浙醫二院在占地40畝的逼仄空間里，一年接治350萬(wàn)人次的門(mén)急診量，接收近10萬(wàn)住院病人，完成近9萬(wàn)例手術(shù)；每年進(jìn)行國際遠程會(huì )診病例500余例；一年內召開(kāi)40多場(chǎng)國際多學(xué)科討論會(huì )；近年來(lái)獲國家科技進(jìn)步獎二等獎5項、國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎1項，國家自然科學(xué)基金新上項目總數和科研經(jīng)費數更是連續四年居全國同類(lèi)醫院前列；平均住院天數從14天下降至8.2天。
2014年2月18日，在全國衛生計生委的工作報告會(huì )上，作為全國三甲醫院唯一一位代表，王建安介紹了浙醫二院以患者為中心的精細化醫院管理經(jīng)驗。
2014年5月，上海市醫學(xué)協(xié)會(huì )組織數十家醫院前來(lái)考察浙醫二院，協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)陳志榮在考察后來(lái)信說(shuō)：“浙醫二院的歷史、內涵建設與精細管理的特色，給大家留下了極其深刻的印象，我們將學(xué)習和借鑒貴院的寶貴經(jīng)驗，提高上海醫院管理水平，推進(jìn)公立醫院改革。”
為什么要和我們合作？你們有什么優(yōu)勢能使我們可以合作？
美國加州大學(xué)洛杉磯分校里根醫學(xué)中心在全美排名前五位。作為世界醫療界享有盛譽(yù)的該中心首席醫務(wù)執行官，托馬斯·羅森塔爾先生曾與中國某大醫院有過(guò)遺憾的合作，因此也一直猶豫是否要見(jiàn)同樣來(lái)自中國的王建安。
作為介紹人的加州大學(xué)洛杉磯分校醫學(xué)院副院長(cháng)孫仁，也一直猶豫是否要幫助王建安做最后的爭取。
為了尋求合作，王建安2009年五赴加州。每次談完事就立馬回國，最多只停留兩晚。隨行人員有的是第一次去美國，他們跟著(zhù)院長(cháng)從一個(gè)會(huì )議室到另一個(gè)會(huì )議室，根本無(wú)暇欣賞異國風(fēng)光。
孫仁看到了王建安的高效、務(wù)實(shí)、專(zhuān)注、吃苦等難能可貴的素質(zhì)。他終于說(shuō)服了托馬斯。
“您能否盡快趕來(lái)？”孫仁教授打電話(huà)給王建安，“托馬斯先生將去國外很長(cháng)一段時(shí)間。想要合作，這是唯一的機會(huì )。”
于是，王建安第五次飛往加州。
面對一臉疲憊的王建安，托馬斯沒(méi)有客套：“為什么要和我們合作？你們有什么優(yōu)勢能使我們可以合作？”
“我們醫院創(chuàng )建于1869年，20世紀就被國內外同行譽(yù)為遠東最好的醫院，也是中國最早的西醫醫院之一。1989年，我們院作為試點(diǎn)在全國首家通過(guò)三級甲等醫院評審；1998年成為中國百佳醫院；我們的老院長(cháng)余文光教授，在中國第一個(gè)開(kāi)展胰頭癌手術(shù)……”
王建安歷數浙醫二院取得的累累碩果，但這些還不足以說(shuō)服托馬斯。
“我們希望改變！”王建安懇切地說(shuō)，“通過(guò)改變實(shí)現醫學(xué)最本質(zhì)的使命—幫助患者恢復健康，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，我想這也是我們共同的追求吧！”
托馬斯發(fā)現，與某些基于個(gè)人利益的合作者相比，王建安希望合作的項目卻是與他本人的心血管病學(xué)專(zhuān)業(yè)關(guān)系不大的“遠程病理診斷”。
“病理診斷被醫學(xué)界公認為疾病診斷的‘金標準’，它與眾多臨床科室都關(guān)系緊密，尤其是腫瘤的診斷與治療。但目前我們對病理診斷的重視程度還不夠，你們的病理診斷世界頂尖，我們就是要追求規范、全面的病理診斷，要向你們學(xué)習，爭取合作。”王建安坦誠地說(shuō)。
此時(shí)，托馬斯意識到，坐在自己面前的不僅是嚴謹的心血管病學(xué)臨床專(zhuān)家與研究者，更是代表中國現代醫學(xué)精神的真正院長(cháng)。
1996年，西方學(xué)者宣布當今醫學(xué)已進(jìn)入以病人為中心的時(shí)代。其實(shí)，這也是中國醫學(xué)的傳統理念。但要真正做到，卻何其不易！不能重技術(shù)輕溝通，重經(jīng)驗輕循證，想真正實(shí)現“以病人為中心”的醫療服務(wù)，需要改變，從行為方式到思想理念的深刻改變。
王建安的思考觸動(dòng)了托馬斯的心。
“像我們這樣一所歷史悠久的大型公立醫院，如果要接軌世界醫療前沿，在傳承好中華優(yōu)秀醫學(xué)文化的同時(shí)，也要和國際水平最好的醫院合作，這樣才能更好地改變我們的思維、行為和方式。”
王建安希望通過(guò)遠程病理會(huì )診系統的合作加深學(xué)術(shù)上的交流，在診斷的標準化、準確性上能有所突破，提高疑難病例的整體診斷水平，并通過(guò)國際合作改變員工的理念，打開(kāi)與世界先進(jìn)醫學(xué)接軌的大門(mén)。
“患者至上”的共同理念使醫學(xué)跨越了國界、跨越了中西文化的鴻溝。
原定短暫的會(huì )晤，變成了兩個(gè)小時(shí)的長(cháng)談。
“這次可以多留幾天嗎？欣賞一下洛杉磯蔚藍的海岸、茂密的棕櫚林……”主人盛情邀請，王建安卻再次謝絕。
王建安又一次匆匆離去，主人似乎還沒(méi)有讀懂這位中國醫院的院長(cháng)。但王建安卻懂得自己需要什么。
大家都意識到：一定要求變！
1961年出生的王建安，童年時(shí)代多病，經(jīng)常奔波在求醫的路上。疾病的痛苦深深地刻在他的記憶中。
1978年，王建安以?xún)?yōu)異的成績(jì)考進(jìn)湖南醫科大學(xué)。
從研究生到博士生，憑借出色的英文水平，王建安1991年被公派到香港大學(xué)醫學(xué)院附屬瑪麗醫院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。1993年，他又被派到美國羅馬琳達大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。
兩次“走出去”的經(jīng)歷使王建安看到了國內醫院和世界先進(jìn)醫學(xué)上的差距。
1993年10月從美國回來(lái)，王建安被調到由美國人參與建設和管理的浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬邵逸夫醫院。
一年后，33歲的他，成為擁有90位醫生的大內科兼心內科負責人。
邵逸夫醫院的12年，在中國土地上與西方醫院管理者觀(guān)念上的碰撞，使王建安對西方先進(jìn)的醫學(xué)技術(shù)、管理理念以及“如何辦一家百姓心目中的好醫院”有了更多的了解與思考。
“無(wú)知、冷漠和道德缺失，是醫生的三大禁忌。”王建安說(shuō)。
上任伊始，王建安即清晰闡述了他的理念：“最好的醫院，老百姓關(guān)心的不是它有幾千幾百張床位，而是怎樣用最小的代價(jià)治好病人，從而使他們在醫院里能得到美好的體驗。我們必須改變以自己的崗位為中心來(lái)設計流程卻忽略從患者角度來(lái)思考問(wèn)題的習慣！”
對心肌梗死患者，應立即進(jìn)行打通血管的介入治療。但國內不少醫院都有一個(gè)習慣：下午下班后接診的病人只用藥物溶栓搶救，待第二天才給病人進(jìn)行介入治療。
王建安早期就積極推行國際上90分鐘的心梗急救模式。現在，他帶領(lǐng)的浙醫二院心血管團隊對這種病癥24小時(shí)處于應急狀態(tài)。
但在開(kāi)頭，這個(gè)心梗急救模式卻遇到重重阻力。
一天深夜，王建安接到電話(huà)，有病人心肌梗死。
他火速趕到醫院。但放射科導管室的門(mén)鎖著(zhù)，沒(méi)有鑰匙。
王建安二話(huà)不說(shuō)，找人用工具撬開(kāi)了門(mén)鎖，搶救病人。
“撬門(mén)事件”發(fā)生后，有人悄悄塞給他一把鑰匙：“導管室的鑰匙只給你一個(gè)人，如果每個(gè)人都像你這樣，我們吃不消。”
2009年底，浙醫二院正式結緣于臺北醫學(xué)大學(xué)附屬萬(wàn)芳醫院，開(kāi)啟雙方的深度合作歷程。
王建安分批派醫院管理團隊向萬(wàn)芳學(xué)習品質(zhì)服務(wù)，精致管理。
在萬(wàn)芳，管理制度細致入微，每一項醫療護理均制定了標準作業(yè)流程，以供日常護理工作所遵循，同時(shí)配套有考核評鑒標準。
萬(wàn)芳醫院，其品質(zhì)文化和對細節的注重很使浙二團隊感動(dòng)。臺北街頭，萬(wàn)芳醫院旁的小吃攤前，王建安與他的員工，一邊嚼著(zhù)特色小吃臭豆腐，一邊你一言、我一語(yǔ)，比較起自己醫院在“患者與服務(wù)對象至上”的理念、行動(dòng)方面和“萬(wàn)芳”的差別。
說(shuō)著(zhù)，比著(zhù)，大家情不自禁感慨起各自所看到的與所認識到的差距，最后大家都激動(dòng)起來(lái)，強烈意識到：一定要求變！
當年，老百姓把自家門(mén)板都拆下來(lái)支援革命，難道我們的車(chē)位、床位也拿不出來(lái)？
真的求變，又談何容易！
2009年建院140周年之際，浙醫二院在南門(mén)前建造了一座還原老廣濟大門(mén)的拱門(mén)，上有蔡元培題寫(xiě)的“濟人壽世”四個(gè)大字。王建安希望該院醫生都能把前人高尚的醫德醫風(fēng)繼承與發(fā)揚下去。而寄托著(zhù)這個(gè)美好期望的拱門(mén)，竟被人指責是王建安為個(gè)人樹(shù)碑立傳的“建安門(mén)”。
一切“以患者與服務(wù)對象至上”，王建安首先想到了困擾病人已久的“車(chē)位”和“床位”。
浙醫二院，地處鬧市，促狹擁擠，全院車(chē)位僅280個(gè)。而醫院保衛科登記自己?jiǎn)T工的車(chē)就有1000多輛。日門(mén)診量13000多人次，停車(chē)尤難。
剛分配到浙醫二院時(shí)就有人告訴王建安，外科醫生能否“吃得開(kāi)”，很重要的是能有幾個(gè)床位歸他管。他在各科室輪轉時(shí)發(fā)現，“床位都放在醫生口袋里”。
當王建安提出，把所有的車(chē)位都騰出來(lái)讓給患者，把所有的床位都統一起來(lái)集中調配，醫院內立即引起軒然大波。
把車(chē)位讓給患者，方便了患者，卻讓員工不方便，這是尊重知識，尊重人才嗎？
把床位從醫生的小口袋里拿出，放到醫院的大口袋里統一調配，把名醫、骨干醫生的床位處置權剝奪了，這會(huì )導致病人流失，這是自掘墳墓！
不便、失落，使得部分員工心懷不滿(mǎn)。
已多年沒(méi)看過(guò)電影的王建安，把員工請進(jìn)放映室，觀(guān)看老影片《沂蒙山六姐妹》。
“當年，老百姓把自家門(mén)板都拆下來(lái)支援革命，難道我們的一個(gè)車(chē)位，口袋里的幾個(gè)床位也拿不出來(lái)？”王建安動(dòng)情地說(shuō)。
榜樣的力量，不但來(lái)自銀幕，也來(lái)自身邊。
王建安與其他院領(lǐng)導從自身做起，首先把自己的車(chē)停到了醫院外。寧可自己不方便，也要為一線(xiàn)員工提供方便，又把行政樓全部騰出讓給臨床，行政則搬到醫院外面租房辦公。
改革，不是找員工的麻煩，更不是損害員工的利益。在王建安心里，員工和患者同樣重要。他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)是：“不但患者，所有員工也是我的服務(wù)對象。”
王建安在醫院周邊租了幾百個(gè)車(chē)位讓一線(xiàn)員工停放，又在離醫院最近的地方花高價(jià)為博導租下47個(gè)車(chē)位。
為縮短住院天數，醫院建立了完整的術(shù)前檢查系統，住院前完成檢查，避免了患者不必要的床位等待時(shí)間。普胸外科實(shí)行床位協(xié)調后，平均待手術(shù)天數減少2天。反對聲漸次沉寂，一些科主任見(jiàn)此還主動(dòng)把科室的床位交給床位協(xié)調中心統一調配。運行的結果不但緩解了“一床難求”，減少了病人負擔，也讓醫院不花一分投入多出了200個(gè)床位。
以前，門(mén)診專(zhuān)家每日門(mén)診和停診的信息都張貼在門(mén)診大廳內，晚上大門(mén)上鎖，半夜排隊掛號者看不到專(zhuān)家是否門(mén)診的信息。
一次半夜下班，王建安經(jīng)過(guò)門(mén)診樓，有很多人在徹夜排隊。為了掛一個(gè)專(zhuān)家號，一位農村老伯熬紅了雙眼。王建安詢(xún)問(wèn)他想掛的專(zhuān)家號，這個(gè)專(zhuān)家次日卻是停診。
王建安立即決定把專(zhuān)家門(mén)診信息欄從門(mén)診大廳內移至樓外，還專(zhuān)門(mén)在信息欄頂端安裝上一排燈，讓病人隨時(shí)能看得清楚。
如今，浙醫二院通過(guò)信息化手段建立了全方位智慧醫療體系，包括患者既可以拿著(zhù)就診卡實(shí)現預約、掛號、候診提醒、報告查詢(xún)、醫療咨詢(xún)、滿(mǎn)意度測評，以及支付寶結算，不久還可以實(shí)現三維導航。醫院始終為患者實(shí)現就診便利而不斷努力。
“我們越洋見(jiàn)證了一個(gè)奇跡的發(fā)生”
五年過(guò)去了。托馬斯和王建安成了好朋友，浙醫二院也成為美國加州大學(xué)洛杉磯分校里根醫學(xué)院中心的親密合作伙伴。
浙醫二院還和美國約翰·霍普金斯醫院，科羅拉多大學(xué)醫學(xué)院、德國心臟中心等全世界第一流的醫療機構建立了合作。有多家國際保險公司和浙醫二院的國際門(mén)診部簽約。
2010年，該院成立國內最大的國際遠程醫學(xué)中心：浙醫二院-UCLA國際遠程醫學(xué)中心，建立國內首家四級遠程醫療網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系。
2011年，醫院通過(guò)多部門(mén)的協(xié)作，開(kāi)始在全院推行日間手術(shù)服務(wù)；2012年，率先設立國內最大規模之一的日間手術(shù)病區。
2012年，建立全國首個(gè)“24小時(shí)自助掛號服務(wù)”系統。
2013年，成為全球首批JCI國際學(xué)術(shù)醫學(xué)中心。
為將優(yōu)質(zhì)醫療資源最大可能地輻射基層，從根本上解決看病難，浙醫二院還將技術(shù)共享平臺延伸到基層醫療機構和省內、西藏、新疆、貴州等全國180多家醫院，建立起長(cháng)期穩定的支援與協(xié)作關(guān)系，與貴州省湄潭縣、西藏那曲、新疆阿克蘇地區等近150家醫院搭建了遠程會(huì )診平臺。醫院還將協(xié)作向下延伸，與許多鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心也建立了協(xié)作關(guān)系。
浙醫二院，經(jīng)受了一次又一次嚴峻的大考驗。
2014年7月5日，杭州發(fā)生了震驚全國的“公交車(chē)縱火事件”。浙醫二院收治了全部成人重傷患者19名：其中，一人為95%深度燒傷，超過(guò)燒傷面積60%的有7人，有16人需要氣管切開(kāi)。
事發(fā)當晚，大量燒傷患者被送至急診室。院內急救快速反應，包括地下室、洗手間在內的院內所有區域的廣播里響起“急診1樓，333！”“急診1樓，333！”，表示3位以上的群體復合傷員被送入了急診搶救室的呼叫聲。于是，負責氣道通暢的麻醉科、耳鼻喉科醫生；負責生命支持的重癥監護、心血管科醫生……只要沒(méi)有在為病人做治療的，馬上從四面八方奔向急診搶救室。
正在召開(kāi)學(xué)術(shù)會(huì )議的耳鼻喉科醫生聽(tīng)到“333”后火速趕到現場(chǎng)，在15分鐘內完成了8例氣管切開(kāi)。如果光打電話(huà)通知，15分鐘肯定急救不了這么多人。“333”呼叫發(fā)揮了重要作用，為大批重癥燒傷患者的成功救治贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。
當晚就有百余名醫務(wù)人員趕赴現場(chǎng)，參與搶救。
浙醫二院更是創(chuàng )造了奇跡：燒傷患者零死亡，且迄今為止已有13位患者康復出院。
看似容易的“333”，背后卻是多少次的培訓、演練所換來(lái)的員工習慣的改變。“管理出生命”由此完美演繹。
2014年11月6日，在浙醫二院腦科中心成立十周年活動(dòng)現場(chǎng)，4年前從10樓墜落而被“最美媽媽”吳菊萍接住的妞妞成了眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。當年“最美媽媽”這伸手一接讓妞妞保住了性命，當她在浙醫兒院治療后病情好轉被轉入浙醫二院腦科中心接受進(jìn)一步的治療時(shí)，兩只眼睛基本上沒(méi)有視力，左手左腳無(wú)法動(dòng)彈。經(jīng)過(guò)浙醫二院的精心治療，妞妞完全康復了。妞妞爸爸說(shuō)，妞妞的康復情況大大超過(guò)他們的期望值。
世界頂尖的神經(jīng)肌肉專(zhuān)家、美國加州大學(xué)洛杉磯分校的奧本海姆博士曾毫不吝嗇自己的贊美：“我沒(méi)見(jiàn)過(guò)從10樓高空墜落存活的例子。我們越洋見(jiàn)證了一個(gè)奇跡的發(fā)生。”
一切皆有可能，一切在于較真，一切立足干成
要讓百年名院在新的歷史時(shí)期長(cháng)出新枝、冒出新芽、開(kāi)出新花，除了需要重塑一種文化，植入素質(zhì)與品質(zhì)的基因，還需要一個(gè)好抓手。
王建安選擇的抓手之一就是JCI評審。
JCI是醫療機構評審聯(lián)合委員會(huì )國際部的簡(jiǎn)稱(chēng)，代表醫院服務(wù)和醫院管理最高水平的JCI，其核心理念就是強調以患者為中心。
“JCI評審過(guò)程復雜、嚴格，萬(wàn)一評審沒(méi)通過(guò)，會(huì )造成什么影響？對你王建安意味著(zhù)什么？”有好心人提醒道。“頂著(zhù)浙醫二院金字招牌，什么都不做也可舒舒服服吃幾年安穩飯。你最多干一兩屆，犯得著(zhù)嗎？還不如把力氣花在提升自己專(zhuān)業(yè)水平上！”
王建安認為：“一切皆有可能，一切在于較真，一切立足干成！”
這幾年，發(fā)生在浙醫二院令人感嘆、印象深刻的事情實(shí)在是太多了。
2011年4月，正在浙二骨科病區接受治療的骨折患者陳女士，突然感到胸悶、抽搐，突發(fā)昏迷。醫護人員立即推來(lái)?yè)尵溶?chē)、除顫儀，拿來(lái)急救藥物，整個(gè)搶救忙而不亂、有條不紊。
幾分鐘后，陳女士睜開(kāi)了眼睛。陳女士不知道，她能免于猝死正是得益于王建安的一個(gè)舉措：為使患者在發(fā)生猝死時(shí)能夠得到及時(shí)的救治，他堅持為全院每個(gè)病區，每個(gè)樓層統一配置用于搶救心臟驟停的除顫儀和搶救車(chē)。
而此前除顫儀只有心臟中心、重癥監護室、手術(shù)室等少數科室才有，一旦出現搶救病人的情況，護士只能緊急調劑除顫儀，而病人就錯過(guò)了最佳搶救時(shí)間。為此，醫院花了300多萬(wàn)元，在全院范圍內配備了近百臺搶救車(chē)。
“雖然有些病區，病人可能一年也用不上一次除顫儀，但生命無(wú)價(jià)，突發(fā)時(shí)用一次就值！”王建安說(shuō)。
不久前，杭州某醫院發(fā)生了如下一幕：一位患者在送檢途中突發(fā)心肌梗死，正推著(zhù)輪椅送病人的護工老郭馬上沖上去為其按壓胸口進(jìn)行心肺復蘇。幾分鐘后，患者手指動(dòng)了，此時(shí)醫護人員也趕到了現場(chǎng)。因搶救及時(shí)，患者得救了。
圍觀(guān)者非常驚訝：一個(gè)護工居然還懂得心肺復蘇技術(shù)！
原來(lái)，老郭是從浙醫二院轉過(guò)來(lái)的，急救術(shù)正是在那里學(xué)的。
在浙醫二院，不但所有的醫務(wù)人員，連護工、保安也都要接受CPR的培訓。
聽(tīng)說(shuō)過(guò)給醫生送錦旗，但有給太平間送錦旗的嗎？
記者在浙醫二院的太平間，竟意外地看見(jiàn)了許多錦旗。
浙醫二院的太平間雖然很小、很窄，但有花、有裝飾、有禱告處、有家屬休息的地方，布置得非常溫馨。
這也是出自王建安的建議。他說(shuō)：“醫院無(wú)力挽救所有患者的生命，但在患者離開(kāi)時(shí)，我們可以體面地且有尊嚴地送他們走完生命的最后一程。這也體現了‘患者與服務(wù)對象至上’的理念。”
在浙醫二院的院區內，“患者與服務(wù)對象至上”不是一個(gè)空洞的口號。
住院區和門(mén)診樓，每隔幾步就配有免洗消毒液，瓶身上使用期限一目了然；每個(gè)斜坡處都有“注意安全”的醒目提示；穿著(zhù)紅馬甲的志愿者隨處可見(jiàn)；門(mén)診、住院樓的一樓大門(mén)，人來(lái)人往，始終敞開(kāi)著(zhù)，在一樓停留的患者與員工，冬天冷、夏天熱，為了解決這個(gè)問(wèn)題，王建安建議在門(mén)前做一塊玻璃屏風(fēng)，如此，人從兩邊進(jìn)，穿堂風(fēng)也就沒(méi)有了；電梯里張貼著(zhù)“禁止醫務(wù)人員公共場(chǎng)所討論病人病情”的溫馨提醒……
掛號難，掛專(zhuān)家號更難，掛名專(zhuān)家號難上加難。面對晚上通宵排隊掛專(zhuān)家號隊伍，面對每天早上長(cháng)長(cháng)的掛號隊伍，王建安建議：用晚上自助掛號來(lái)緩解掛號難，掛號費在配藥時(shí)再收取。
2012年，全國首個(gè)“24小時(shí)自助掛號服務(wù)”在浙醫二院實(shí)行。
早上排隊的人少了，醫院半夜排隊掛號現象消失了。但第一個(gè)月自助掛號，16%的病人，看完病未付掛號費就走了。
這一走，等于是免費看病。按這樣的推算，一年幾十萬(wàn)元沒(méi)有了。怎么辦？不能做這樣的傻事！
王建安則認為，每天20%新病人，80%的老病人，第一次不付費，不能說(shuō)第二次不來(lái)了。我們可以給沒(méi)有交費的患者發(fā)短信，提醒他們下次補交，不交下次就無(wú)法掛號了。
4個(gè)月后，掛號未付費的比例下降至4%。這一做法得以持續下去。
醫院每天接診13000個(gè)病人，8000余人是通過(guò)自助預約掛號的，原來(lái)掛號窗口32個(gè)，實(shí)行自助預約掛號后，共關(guān)了10多個(gè)窗口。
如何做一名好醫生？
2013年2月，在JCI評審總結會(huì )上，員工們驚訝地看到，一向以果敢、堅毅示人的院長(cháng)，哽咽、流淚了。王建安感謝全院4000多名員工的堅持和努力付出，以及對他的理解、支持與信任。
“在浙醫二院，我從不缺乏同路人。吾道不孤。”王建安說(shuō)，“我感激浙二人，現在大家對未來(lái)都有了一個(gè)清晰的感覺(jué)，一個(gè)清楚的概念，一個(gè)共同的戰略遠見(jiàn)。”
“日間手術(shù)，病人縮短了住院時(shí)間、降低院內感染風(fēng)險、降低負擔，政府節約資源和費用，醫院降低平均住院日，加快床位周轉，實(shí)現了三贏(yíng)。”護士長(cháng)袁華娣說(shuō)，“這幾年醫院把我們送出去培訓，讓我們開(kāi)闊了眼界。推動(dòng)日間手術(shù)最大的功臣是院長(cháng)，第一臺心臟支架日間手術(shù)就是他親自做的。”
該院的醫生忘不了，2010年7月的一天，他們的院長(cháng)到普陀山區義診。天不亮就出發(fā)，途中車(chē)船勞頓，一路顛簸，到晚上6點(diǎn)多才到達海島，此時(shí)王院長(cháng)已疲憊不堪，但他仍不顧身體的不適為病人看病，等到送走最后一個(gè)病人時(shí)，已是半夜。當他站起來(lái)時(shí)，一陣眩暈讓他暈倒，當最后一個(gè)病人獲知眼前這位一整天都沒(méi)有吃飯的醫生竟是鼎鼎大名的大院長(cháng)，感動(dòng)得流淚了。
在行政秘書(shū)鄭芬芳眼里，院長(cháng)實(shí)在太辛苦了。不外出，早上7點(diǎn)前已在辦公室，風(fēng)雨無(wú)阻；每天待在醫院15個(gè)小時(shí)以上，寒暑不變。院長(cháng)是個(gè)典型的完美主義者。但對自己卻很粗獷，經(jīng)常是一盒飯、一瓶礦泉水就打發(fā)一餐。一些約在早晨７點(diǎn)談工作的員工會(huì )隨手帶一碗餛飩給他當早餐。
為方便工作，王建安在醫院附近租了個(gè)小房子，讓也在醫院任麻醉手術(shù)部主任的妻子和他一起吃苦，并盡量利用周末為病人做手術(shù)。
王建安的博士生陳涵說(shuō)，2010年，王建安年屆耄耋的父親因腦血管意外病重入院，氣管切開(kāi)，生命垂危。病危通知下了一個(gè)又一個(gè)。
父親醒來(lái)，多少次將頭轉向門(mén)口，渴望看到兒子。直到夜深人靜忙完公事，兒子才能趕到父親床邊，撫摸著(zhù)父親的手背內疚得默默落淚。
陳涵說(shuō)：“其實(shí)，王建安是個(gè)大孝子，對父母，對妻子，對女兒，他常常覺(jué)得虧欠很多。”
“半年前，當我決定放棄伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校的全額獎學(xué)金，而留在浙大攻讀博士學(xué)位的時(shí)候，幾乎所有的同學(xué)朋友都覺(jué)得無(wú)法理解。”陳涵說(shuō)：“我舍不得王建安老師，舍不得他的教誨，舍不得他的言傳身教。”
為了方便患者就診，王建安從不去名醫門(mén)診，他寧愿在普通專(zhuān)家門(mén)診多看一些病人。
王建安的第一個(gè)博士生董梁說(shuō)：作為國家重大科學(xué)研究計劃項目（973）首席科學(xué)家、中華醫學(xué)會(huì )心血管病學(xué)分會(huì )副主任委員，他在瓣膜病的介入治療、冠心病介入治療優(yōu)化、干細胞移植治療心臟病和心衰的基礎研究和轉化型研究等領(lǐng)域均處于國內領(lǐng)先地位。
許多從王建安手里起死回生的病人，多年后依舊會(huì )感激地發(fā)來(lái)感謝信。有一封這樣寫(xiě)道：“感謝王院長(cháng)又一次從死神手中救回了我的母親，我母親的兩次新生都是您所賦予的，我們全家發(fā)自肺腑地感謝您！”
春節，患者寄給王建安的賀卡常常堆積如山。60多歲的王女士每年都會(huì )給王建安寄賀卡。10年前的一個(gè)深夜，她突發(fā)心肌梗死，送到浙二時(shí)已休克。剛躺下的王建安接到電話(huà)就趕往急診室，搶救直到凌晨。他用高超的醫術(shù)讓王女士起死回生。讓她感動(dòng)不已的是，那天，天還蒙蒙亮，僅僅相隔了兩個(gè)小時(shí)，徹夜未眠的王建安又站在她床前……
員工們忘不了，王建安常對他們說(shuō)：“當病人把生命交到你手中的時(shí)候，這是莫大的信任。一個(gè)醫生，只有從內心里尊重病人，把他們當成自己的家人看待，才能對病人有百般的細心、耐心、愛(ài)心和責任心。”
董梁說(shuō)，我永遠記住我的導師“王建安之問(wèn)”——如何做一名好醫生？
王建安眼中的好醫生，最重要的是有一顆人文心。還要有敏銳的感官、靈巧的雙手、厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)以及良好的心態(tài)。厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎就是“基礎知識+系統知識+專(zhuān)業(yè)知識+個(gè)別技術(shù)知識”四位一體。現在一些人熱衷于個(gè)別技術(shù)，恨不得病人來(lái)時(shí)臉上貼著(zhù)“幫我摘掉我腸道里的息肉”“我需要一個(gè)支架”“我股骨頭出了問(wèn)題”等標簽。大錯特錯！人是一個(gè)整體。雖然病人的股骨頭出了問(wèn)題，但他未必就要換股骨頭。他可能還有其他疾病，比如心臟病、肺功能問(wèn)題，因而難以承受手術(shù)的打擊；或者他年齡太大、經(jīng)濟上負擔不起。一位患者拖著(zhù)一條病腿還能勉強生活，但他換了股骨頭，可能就會(huì )難以度日。這就是看“人”與看“病”的區別。
“從誤解到理解，從不認同到價(jià)值觀(guān)回歸，難關(guān)一個(gè)個(gè)闖過(guò)來(lái)了。”醫院黨委書(shū)記、副院長(cháng)陳正英感慨地說(shuō)。他認為，要想推動(dòng)一家已形成固有思維習慣的百年老院的改變，需要有深刻思想和開(kāi)闊的國際視野，還要有奔放的熱情和堅強的個(gè)性，盯住目標不動(dòng)搖。這真是王建安之幸，是浙醫二院之幸，也是患者之幸！
今年5月組織20多位三甲醫院院長(cháng)到浙醫二院考察后，上海醫院協(xié)會(huì )又邀請王建安在“第七屆上海市醫院管理學(xué)術(shù)會(huì )議”上為200多位上海醫院院長(cháng)介紹經(jīng)驗。
王建安清楚，浙醫二院離自己心目中的醫學(xué)圣殿還有很長(cháng)的路要走。
他希望有一天，老百姓面對疾病，考慮“我要去哪家醫院”時(shí)，第一個(gè)反應能想到浙醫二院；即使已經(jīng)病入膏肓，也要去浙醫二院看過(guò)才能安心；患者們更能這樣描述浙醫二院——是希望和重生的燈塔。即使這條道路充滿(mǎn)艱辛和挑戰，我們依然不懈努力，堅持每日提供優(yōu)質(zhì)、細致的醫療服務(wù)，相信終有一天能到達成功的彼岸，猶如燈塔般照耀每一位患者，成為他們值得信賴(lài)和安心的目的地醫院！也因真正實(shí)現了“患者與服務(wù)對象至上”，浙醫二院的院區里，一塵一土間能步步生蓮。
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