當前,醫療機構及其醫務(wù)人員在為患者服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)態(tài)度還存在不盡如意的地方,雖然這不足以構成醫療過(guò)失追究責任,但是大量的統計結果表明,70%~80%的患方投訴與醫療技術(shù)本身并沒(méi)有關(guān)系,醫患雙方的矛盾焦點(diǎn)主要集中在非醫療行為上,諸如醫生服務(wù)態(tài)度惡劣、收費不合理等。
案例介紹
患者王某因“月經(jīng)過(guò)多伴不規則陰道出血3個(gè)月”到某醫院就診，入院后被診斷為子宮肌瘤。1周后，進(jìn)行子宮全切及雙附件切除術(shù)，術(shù)后患者情況良好，醫院給予抗感染對癥治療。
術(shù)后第5天，患者上廁所時(shí)突感心前區劇烈疼痛伴大量出汗，不久即暈厥。醫生立即給予吸氧、心臟按壓及其他搶救措施，但最終因搶救無(wú)效死亡。
經(jīng)尸檢，患者的死亡原因是“急性心肌梗死”。
患者死亡后其家屬認為，醫院在對患者的治療過(guò)程中態(tài)度粗暴、護理不到位、缺乏應有的責任心，存在明顯過(guò)錯,遂將醫院告到法院，要求承擔賠償責任。
法院審理認為醫院對患者診斷明確，手術(shù)正確，患者心肌梗死發(fā)作后，醫院搶救及時(shí)，治療措施并無(wú)不當，因此駁回了患方的訴訟請求。
案例分析
本案中,患者突發(fā)心肌梗死是其死亡的主要原因，醫院在處理患者時(shí)搶救及時(shí)，措施得當，不存在過(guò)錯。但是，醫院在治療過(guò)程中對患者服務(wù)態(tài)度不好、存在不當之處，但這與患者死亡結果之間無(wú)因果關(guān)系，因此不應為患者的死亡承擔責任。
本案中，如果患方在訴訟之前請教有關(guān)醫學(xué)專(zhuān)家，對醫療技術(shù)問(wèn)題做出判斷，而不僅僅是因為醫方態(tài)度不好而盲目起訴，則可以避免不必要的訴訟成本支出，節省時(shí)間和精力。
醫方也應當吸取教訓，個(gè)別醫療機構內部管理薄弱，少數醫護人員服務(wù)意識淡薄，導致在診療過(guò)程中與患方產(chǎn)生矛盾。加上當前患者及其家屬對醫療過(guò)程和疾病轉歸缺乏認識，特別是對醫療的高成本、高風(fēng)險、高技術(shù)缺乏了解，期望值過(guò)高，一旦出現任何意外，患方總會(huì )想方設法找出醫院的“毛病”。即使患者疾病痊愈，患方也有可能因為醫方服務(wù)問(wèn)題而尋求賠償。因此，醫方一定要謹記，無(wú)論醫療技術(shù)如何，醫生首先要在服務(wù)態(tài)度上打動(dòng)患者，讓患者感到“醫者仁心”。
供藥物霧化吸入治療用。
健客價(jià)： ￥122供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒)
健客價(jià)： ￥299阿司匹林對血小板聚集的抑制作用，因此阿司匹林腸溶片適應癥如下：降低急性心肌梗死疑似患者的發(fā)病風(fēng)險預防心肌梗死復發(fā)中風(fēng)的二級預防降低短暫性腦缺血發(fā)作(TIA)及其繼發(fā)腦卒中的風(fēng)險降低穩定性和不穩定性心絞痛患者的發(fā)病風(fēng)險動(dòng)脈外科手術(shù)或介入手術(shù)后，如經(jīng)皮冠脈腔內成形術(shù)(PTCA)，冠狀動(dòng)脈旁路術(shù)(CABG)，頸動(dòng)脈內膜剝離術(shù)，動(dòng)靜脈分流術(shù)預防大手術(shù)后深靜脈血栓和肺栓塞降低心血管危險因素者（冠心病家族史、
健客價(jià)： ￥17.8產(chǎn)品供醫療部門(mén)或家庭測量人體體溫使用，可用于人體的腋下、口腔、肛門(mén)部門(mén)。
健客價(jià)： ￥9.9主要針對宮頸糜爛(輕 中 重)、陰道炎(細菌、霉菌、滴蟲(chóng)、念珠菌等)、白帶異常、盆腔炎、附件炎、支(衣)原體感染等婦科炎癥引起的白帶增多、發(fā)黃、粘稠、異味、血性白帶、小腹墜脹、性生活疼痛等等。
健客價(jià)： ￥198適用于物理退熱、冷敷理療，用于感冒發(fā)熱及各種原因引起的發(fā)熱時(shí)人體局部閉合性軟組織的退熱降溫使用。
健客價(jià)： ￥12用于婦科檢查器械進(jìn)入婦女陰道時(shí)的潤滑。
健客價(jià)： ￥198供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥299預防存在以下一個(gè)或多個(gè)危險因素的成人非瓣性房顫患者的卒中和全身性栓塞（SEE）： ·先前曾有卒中、短暫性腦缺血發(fā)作或全身性栓塞 ·左心室射血分數<40% ·伴有癥狀的心力衰竭，紐約心臟病協(xié)會(huì )（NYHA）心功能分級≥2級 ·年齡≥75歲 ·年齡≥65歲，且伴有以下任一疾病：糖尿病、冠心病或高血壓
健客價(jià)： ￥179供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥199軟堅散結，化瘀解毒，益氣養血。用于慢性乙型肝炎肝纖維化，以及早期肝硬化屬瘀血阻絡(luò )、氣血虧虛兼熱毒未盡證。癥見(jiàn)：脅肋隱痛或脅下痞塊，面色晦暗．脘腹脹滿(mǎn)，納差便溏，神疲乏力，口干且苦，赤縷紅絲等。
健客價(jià)： ￥73供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥279超聲霧化器能將水溶劑藥物霧化成極微小的霧粒，作為病人氣霧吸入治療或表面病灶噴藥治療，對鼻炎、咽炎、急慢性支氣管炎、肺氣腫、哮喘、肺部或皮膚感染等有顯著(zhù)療效，魚(yú)躍402AI超聲霧化器是國內外醫院內外科、兒科、五官科、皮膚科以及養老院等單位必備的醫療設備。
健客價(jià)： ￥198供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥195疏風(fēng)宣肺，止咳利咽。用于風(fēng)邪犯肺，肺氣失宣所致的咳嗽，咽癢，癢時(shí)咳嗽，或嗆咳陣作，氣急、遇冷空氣、異味等因素突發(fā)或加重，或夜臥晨起咳劇，多呈反復發(fā)作，干咳無(wú)痰或少痰，舌苔薄白等。感冒后咳嗽或咳嗽變異性哮喘見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥84本產(chǎn)品對關(guān)節疼痛、脘腹冷痛有輔助治療作用。
健客價(jià)： ￥2供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥288供家庭個(gè)人用戶(hù)和醫療單位測量血壓及脈搏數使用。(不適用于新生兒及嬰幼兒或無(wú)法正確表達自己人士)
健客價(jià)： ￥178供醫療部門(mén)或家庭作測量人體體溫使用。
健客價(jià)： ￥49適用于以下真菌病：1.全身性念珠菌病：包括念珠菌血癥、播散性念珠菌病及其他形式的侵入性念珠菌感染，如腹膜、心內膜、肺及泌尿道感染。也可用于惡性腫瘤、特殊監護病人、接受放、化療或免疫抑制劑治療或受到其它易致念珠菌感染的因素作用的患者。
健客價(jià)： ￥7.8疏風(fēng)宣肺，止咳利咽。用于風(fēng)邪犯肺，肺氣失宣所致的咳嗽，咽癢，癢時(shí)咳嗽，或嗆咳陣作，氣急、遇冷空氣、異味等因素突發(fā)或加重，或夜臥晨起咳劇，多呈反復發(fā)作，干咳無(wú)痰或少痰，舌苔薄白等。感冒后咳嗽或咳嗽變異性哮喘見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥38預防存在以下一個(gè)或多個(gè)危險因素的成人非瓣性房顫患者的卒中和全身性栓塞（SEE）。
健客價(jià)： ￥235供藥物霧化吸入治療用。
健客價(jià)： ￥299適用于女性日常沖洗清潔陰道和陰道疾病的治療，老年性陰道炎沖洗治療。以及經(jīng)后產(chǎn)后房事前后的清洗預防生殖道傳染病，避免交叉感染。
健客價(jià)： ￥1.6
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