3月26日,由《中國醫療設備》雜志社、健康報、中華醫學(xué)會(huì )醫學(xué)工程學(xué)分會(huì )及中國醫師協(xié)會(huì )臨床工程師分會(huì )，四方聯(lián)合主辦的“2014年度中國醫療設備行業(yè)數據發(fā)布及售后服務(wù)高峰論壇”在北京舉行。

　　此次論壇公布了2014年度中國醫療設備19條產(chǎn)品線(xiàn)的售后服務(wù)行業(yè)數據。論壇上，《中國醫療設備》雜志社社長(cháng)金東解讀了《2014年中國醫療設備行業(yè)數據及售后服務(wù)調查》報告，并介紹了中國醫療設備售后服務(wù)調查的目的及采集過(guò)程以及未來(lái)的調查方向。

　　據悉，2014年，在中國醫療設備雜志社26個(gè)省分社配合下，由2800家二級以上醫院設備科長(cháng)及工程師組成的5100多名行業(yè)數據研究員參與調查填寫(xiě)，最終有效、合格問(wèn)卷1713份，覆蓋1048家二級以上醫院。

　　對于此項調查，健康報社社長(cháng)兼總編輯王碩則表示，中國醫療設備行業(yè)數據機售后服務(wù)調查開(kāi)展的初衷是提高企業(yè)對售后服務(wù)的重視程度和改進(jìn)的力度。自2010年首次調查到現在，這項活動(dòng)已連續開(kāi)展了五年，在整個(gè)醫療行業(yè)引起了很大的反響，也受到行政管理部門(mén)、醫療機構和企業(yè)的高度關(guān)注。

　　而對于深受關(guān)注的售后服務(wù)市場(chǎng)問(wèn)題，中國醫師協(xié)會(huì )臨床工程師分會(huì )會(huì )長(cháng)，北京301醫院醫務(wù)部副主任周丹認為，下一步的任務(wù)應該放在如何建立良好的售后市場(chǎng)公平環(huán)境，形成雙方的聯(lián)盟優(yōu)化資源配置，構建共贏(yíng)的維修體系。

　　此次高峰論壇同樣得到了企業(yè)的高度重視和參與。科醫人中國及亞太區技術(shù)服務(wù)部總監王春光表示，通過(guò)售后服務(wù)調查活動(dòng)，使得企業(yè)準確獲得來(lái)自臨床的需求反饋，有針對性地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。而在卡爾史托斯技術(shù)服務(wù)部總監戴新峰看來(lái)，售后服務(wù)更應該重視維護，把故障減少在萌芽的狀態(tài)。

　　瓦里安客戶(hù)體驗總監倪蕾則更為注重服務(wù)的響應速度，維修時(shí)的出色技術(shù)等。奧林巴斯服務(wù)本部總監藤田浩一也表示，奧林巴斯今后會(huì )更加注重故障的預防，加強產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

　　GE醫療客戶(hù)服務(wù)技術(shù)總監秦思展表示，GE醫療不斷利用新技術(shù)和新理念與醫療機構一起，共同為患者提供更好的服務(wù)和關(guān)愛(ài)。飛利浦健康科技客戶(hù)服務(wù)部業(yè)務(wù)總監陳建斌透露，針對越來(lái)越豐富的客戶(hù)需求，飛利浦打算建造一個(gè)全新數字化的智能售后服務(wù)平臺，并將逐步完善。