很多剛入職場(chǎng)的人，不懂的是——

　　才華、學(xué)習能力、智商、勤奮...這些都是一個(gè)人能力的下限。

　　而情商、驅動(dòng)力、堅持力、專(zhuān)注、悟性、膽量，這些才是一個(gè)人的上限。

　　下限再好也不過(guò)是個(gè)基本功，沒(méi)什么好驕傲的，如果無(wú)法突破上限，就是平庸。

　　90后職場(chǎng)新人，欠缺這種能力對你來(lái)說(shuō)是致命的

　　by千古劉傳

　　先說(shuō)這樣一個(gè)案例。

　　實(shí)習生A和實(shí)習B同時(shí)接到老板一個(gè)很重要的信息整理工作，并要求他們把整理好的文檔寫(xiě)好后發(fā)到他的微信上。

　　A用word寫(xiě)好文檔后，直接把word文件發(fā)到了老板微信。B寫(xiě)好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內容編輯成了公眾號圖文信息，再推送給了老板。后面幾次類(lèi)似的工作，A和B均如此操作。

　　雖然整理的內容差距不大，但很快所有重要的整理工作都交給了B，優(yōu)先級低的任務(wù)交給了A。對A來(lái)說(shuō)，這是好事嗎？當然不是。B后來(lái)的薪資很快就上漲了，A只能原地踏步。

　　為什么？先說(shuō)下A和B兩個(gè)人的推送方式這個(gè)工作細節。如果你在微信上看過(guò)word文檔，你就知道，由于適配問(wèn)題，word里的文字即便你排好版，也都是擠成一堆的，極難閱讀。而用公眾號圖文頁(yè)閱讀就很清爽。

　　難道一個(gè)老板會(huì )因為這個(gè)細節就更重用B？是的。

　　對于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，最缺的不是錢(qián)，而是時(shí)間。這是一個(gè)很多職場(chǎng)新人并不知道的一個(gè)事實(shí)。

　　如果一樣物品對你來(lái)說(shuō)是稀缺的，你就會(huì )極其重視這樣物品的消耗，避免任何多余的浪費。雇主聘請雇員，本質(zhì)上就是為了彌補自己的能力短板，提高效率，節省時(shí)間。

　　另外一點(diǎn)，B在沒(méi)有提醒的情況下，主動(dòng)使用圖文推送方便老板閱讀。這一點(diǎn)足以看出，B擁有很強的需求理解能力，這才是B被重用的真正原因，并不僅僅是因為推送方式這個(gè)細節。

　　老板只會(huì )跟你說(shuō)，我要這個(gè)文檔，但不會(huì )跟你說(shuō)，我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔，我要很快能看完這個(gè)文檔以便決策，我還會(huì )將這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人員。

　　雖然給A和B的明確需求只是一個(gè)文檔，但只有B理解了隱含需求。

　　職場(chǎng)上的需求

　　表面需求和隱含需求，共同構成一個(gè)完整的需求。對于很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力是欠缺的。而且，這是一種只有通過(guò)反思才能提高的能力。為什么這么說(shuō)？

　　在上述的案例中，對A來(lái)說(shuō)，老板會(huì )花時(shí)間跟A講為什么不重用他嗎？不會(huì )，這樣的細節老板很少會(huì )管，時(shí)間投入產(chǎn)出比很低，老板的精力基本都放在公司經(jīng)營(yíng)上。另外一點(diǎn)是因為實(shí)習生的崗位可替代性太高了。

　　老板是否愿意往你這個(gè)人身上投資時(shí)間，取決于你的不可替代性。

　　B會(huì )告訴A嗎？B怎么可能開(kāi)口去跟A講我為什么拿的工資比你高。雖然對A有好處，但現實(shí)中B真這么做，不僅顯得自己情商低，還會(huì )得罪了A。

　　中國人都是靦腆而好面子的，這導致很多情況下，你都很難得到正面反饋。

　　所以我一直認為，真正的好老板是對人嚴厲苛刻的。真正的好同事，是會(huì )直接指出你的毛病的。

　　可惜大部分情況下，你不能等到別人來(lái)指出你的錯誤再改，如果真要到這個(gè)時(shí)候，雇主隱含的意思是，你隨時(shí)可以被替換掉。

　　在職場(chǎng)中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要有協(xié)作，就一定有需求傳達。不具備理解完整需求的能力，意味著(zhù)你跟任何人協(xié)作都會(huì )出現問(wèn)題，這將對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。

　　那么，如何提高理解需求的能力？一共有三個(gè)階段。

　　段位一：理解自我的需求

　　消費者行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費者黑箱。它的意思是，我們只知道消費者在外部接受了哪些消費刺激，以及消費者的購買(mǎi)及購后行為。至于消費者如何決策的，就像黑箱一樣不可見(jiàn)。一旦搞清楚了這個(gè)黑箱如何運作，也就知道如何正確地通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段引導消費者購買(mǎi)，也就能區分偽需求和真實(shí)需求。

　　實(shí)際上，這種黑箱根本不局限于消費者行為領(lǐng)域，在人類(lèi)決策行為范疇內隨處可見(jiàn)。

　　你跟女神表個(gè)白，女神就一直瞪著(zhù)你不說(shuō)話(huà)，這個(gè)時(shí)候她的決策行為對你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不曉得接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀氵€是會(huì )胡你一巴掌，你表白的時(shí)候，她是否對你有需求對你來(lái)說(shuō)根本是兩眼一抹黑。

　　很多人都試圖通過(guò)研究客體的方式理解真實(shí)需求，但他們沒(méi)意識到，研究客體真實(shí)需求最好的方法就是研究自己，因為只有自己的心理活動(dòng)對自己來(lái)說(shuō)不是黑箱。

　　人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的。也就是說(shuō)，適用于你的規律，大數概率下，也適用于別人，這意味著(zhù)不要假設你自己是特殊的1%。認可這個(gè)前提，本文所要闡述的提高需求感知能力的方法才適用于你。

　　順便插一句，你也許會(huì )反駁并舉出各種「萬(wàn)一」、「還是有可能」。這不重要，只要是這個(gè)前提適用于50%以上的情況，都是值得采納的。你之所以會(huì )這樣反駁，恰好是因為一條適用于大部分人的決策特征：少數異常的情形總比大體普遍情形更引人關(guān)注。

　　回到正文。在認可「人類(lèi)的決策行為，在大數概率下基本是一致的」這個(gè)前提后，提高理解需求的能力，就可以先自己入手。

　　例如，我經(jīng)常會(huì )在群里看到大段不空行不分段的長(cháng)文字。直觀(guān)上來(lái)講，我自己根本看不下去。而另外一種長(cháng)文字是空行并帶有序號列表的，我很快能找到重點(diǎn)。

　　我相信這樣的感受也適用于其他人，為什么？因為人是按組塊的方式來(lái)識別視覺(jué)信息的。組塊越小，認知負載越輕。

　　這讓我想起小學(xué)時(shí)，我的數學(xué)老師說(shuō)了一句話(huà)：你們以后寫(xiě)字時(shí)，段與段之間一定要空一行，這會(huì )讓你們受益一生。現在我終于知道為什么了。

　　所以在跟對方交流時(shí)，隨時(shí)考慮到認知負載問(wèn)題，你就知道該如何組織信息。這樣的隱含需求，對方是不會(huì )跟你提出來(lái)的。

　　你會(huì )問(wèn)了，如何區分這到底是個(gè)人喜好，還是適用于大部分人的行為規律呢？這就需要用心理學(xué)、認知科學(xué)、決策科學(xué)的知識來(lái)做判斷標尺。具體方法就是將理論與個(gè)人體驗進(jìn)行聯(lián)系，在知與行進(jìn)行對比和修正。因為觸及到了心理黑箱，這種研究方法比起研究他人更容易獲得隱含需求的理解能力。

　　那如何進(jìn)行自我訓練呢？

　　就研究自我來(lái)說(shuō)，最重要的技能就是元認知。強大的本體感，和時(shí)刻保持的情緒心理監控感，是元認知的一種標志。元認知就是要求你能隨時(shí)隨地對自己的心理和行為進(jìn)行快照記錄。堅持沉思反省以及肌肉本體訓練（無(wú)論是思想還是肉體的），都有助于提高對自我的監控。

　　接下來(lái)就到了第二階段。

　　段位二：理解他人的需求

　　理解自我的需求，能極大程度上提升理解他人需求的能力。將理解自我需求獲得的感悟，套用到對方身上，再根據具體情形做出一些修正。這里需要的能力，就是共情。

　　你能通過(guò)對方的描述和言行進(jìn)入到對方的情感世界中嗎？我認為這有個(gè)前提。如果你沒(méi)有為交響樂(lè )而沉醉過(guò)，你如何與一個(gè)古典樂(lè )愛(ài)好者共情？如果你工作清閑沒(méi)有被時(shí)間壓得喘不過(guò)氣，你怎么能理解一個(gè)日理萬(wàn)機的人不秒回你的原因？

　　共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過(guò)程。

　　舉個(gè)例子，你覺(jué)得一個(gè)你討厭的人，在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺(jué)？注意，是你討厭的人，不是喜歡的人。我曾經(jīng)有過(guò)這種感覺(jué)：真丟臉！我直觀(guān)認為這適用大部分人。

　　看到那些狗血的校園表白新聞，我想問(wèn)那些男孩子們，你聲勢隆重地來(lái)一場(chǎng)公眾表白，有沒(méi)有想過(guò)這是不是讓女生很丟臉？為此我特地咨詢(xún)過(guò)一些女生，得到回答是，豈止是丟臉，簡(jiǎn)直就像咽下一坨熱騰騰的屎！

　　看吧，這可真不是個(gè)人偏見(jiàn)。

　　另外，創(chuàng )業(yè)后接觸了互聯(lián)網(wǎng)圈很多厲害的人物，我發(fā)現他們非常善于捕捉對方的需求，跟他們溝通也印證了我的判斷：高共情力的人，都是極其了解自我的人。

　　那么理解他人需求后的第三階段是什么？

　　段位三：理解群體的需求

　　理解群體的需求，這是一種高維度的能力。因為群體的需求絕對不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總，為什么這么說(shuō)?

　　QQ用戶(hù)只會(huì )告訴你，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他不會(huì )說(shuō)，我要一個(gè)QQ群。微信用戶(hù)只會(huì )告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通，但不會(huì )告訴你他需要公眾號。

　　群體的需求是一種涌現現象（EmergenceTheory），即整體大于部分之和，這種高層次具有的屬性、特征、行為和功能還原到低層次就不復存在。

　　自然界中，涌現現象無(wú)處不在。

　　蜜蜂個(gè)體的智力極低，但蜂群會(huì )涌現出極高的工程智慧和生存策略。大雁列陣飛行并不是因為他們故意為之，是因為前面大雁拍打翅膀造成的尾波亂流，能讓后面的大雁獲得更多的升力，于是大雁群體自然涌現出了一字型雁陣。類(lèi)似的還有魚(yú)群、鳥(niǎo)群、羊群等。

　　回到現實(shí)中，對應的就是人群的需求。品牌的消費者個(gè)體只想買(mǎi)到自己需求的商品，消費者群體卻會(huì )涌現出對價(jià)值觀(guān)、文化、逼格的需求。參與組織協(xié)作的個(gè)體，只想要明白自己要做的事和目標，而整個(gè)協(xié)作體系卻需要共識和方向。

　　理解群體的需求，需要長(cháng)期的實(shí)踐和理論沉淀，涉及學(xué)科較多，篇幅有限不再贅言。

　　最后補充一下。理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對應了職場(chǎng)的三個(gè)發(fā)展階段：管理自我，管理他人，管理團隊。

　　在第一階段，你的工作主要是計劃和執行。

　　在第二階段，你的工作主要是指導與授權。

　　在第三階段，你的工作主要是戰略制定和組織管理。

　　你想走到什么階段？

　　彭縈：

　　這篇文章前面，我說(shuō)，悟性、情商、驅動(dòng)力、堅持力、專(zhuān)注、膽量，這些才是一個(gè)人的上限。如果無(wú)法突破上限，就是平庸。

　　所以我司ZeeTea在實(shí)習生的JD描述里就有兩條：

　　1對自己永遠不滿(mǎn)足。

　　每個(gè)人都有自己的issues,但這些issues也是gift.這些issues可能會(huì )給你帶來(lái)不安全感，但正是這種不安全感會(huì )鞭策你在個(gè)人成長(cháng)的道路上永不停歇。

　　無(wú)論是工作中還是生活里，每天都有一百件小事，一百個(gè)細節，值得你去琢磨一下，再琢磨一下。能做得更好的，你都已經(jīng)在做了；沒(méi)有做得更好的，那是因為你還不知道你不知道而已。

　　我們喜歡對自己永遠不滿(mǎn)足的人，那些對自己和他人都設下更高標準的人。我們甚至相信，有issues人更可能成功，你看他頭頂就知道啦，在冒煙呢，那都是來(lái)自?xún)刃牡椎囊粓F火。

　　2有驅動(dòng)力。

　　驅動(dòng)力就是——迎著(zhù)困難，依靠自己的力量，不用別人督促，去達成目標的一種能力。丘吉爾在敦刻爾克大撤退之后說(shuō)：我們還沒(méi)有到扔白旗的時(shí)候。我們要堅持到最后，在法國、在海上繼續戰斗。我們要帶著(zhù)更強的信心與力量戰斗，不管代價(jià)是什么。我們要在沙灘上、在陸地上、在田地間、在街道里、在山丘上，不停戰斗，永不投降。

　　驅動(dòng)力這種東西，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有。激勵一個(gè)本質(zhì)上沒(méi)有驅動(dòng)力的人，幾乎是不可能的。我們還喜歡招那種之前其實(shí)完全沒(méi)有做過(guò)這個(gè)具體領(lǐng)域的工作，但是卻說(shuō)「沒(méi)有關(guān)系，我可以學(xué)」，那種相信自己肯定能搞定的人。

　　驅動(dòng)力和GPA沒(méi)有關(guān)系，和過(guò)往成就沒(méi)有關(guān)系，和經(jīng)濟或社會(huì )背景也無(wú)關(guān)。但我們總能從你過(guò)往做過(guò)的事情里看出端倪。我們不喜歡循規蹈矩的人，正正經(jīng)經(jīng)的上課、寫(xiě)作業(yè)、考試、求職、上下班打卡，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)任何值得注意的事情，這樣的人很可能是沒(méi)有任何驅動(dòng)力的。

　　如果你是這樣的人，如果你希望和你每天一起工作的人都是這樣的人，就來(lái)申請我司的實(shí)習和entrylevel的職位吧。

　　今天我做了什么改變

　　你們很多人都已經(jīng)知道彭縈她是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，但在這里她很少提起「改變自己」co-writer這個(gè)角色之外她在做些什么。

　　其實(shí)從硅谷回來(lái)之后，過(guò)去的四年里，彭縈她一直把自己創(chuàng )業(yè)的一萬(wàn)小時(shí)投入在消費品和品牌上。三個(gè)月前，她離開(kāi)上一家創(chuàng )業(yè)公司，帶了一個(gè)人數很少卻是各領(lǐng)域最頂尖的團隊開(kāi)始了新的項目ZeeTea。

　　她和她的天使投資人，也是一個(gè)投了幾百家市值加起來(lái)超過(guò)萬(wàn)億美元的創(chuàng )業(yè)公司的投資人，聊到，一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司最重要的3件事是什么。公司創(chuàng )立了一個(gè)月后，她把自己對這3件事的思考理了理，寫(xiě)了一封郵件發(fā)給他。

　　這些內容都是干貨，不會(huì )過(guò)時(shí)。希望彭縈的思考能對不管是CEO還是一線(xiàn)員工，不管是創(chuàng )業(yè)公司還是大公司的你，都有工作上的一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。