日前，中國醫師協(xié)會(huì )對外發(fā)布《中國醫師執業(yè)狀況白皮書(shū)》，在醫療暴力這一項，白皮書(shū)稱(chēng)59.79%的醫務(wù)人員受到過(guò)語(yǔ)言暴力。業(yè)內人士分析認為，醫務(wù)人員遭受語(yǔ)言暴力現象較為普遍，語(yǔ)言暴力或侵犯醫生的人格權、名譽(yù)權，但現實(shí)中，很少有人真正用法律為自己筑起“保護罩”。長(cháng)期遭受語(yǔ)言暴力，影響醫生的身心健康和職業(yè)熱情，專(zhuān)家認為，在醫改逐步推進(jìn)的大背景下，這種現象有望改觀(guān)。

　　調研：六成醫生遭遇語(yǔ)言暴力醫生稱(chēng)數據或保守

　　《中國醫師執業(yè)狀況白皮書(shū)》的數據顯示，大多數的醫生遭遇過(guò)醫療暴力，包括語(yǔ)言暴力和行為暴力。其中，59.79%的醫務(wù)人員遇到過(guò)語(yǔ)言暴力，13.07%的醫務(wù)人員受過(guò)身體上的傷害，僅有27.14%的醫務(wù)人員為遭遇過(guò)醫療暴力。

　　“語(yǔ)言暴力”，就是使用謾罵、詆毀、蔑視等侮辱、攻擊性的語(yǔ)言，致使他人的精神和心理遭受侵犯和損害。醫護人員所遭受的語(yǔ)言暴力，則指在醫療機構中，來(lái)自患者和家屬的謾罵、詛咒、無(wú)端指責等語(yǔ)言“炸彈”。

　　首都醫科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫院血管外科主任張望德對中新網(wǎng)健康頻道表示：“周?chē)耐袔缀趺總€(gè)人都遭遇過(guò)語(yǔ)言暴力，六成醫生遭遇過(guò)語(yǔ)言暴力的數據，可能還是保守的。”張望德介紹，自己曾經(jīng)在醫院被患者家屬?lài)ィ瑢Ψ酱蠛?ldquo;弄死你”。拒絕患者加號、插隊的要求，對方不理解就開(kāi)罵的情況，也經(jīng)常發(fā)生。

　　中國醫師協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)殷大奎告訴中新網(wǎng)健康頻道：“醫生遭遇語(yǔ)言暴力，是個(gè)普遍的現象。”殷大奎認為，造成這一現象的大背景，是患者把看病難、看病貴的問(wèn)題都歸責于醫務(wù)人員，事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題很復雜。

　　“本來(lái)80%的病人應該在基層檢查、治療，但是醫療具有趨高性，大醫院人滿(mǎn)為患。患者半夜起來(lái)排隊看病，醫生就看幾分鐘，他們能接觸到的就是醫生，就把這種不滿(mǎn)的情緒發(fā)泄在醫務(wù)人員身上。”殷大奎表示。

　　多數醫護人員對語(yǔ)言暴力“忍氣吞聲”

　　北京大學(xué)人民醫院心臟中心主任醫師劉文玲對中新網(wǎng)健康頻道表示，語(yǔ)言暴力是一個(gè)很復雜的問(wèn)題，遇到這樣情況，她都會(huì )保持“緘默”，原因是“說(shuō)不清的，還說(shuō)什么”。同時(shí)劉文玲也表示，語(yǔ)言暴力對工作狀態(tài)的影響非常大，遇到總是覺(jué)得苦惱。中新網(wǎng)健康頻道采訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現，與劉文玲一樣，對語(yǔ)言暴力保持沉默，幾乎成為常態(tài)。

　　張望德表達了同樣的觀(guān)點(diǎn)：“如果只是語(yǔ)言威脅，罵幾句就讓他罵，我們盡量忍讓。如果出現嚴重的暴力傷害事件，醫院安保部門(mén)會(huì )介入，但是一般的口頭攻擊，醫院也是讓我們忍著(zhù)，不能激化矛盾。”

　　急診科經(jīng)常有突發(fā)、緊急事件，是容易發(fā)生不愉快的地方。北京一位三甲醫院急診科主任接受中新網(wǎng)健康頻道采訪(fǎng)時(shí)表示，從普通醫生到科主任，他經(jīng)歷的語(yǔ)言暴力不計其數。他說(shuō)：“沒(méi)辦法處理，就是帶著(zhù)寬容、忍受，接受各種語(yǔ)言。沒(méi)到發(fā)生肢體沖突的地步，一般就不了了之。”這位主任表示，這種情況得不到改善，醫生可能產(chǎn)生怠倦心理，直接受傷害的是醫生，長(cháng)此以往傷害的則是患者。

　　此次發(fā)布的白皮書(shū)，有一項調查數據涉及醫師工作壓力的主要來(lái)源，其中工作量特別大占76.50%，醫療糾紛多則占到71.76%。相關(guān)專(zhuān)家認為，語(yǔ)言暴力是“軟暴力”，跟嚴重的惡性傷醫事件相比，雖不至于造成極大的危害，但是由于語(yǔ)言暴力普遍存在于醫療機構當中，對醫生的身心健康影響極大。

　　維權者少制度“保護罩”作用有待發(fā)揮

　　山東國人律師事務(wù)所律師高瑞城對中新網(wǎng)健康頻道表示，根據法律規定，如果患者對醫生的語(yǔ)言侮辱、謾罵比較嚴重，侵犯了醫生的人格和名譽(yù)權，醫生可以用侮辱、誹謗的理由向法院起訴。若只是民事侵權、尚不構成犯罪，受侵害的一方可要求對方賠禮道歉，還可主張精神賠償。如果情節特別嚴重、惡劣，則有可能構成侮辱罪、誹謗罪等，需要接受相應的處罰。

　　在2012年，當時(shí)的衛生部公安部曾印發(fā)“關(guān)于維護醫療機構秩序的通告”，對于侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務(wù)人員或者非法限制醫務(wù)人員人身自由的行為，公安機關(guān)將依據《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。有醫生表示，在真實(shí)的診療環(huán)境中，患者對醫生的語(yǔ)言暴力太普遍，而維權的成本又高，很少有人真正用法律為自己筑起“保護罩”。

　　調研數據表明，發(fā)生傷醫事件時(shí)，醫院采取息事寧人和無(wú)任何表示的占到41.86%。中國醫師協(xié)會(huì )法律事務(wù)部主任鄧利強認為，醫療機構作為醫師執業(yè)的場(chǎng)所，應依法維護醫師的尊嚴和合法權益，力爭創(chuàng )造更好的執業(yè)環(huán)境，也為患者創(chuàng )造更有序的就醫環(huán)境。鄧利強希望政府加強推進(jìn)醫療責任險和醫療意外險，必要時(shí)建立醫療損害責任強制保險制度。

　　殷大奎認為，解決語(yǔ)言暴力問(wèn)題，關(guān)鍵在于包括公立醫院改革、縣級醫院改革在內的醫改，需要逐步改善。張望德告訴中新網(wǎng)健康頻道，在醫療大環(huán)境無(wú)法改變的情況下，醫生能做的就是多解釋?zhuān)瑴p少病人的誤解，減少正面沖突。他舉例說(shuō)：“醫生和患者的關(guān)系，就像是掛在懸崖上的蹺蹺板的兩端，患者拿石頭砸死了醫生，那患者自己也就危險了。”