“領(lǐng)導出門(mén)我看家，勤報情況打電話(huà)。領(lǐng)導未行我先行，看看道路平不平。領(lǐng)導沒(méi)來(lái)我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺。領(lǐng)導沒(méi)講我先講，試試話(huà)筒響不響。領(lǐng)導講話(huà)我鼓掌，帶動(dòng)臺下一片響。”行業(yè)里流傳著(zhù)這樣一支黨院辦人打油詩(shī)，很多黨院辦人也認可，文中所描述的正是他們的工作寫(xiě)照。

　　有人說(shuō)黨院辦人都是“筆桿子”，也有人吐槽在他們是“夜貓子”，在這個(gè)看似與醫院最高管理層“離得最近”的部門(mén)，黨院辦的工作有哪些酸甜苦辣？

　　9月14日下午，在第六屆中國醫院臨床專(zhuān)科建設與發(fā)展論壇的黨院辦主任沙龍環(huán)節上，來(lái)自多家醫院的黨院辦負責人坐在一起，袒露心聲、交換經(jīng)驗。沙龍由上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬瑞金醫院院辦主任蔡偉主持。

　　復旦大學(xué)附屬中山醫院黨委副書(shū)記、院辦主任李耘首先與大家分享了作為院辦主任的內心感悟。李耘介紹，院辦服務(wù)工作主要包括對院領(lǐng)導的服務(wù)工作、對同級的職能服務(wù)，以及對全體員工的服務(wù)三部分組成，其中政務(wù)工作是院辦主任工作當中最有成就感的工作，同時(shí)也是較難處理的工作。

　　李耘認為，當好院辦主任，必須做好領(lǐng)導的參謀。在領(lǐng)導決策之前，做好調查研究，并提供解決方案；在決策過(guò)程中，要緊跟領(lǐng)導的思路；在決策后，要積極落實(shí)，把決策執行好。

　　作為從臨床科室走入行政管理部門(mén)的代表，廣東省人民醫院院辦主任楊小紅援引臨床概念，講述了MDT理念如何運用于行政管理。楊小紅介紹，在我國目前的醫院管理中大都是直線(xiàn)職能式組織架構，優(yōu)點(diǎn)在于權責分明、專(zhuān)業(yè)性強、執行力強；缺點(diǎn)也十分明顯，工作人員思想偏于理性、僵化，資源難以共享，部門(mén)間壁壘深厚。

　　MDT是多學(xué)科診療模式的英文縮寫(xiě)，具有整合資源、處理復雜問(wèn)題的優(yōu)勢，引進(jìn)MDT理念，有助于打破壁壘，實(shí)現共享。具體執行層面，楊小紅介紹，首先要針對某一事件成立MDT管理小組，然后制定方案和計劃，之后參照臨床MDT模式執行計劃，并最終實(shí)現目標。“整個(gè)過(guò)程要不斷優(yōu)化行政MDT模式，加強管理，建立考評機制，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。”楊小紅強調。

　　在接下來(lái)的討論環(huán)節，四川大學(xué)華西醫院黨辦主任姜潔、上海市第一人民醫院院辦主任劉軍、上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬上海兒童醫學(xué)中心院辦主任陸兆輝、浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第二醫院黨政辦常務(wù)副主任方序、浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院黨政辦主任王家鈴、浙江省人民醫院院長(cháng)助理兼院辦主任張雅萍、廣東省人民醫院院辦主任楊小紅、復旦大學(xué)附屬中山醫院黨委副書(shū)記兼院辦主任李耘、重慶醫科大學(xué)附屬第一醫院院辦主任羅濤，就行政人員績(jì)效考核、在黨院辦工作中總結的心得體會(huì )，以及遇到的種種困惑等話(huà)題袒露心扉。

　　姜潔在介紹黨辦工作時(shí)透露，工作中一直堅持“五個(gè)不讓”原則：不讓領(lǐng)導交待的工作在我這里受到延誤，不讓一線(xiàn)辦事的員工在我這里受到冷落，不讓辦公室的職能在我這里受到削弱，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓領(lǐng)導和辦公室的職能受到損害。

　　劉軍認為，院辦工作總結起來(lái)是辦事、辦文與辦會(huì )，三樣工作都不簡(jiǎn)單，其中辦文是難中之難，包括文稿和PPT等。劉軍強調，在辦公室團隊中培養文字能手和PPT能手非常重要。關(guān)于行政人員績(jì)效考核，劉軍認為，績(jì)效考核是方向性問(wèn)題，計算得過(guò)于精細并不合適，“因為很多行政管理工作與臨床不同，很難量化，無(wú)從精確。”

　　對此，陸兆輝有不同意見(jiàn)，“醫院行政管理干部并不是不能管理，而在于如何管理。”陸兆輝透露，上海兒童醫學(xué)中心在績(jì)效考核中，充分運用信息化手段，對整個(gè)行政績(jì)效考核體系重新梳理，并根據崗位、職稱(chēng)、學(xué)歷、工齡等指標進(jìn)行打分，從橫向、縱向等多個(gè)維度，對每一位行政員工的績(jì)效分配方案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)核定。

　　方序認為，院辦工作具有較大波動(dòng)性，忙的時(shí)候幾乎回不了家，閑的時(shí)候到下班點(diǎn)立刻走人。因此，無(wú)論是滿(mǎn)意度測評還是績(jì)效考核，任何單一的制度都不能準確衡量院辦人員的績(jì)效。

　　此外，作為醫院運行中必不可少的一部分，很難說(shuō)A部門(mén)的工作次于B部門(mén)，如何科學(xué)衡量行政管理各部門(mén)的比重，并依此制訂績(jì)效標準尚待探討。

　　王家鈴坦言，“辦文”的確是黨政辦工作中的難中之難。黨政辦的文字報告很多都要立足全院完成，大部分材料必須要其他部門(mén)和科室提供，因此，“辦文”的難不僅難在文字功底上，更難在有效獲取來(lái)自全院主要部門(mén)和科室的報告素材上。

　　因此，黨政辦的工作不僅需要高情商，也離不開(kāi)高逆商，即處于逆境中處理問(wèn)題的能力。

　　張雅萍認為，院辦主任不僅要有高格局，更需要有實(shí)干精神，不在乎事情多小多瑣碎，都要兢兢業(yè)業(yè)地做好。此外，好的心態(tài)對于院辦主任來(lái)說(shuō)也非常重要，只有擁有好心態(tài)才能更好地堅守崗位、擁抱工作。

　　參照住院醫規范化培訓，廣東省人民醫院為新入職的行政管理人員安排了管理輪轉計劃。楊小紅介紹，醫院目前由黨辦、人事處牽頭安排協(xié)調新員工到行政科室輪轉，醫院所有職能部門(mén)都對輪轉人員開(kāi)放，設立導師制，由部門(mén)負責人作為導師對其進(jìn)行帶教，然后進(jìn)行考核。

　　李耘介紹，復旦大學(xué)附屬中山醫院在精細化管理方面發(fā)力，根據臨床反饋進(jìn)行節奏調整，積極探索行政查房制度，每季度進(jìn)行一次“走進(jìn)臨床”活動(dòng)。活動(dòng)后，相關(guān)職能部門(mén)把發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行整理分類(lèi)，然后分發(fā)給涉及部門(mén)，遇到涉及多部門(mén)的問(wèn)題，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式，由院辦協(xié)調，溝通牽頭部門(mén)或協(xié)調由哪幾個(gè)部門(mén)進(jìn)行解決。

　　“院辦主任不好當。”羅濤坦言，在處理院領(lǐng)導的事務(wù)時(shí)，對院辦主任的情商、智商都有特別高的要求。羅濤介紹，為協(xié)調行政部門(mén)之間的工作，每周一早上，各行政處室負責人會(huì )聚在一起，拿出半小時(shí)到一小時(shí)的時(shí)間，溝通下一周的工作。

　　“每個(gè)人只講重點(diǎn)、難點(diǎn)，以及需要其它部門(mén)協(xié)調解決的工作，起到溝通的作用。”此外，行政例會(huì )、干部總結會(huì )等也是很好的行政管理工具。

　　有著(zhù)十幾年黨院辦工作經(jīng)驗的邵志民，在沙龍總結中勉勵大家，院辦主任在院長(cháng)心目中的地位非常重要，工作中是“筆桿子”也是“夜貓子”，工作中各種煩惱不可避免，是“坑”也是“腳印”，祝福大家在自己的職業(yè)生涯中越來(lái)越好。