醫患溝通有助于發(fā)現和解決患者的社會(huì )心理問(wèn)題，有助于治療效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務(wù)，減少痛苦，早日康復。作為醫務(wù)人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著(zhù)改善。

　　在醫療工作中，醫護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅狻⒑?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發(fā)生。

　　一、溝通態(tài)度

　　態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現了醫務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫務(wù)人員情感適時(shí)恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

　　二、傾聽(tīng)藝術(shù)

　　醫務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運用目光、語(yǔ)調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義；二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時(shí)間段內被醫生理解、同情；三是在與患者溝通時(shí)應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關(guān)心；四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”；五是跟蹤和觀(guān)察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義；六是適時(shí)、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。

　　三、談話(huà)藝術(shù)

　　由于醫學(xué)知識所限，以及對醫療活動(dòng)的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過(guò)程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務(wù)人員與患者交談應充分運用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫務(wù)人員應注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私；二是要同情患者的處境，理解他（她）的內心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)方式和交談內容結構；三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護的情態(tài)“探討”醫療問(wèn)題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿(mǎn)對患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤；四是在談話(huà)中盡可能不用或是少用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。

　　四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)

　　溝通時(shí)，醫務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態(tài)表現都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì )對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　五、溝通的實(shí)效性

　　針對患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現醫務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。

　　醫患溝通有助于發(fā)現和解決患者的社會(huì )心理問(wèn)題，有助于治療效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務(wù)，減少痛苦，早日康復。作為醫務(wù)人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著(zhù)改善。