標榜著(zhù)有去屑功效的洗發(fā)水在市場(chǎng)上為數不少，但是這些產(chǎn)品到底能不能去屑，恐怕普通的消費者難以判別。近日，有讀者向維權中心提及了這一問(wèn)題。根據相關(guān)的發(fā)問(wèn)，記者進(jìn)行了探究。

　　消費者：去屑功效未見(jiàn)效

　　據讀者曉勇說(shuō)，他的頭皮屑一直較多，一直也沒(méi)有太在意。前陣子，他在超市購物時(shí)，不經(jīng)意間挑選了由寶潔公司生產(chǎn)的飄柔去屑洗發(fā)露。想到自己的頭屑問(wèn)題，曉勇覺(jué)得是該認真地對待了。于是，在后來(lái)的一段時(shí)間內，他都堅持使用這瓶洗發(fā)露。

　　“本以為，這種專(zhuān)業(yè)的去屑產(chǎn)品，即便起不到根治的效果，那多少會(huì )有些改善的效果！”向本報維權微信(zjscdbwqzx)反映時(shí)，曉勇頗為費解地表示，用了飄柔的這款產(chǎn)品，結果絲毫沒(méi)有感覺(jué)到變化。幾個(gè)月下來(lái)，頭皮屑依然很多，用梳子一梳，頭屑就像雪花般飄落，還是和以前一樣。

　　根據曉勇的述說(shuō)，導報記者查看了這款產(chǎn)品。包裝顯示，這屬于“家庭護理系列rejoice飄柔——蘭花長(cháng)效清爽去屑洗發(fā)露”。相關(guān)的文字還宣稱(chēng)“持久清新柔順，遠離頭屑煩惱”、“蘊含潔凈因子和柔順因子，潔凈秀發(fā)并在表面形成順滑膜，令秀發(fā)長(cháng)時(shí)間保持潔凈柔順”、“含ZPT去屑成分，有效去除頭屑，持續使用，遠離頭屑煩惱”。

　　寶潔：涉及公司機密沒(méi)法告知

　　外包裝上反反復復突出的去屑功效，為何消費者卻感受不到？飄柔洗發(fā)露的去屑功效依據何在？帶著(zhù)疑問(wèn)，導報記者近期幾度通過(guò)寶潔(中國)有限公司的網(wǎng)站發(fā)去了采訪(fǎng)函件，但遲遲沒(méi)有得到回應。

　　隨后，導報記者又以消費者的名義，撥打了寶潔公司洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品的咨詢(xún)熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)去屑功效的原理及相關(guān)權威證明等。由于不能當即作出答復，接線(xiàn)人員記錄后進(jìn)行了請示。次日，熱線(xiàn)工作人員打來(lái)了電話(huà)。

　　“這個(gè)問(wèn)題我們向公司反饋過(guò)，由于關(guān)乎公司的機密，所以暫時(shí)沒(méi)法告知。”一位女士作出說(shuō)明的同時(shí)，還進(jìn)一步解釋稱(chēng)，影響去屑效果的原因是比較多樣的，不同配方的產(chǎn)品作用在每個(gè)人的發(fā)質(zhì)上，效果也都會(huì )不同，她建議導報記者嘗試飄柔其它系列的去屑產(chǎn)品。

　　作為一大賣(mài)點(diǎn)的去屑功效，商家竟以涉密為由作答，顯然讓人無(wú)法認同。當導報記者多次提出異議后，熱線(xiàn)工作人員仍一再地表示“確實(shí)沒(méi)辦法告知，這個(gè)涉及機密！”

　　律師：去屑功能證明不是商業(yè)秘密

　　商家的這一應對是否合法？有消保人士指出，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品的真實(shí)情況的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)情況。另外，商品宣傳所涉及的功效也應當真實(shí)、準確，并應當告知出處。商家拒不告知的做法違反了相關(guān)法律的規定。

　　“如果涉密可以成為一個(gè)理由的話(huà)，那任何企業(yè)都可以無(wú)所顧忌地聲稱(chēng)，自己的產(chǎn)品擁有這樣或那樣的功效，然后都以涉及機密為由，回避外界的任何質(zhì)疑！”該人士指出。

　　浙江星韻律師事務(wù)所徐霄燕律師也對商家所謂的“商業(yè)秘密”說(shuō)提出了質(zhì)疑。她認為，消費者索要的并不是去屑的秘方，而是該產(chǎn)品具有去屑功能的證明，這個(gè)并不涉及商業(yè)秘密。根據法律規定，產(chǎn)品應當具備其宣稱(chēng)的功能，洗發(fā)水宣稱(chēng)能去屑，自然應當具備這項功能。對此，經(jīng)營(yíng)者應承擔舉證責任。

　　面對專(zhuān)業(yè)人士的質(zhì)疑，寶潔公司會(huì )不會(huì )出具去屑功效的證明？《市場(chǎng)導報》將持續關(guān)注。