì )因此感到難堪，我就不會(huì )做（說(shuō)）」。

　　7.你如何和不同世代的同事相處？你認為他們有何特色？

　　假設你是個(gè)六年級的主管，你要面對四、五年級高層以及七、八年級的員工，你對不同世代人的接受能力以及溝通技巧會(huì )是面試者很想知道的。我自己是沒(méi)被問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但我覺(jué)得講太多各個(gè)年級生的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其實(shí)很危險，對方有可能覺(jué)得你太過(guò)「意識型態(tài)」，比較安全的回答是類(lèi)似這樣的：「雖然每個(gè)世代的人有其生活經(jīng)驗的共通性，但我認為每個(gè)人都是獨立的個(gè)體，都希望被尊重，我會(huì )以這樣的原則跟每個(gè)人溝通。」

　　8.你認為「年齡歧視」是職場(chǎng)普遍的問(wèn)題嗎？

　　年齡、性別、與種族歧視在美國的職場(chǎng)上是個(gè)相當敏感的議題，如果企業(yè)公開(kāi)以年齡、性別、或種族為招募的篩選條件，幾乎肯定會(huì )立刻收到律師函，相對地臺灣在這方面還有一段距離，所以我猜很少雇主會(huì )提出這樣的問(wèn)題。比較可能的是類(lèi)似這樣的狀況：好比在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境，遇到了女性的求職者，雇主可能是抱著(zhù)「打預防針」的心態(tài)在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，一方面暗示職場(chǎng)的特殊環(huán)境，同時(shí)也是測試求職者對這樣的環(huán)境有沒(méi)有心理準備，這樣的弦外之音一定要聽(tīng)出來(lái)，如果還白目地發(fā)表一篇「兩性平權」的演說(shuō)真的就太天了。

　　9.你覺(jué)得和其他競爭者相比，我們最該雇用你的理由是？

　　這問(wèn)題其實(shí)是面試者給你一個(gè)機會(huì )，讓你盡量宣傳自己的價(jià)值。如果講的東西平淡無(wú)奇，或是邊講邊低頭，眼神飄忽沒(méi)自信，等于把加分題變成扣分題，那就太可惜了，這一定要預先準備。另外我一定要提的一點(diǎn)是，所謂宣傳自己，要講的是自己可以帶給公司的「價(jià)值」，而不是你想來(lái)公司「得到」什么東西。一直到這幾年，我還是常聽(tīng)到年輕的求職者把「我是來(lái)學(xué)習的」這句話(huà)掛在嘴邊，我跟你打賭，你對面的面試者心中的OS一定是：「那是我該跟你收錢(qián)了！」假如你真的是社會(huì )新鮮人，你該強調的是，你很勤快，什么都愿意做，這才是對方想聽(tīng)到的。關(guān)于學(xué)習，也不是不能講，而是要強調自己「有快速學(xué)習的能力」。跟各位分享我用在一間美國公司HR的老王臺詞：「我學(xué)習很快，而且善于傳授，雖然我要求的薪資較高，但我有把握在短時(shí)間幫公司復制出三個(gè)跟我相近的專(zhuān)才，雇用我其實(shí)是省了一大筆成本。」

　　10.在你過(guò)去待過(guò)的公司中，什么樣的公司文化最讓你欣賞？

　　這題再明顯不過(guò)了，根本就是在確認你是否與該公司的文化相契合。如果你真的想得到這份工作，就一定要做一些研究并且投其所好，除非你的目的只是來(lái)參觀(guān)各家辦公室的。我以前替公司面試工地的行政小姐，上班地點(diǎn)就在建筑工地的組合屋里，結果竟來(lái)了一位長(cháng)髮飄逸，嬌滴滴的年輕美眉。她跟我說(shuō)她對秘書(shū)的工作很有興趣所以來(lái)面試，我說(shuō)工地的環(huán)境妳能接受嗎？她說(shuō)她很愿意試試看，而且她不擔心，「因為男朋友會(huì )陪我過(guò)來(lái)，你看，現在站在水泥車(chē)旁邊那個(gè)人就是我男友！」雖然美眉一走，其他工程師馬上湊過(guò)來(lái)說(shuō)：「用她！」、「這個(gè)好！」、「她我可以！」但我的理智還是告訴我，別找自己麻煩，所謂文化，就這么回事！

　　嗯，今天真是說(shuō)了不少冠冕堂皇的話(huà)！如果各位看倌覺(jué)得想吐，又剛好在吃午飯，我只好說(shuō)聲抱歉。但我得說(shuō)，求職和求偶基本上是同一件事情，為了眼前的肥肉美好的未來(lái)，我們該小心謹慎，步步為營(yíng)，這不是耍任性的時(shí)候。你看看，哪些男生把妹的臺詞，又有哪句是人聽(tīng)的呢？我很想聽(tīng)聽(tīng)看各位求職的經(jīng)驗中，被面試者問(wèn)過(guò)哪些問(wèn)題？有沒(méi)有讓你印象深刻，或是難以回答的？如果大家回應踴躍，繼「老喬談愛(ài)情」后我也來(lái)開(kāi)個(gè)「老王談求職」的專(zhuān)欄好了。