這一幕雖然雖然已過(guò)去一周，躺在病床上的被打護士小怡依舊心有余悸，“他陪他愛(ài)人來(lái)產(chǎn)檢，因為想插號排隊被拒絕，對我們不滿(mǎn)。以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)想到被我遇上了，希望醫患關(guān)系不再被忽略。”6日，小怡接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　掛號插隊遭拒心生不滿(mǎn)

　　沖突一幕發(fā)生在山西博愛(ài)醫院掛號大廳。“醫院規定是下午兩點(diǎn)半上班，兩點(diǎn)開(kāi)始掛號，但許多人一點(diǎn)就開(kāi)始排隊了。”小怡回憶，因患者多是待產(chǎn)檢孕婦，她建議大家將病歷本按序放在工作臺，去對面候診區坐等，“用病歷本代替人排隊。”

　　王某當天下午也陪愛(ài)人來(lái)做產(chǎn)檢。小怡為十幾人辦理掛號后，王某的愛(ài)人手持該院VIP卡要求掛號，小怡告訴對方“稍等”，正在為先來(lái)的患者掛號。“我又掛了兩三個(gè)，他看見(jiàn)人多就著(zhù)急了，說(shuō)他愛(ài)人已經(jīng)站半個(gè)小時(shí)了。”

　　小怡回憶，當時(shí)她看到對方拿著(zhù)貴賓卡，就向其解釋稱(chēng)該卡可享受優(yōu)先就診，不用著(zhù)急掛號，但王某依舊對此不滿(mǎn)。

　　院方提供的監控錄像顯示，當日14時(shí)09分，王某第一次走進(jìn)護士工作區域，試圖拍攝對方工作卡，二人理論起來(lái)。“我當時(shí)告訴他，如果有什么不滿(mǎn)意，可以去客服部投訴。”小怡要求對方離開(kāi)工作區。

　　事發(fā)視頻顯示，王某離開(kāi)工作區站在一旁，小怡繼續與王某愛(ài)人交流，此時(shí)，雙方聲音都很高。當時(shí)現場(chǎng)有患者看到王某因排隊掛號的事心生不滿(mǎn)，主動(dòng)提出讓他插隊到自己前邊，小怡隨后為王某辦理掛號。

　　患者家屬怒打護士

　　本以為事情就此結束，小怡稱(chēng)，自己當時(shí)正和其他工作人員討論怎樣掛號更合理，突然在二樓的王某沖下來(lái)再次進(jìn)入工作區域，并對小怡大打出手，發(fā)生文章開(kāi)始的那一幕。

　　“他一腳踹到我臉上，我倒在地上后就腦袋一片空白。”事發(fā)第二天下午，小怡轉入山西醫科大學(xué)第一醫院神經(jīng)外科接受治療。主治醫生馬寧介紹，患者入院時(shí)被診斷為腦震蕩，右眼結膜充血和水腫，顱腦損傷。

　　經(jīng)過(guò)一周治療，小怡病情有所好轉，但右眼內仍有充血，視力模糊，頭痛頭暈。

　　當事人發(fā)微博辯解希望還原事情真相

　　據了解，事發(fā)之后，有人將此事發(fā)到微博，引起網(wǎng)友激烈討論，多數人認為，王某不該動(dòng)手打人，也有人稱(chēng)“一個(gè)巴掌拍不響”。此間，一位自稱(chēng)當事人的博主王某也參與討論。

　　4月29日上午10點(diǎn)20分，王某在網(wǎng)絡(luò )留言稱(chēng)，“我就是當事人，請你不要斷章取義好嗎？我承認我在該事件中有不可推卸的責任，但是你怎么不搞清楚是護士撕扯我愛(ài)人頭發(fā)(她是一個(gè)懷孕8個(gè)月的孕婦)，并用桌子上的電話(huà)擊打我愛(ài)人的肚子！我見(jiàn)此情形才將其打傷，現在我愛(ài)人也正在醫院治療！”

　　記者在事發(fā)的監控視頻看到，王某與小怡扭打在一起時(shí)，王某的愛(ài)人一直在中間阻攔，13分41秒，小怡揪了一下王某愛(ài)人的頭發(fā)，“他扇了我以后，他愛(ài)人在中間我夠不著(zhù)他，就揪了一下。”小怡向媒體表示，當時(shí)情況緊急，自己根本沒(méi)有意識，也坦承絕對不會(huì )有意打一個(gè)孕婦。此外，記者在視頻中也未看到工作人員用電話(huà)擊打王某愛(ài)人的畫(huà)面。

　　4月29日上午10點(diǎn)38分，王某再次通過(guò)網(wǎng)絡(luò )留言，“希望對方能接受我的歉意！并對我昨天不理智的行為承擔相應的責任！”也希望公眾能夠對事件“表述完整，還原事實(shí)真實(shí)面目”。

　　據悉，事發(fā)后王某的家屬曾來(lái)醫院探望小怡，“他本人沒(méi)有來(lái)過(guò)。”小怡稱(chēng)。期間，記者也曾試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系當事人王某，還原“事實(shí)真相”，但截至發(fā)稿時(shí)，未得到對方回應。

　　公安部門(mén)介入調查受傷護士望醫患關(guān)系被重視

　　據介紹，事情發(fā)生后小怡和院方已報警，公安部門(mén)介入調查此事，“現在處理已經(jīng)到了尾聲，相信很快就會(huì )有一個(gè)結果。”山西博愛(ài)醫院相關(guān)工作人員透露。

　　采訪(fǎng)中，小怡告訴記者，自己從2003年畢業(yè)就從事護士工作，“以前都只是通過(guò)媒體看到這樣的事情，沒(méi)想到竟然發(fā)生在我身上，希望有一個(gè)公平公正的處理結果。”

　　小怡稱(chēng)，希望通過(guò)此事，讓更多人重視醫患關(guān)系，“沖動(dòng)或者動(dòng)手對哪一方都不好，如果醫患雙方連最起碼的理解和信任都沒(méi)有了，將來(lái)也沒(méi)有誰(shuí)還愿意從事醫療行業(yè)。”