小芳和李杰都是同一個(gè)辦公室的職員，跟同一個(gè)上司共事。

　　而這個(gè)領(lǐng)導特別喜歡通過(guò)發(fā)微信來(lái)布置工作任務(wù)，有一次，領(lǐng)導故意給他倆發(fā)了同一句話(huà)，就想看看兩人的反應如何。

　　領(lǐng)導發(fā)的那句話(huà)是這樣的，很簡(jiǎn)單：某客戶(hù)那邊出了點(diǎn)狀況，你負責處理一下。

　　小芳馬上回復：沒(méi)問(wèn)題，不知您想要我怎么處理呢？怎么處理才能令您滿(mǎn)意呢？我該做些什么回應比較好呢？對這個(gè)事情，您的期待是什么呢？

　　領(lǐng)導說(shuō)：你過(guò)去看看，再跟我說(shuō)。

　　小芳又回復：好的，明白。

　　小芳過(guò)去了，某客戶(hù)說(shuō)：我們這邊沒(méi)遇到什么問(wèn)題，是不是你搞錯了？

　　于是，小芳灰溜溜地回來(lái)，跟領(lǐng)導說(shuō)：客戶(hù)說(shuō)他們那邊沒(méi)事，您是不是搞錯了？

　　領(lǐng)導說(shuō)：可能是搞錯了。

　　小芳沉默，然后回到座位上繼續工作。

　　而李杰呢？反應完全不一樣，做法也不一樣。

　　看到信息的第一時(shí)間，李杰是這么回復的：

　　收到！老大，我跟您說(shuō)一下我打算怎么樣去處理這個(gè)事情，憑我對某客戶(hù)的了解，他們的問(wèn)題大多出現在這些方面......

　　我先給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認一下，看看他們到底是不是這些方面出現了點(diǎn)狀況，需要我們這邊幫忙干點(diǎn)什么......客戶(hù)反映的問(wèn)題，我會(huì )記下來(lái)，到時(shí)候給您一份詳細報告。

　　其他的，您就不用管了，該考慮的，我都會(huì )考慮進(jìn)去的，到時(shí)候，您只需要看報告，然后，再評價(jià)一下，我這次任務(wù)完成得怎么樣就可以了，順便指導一下我還可以如何更好地去處理類(lèi)似的事情就完美了。

　　領(lǐng)導回復：很好。

　　結果呢？

　　李杰按照自己說(shuō)的，真的去做了，并跟某客戶(hù)聊了很多，采集了非常多有用的信息回來(lái)。

　　領(lǐng)導說(shuō)：很好！你過(guò)去的時(shí)候，客戶(hù)沒(méi)跟你說(shuō)，他們沒(méi)遇到什么問(wèn)題嗎？

　　李杰說(shuō)：客戶(hù)跟你不熟的話(huà)，當然不會(huì )跟你廢話(huà)那么多了，肯定都會(huì )說(shuō)沒(méi)啥問(wèn)題，因為一開(kāi)始人家又不了解你，所以，才不愿意跟你多說(shuō)呢。

　　只是，我比較有耐心，一開(kāi)始沒(méi)有直接問(wèn)那么多，而是先跟對方聊聊天扯扯淡，后來(lái)，對方覺(jué)得跟我蠻聊得來(lái)的，才慢慢地開(kāi)始跟我交心，說(shuō)實(shí)話(huà)。

　　然后，我才得意進(jìn)一步確認客戶(hù)到底是不是在我預料的地方出了問(wèn)題。說(shuō)得不好聽(tīng)一點(diǎn)，那些所謂“沒(méi)啥問(wèn)題”的客戶(hù)，可能是因為不信任我們，不跟我們廢話(huà)而已。

　　領(lǐng)導在微信上，給李杰發(fā)了3個(gè)大拇指。

　　可見(jiàn)，同一件事，不同的人去做，結果是不一樣。

　　小芳的做法，一看就是小白，啥都不懂；李杰的做法，一看就是很用心做事的人，考慮問(wèn)題很全面，這樣的員工，領(lǐng)導都會(huì )敬他三分！