當身邊的親人朋友情緒低落，甚至傷心痛哭時(shí)，我們常常因為不了解前因后果而手足無(wú)措，不知從何安慰，不敢隨便言語(yǔ)，只能默默地坐在一邊干著(zhù)急，或者急于站在對方的立場(chǎng)給出解決辦法卻欲速而不達。

　　那么，有什么方法能夠幫助我們在大多數的狀況下有效地進(jìn)行對話(huà)，深入對方的心里撫慰創(chuàng )傷，給予確實(shí)有效地幫助呢？關(guān)鍵有以下5點(diǎn)：傾聽(tīng)、共情、無(wú)條件正向關(guān)懷、提供幫助資源、保持希望。

　　首先，也是最重要的一個(gè)方式就是傾聽(tīng)。

　　當人們情緒起伏較大或有心結難解時(shí)往往需要適度的宣泄，有個(gè)好聽(tīng)眾就是有了一個(gè)最佳宣泄渠道。當我們希望撫慰他人時(shí)請務(wù)必靜下心來(lái)聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。可以選擇一個(gè)適合談話(huà)，不易被人打擾的地方開(kāi)始，慢慢導入問(wèn)題，令他表達出他的看法意見(jiàn)，認真聆聽(tīng)，并適時(shí)做出回應，引導對方疏解發(fā)泄情緒。

　　有時(shí)傾訴會(huì )比較冗長(cháng)蕪雜不得要領(lǐng)，傾聽(tīng)者此時(shí)切忌浮躁，心不在焉。接受的信息量過(guò)大時(shí)可抓住主要問(wèn)題與之探討，有能力者更可幫助傾訴者理清頭緒，但不要隨意打斷對方或將自己的意見(jiàn)強加給對方，這樣就會(huì )給他造成額外的心理負擔。

　　接著(zhù)是共情

　　共情即為設身處地站在對方的立場(chǎng)體驗對方的思維和情感。在傾聽(tīng)中相互間必定有所感悟、有所共鳴，那么就不要吝嗇地把它們表達出來(lái)，這樣對方會(huì )覺(jué)得自己被理解、被接納，可以對我們有所信任、有所依賴(lài)。尤其是對于那些生性?xún)认虿簧蒲赞o或有難言之隱的人，他們一般不能很好的傾訴，安撫者可以用共情感動(dòng)他們，幫助他們打開(kāi)心扉，宣泄負面情緒。

 　　無(wú)條件正向關(guān)懷

　　無(wú)論傾訴者在他的問(wèn)題中是扮演什么樣的角色，作為安撫者都應該對他積極關(guān)注，給予無(wú)條件正向關(guān)懷。積極關(guān)注，是指我們堅信他的人性是美好的正面的因素存在，用積極的心態(tài)來(lái)看待人事。

　　而無(wú)條件正向關(guān)懷不是指我們盲目認同他的觀(guān)點(diǎn)行為，而是說(shuō)對于情緒不良的他來(lái)說(shuō)，我們要給予堅定的正向情緒關(guān)懷，幫助他確認積極美好的事物，一切向理智樂(lè )觀(guān)的方向看。

　　提供幫助資源

　　我們做了這么多，可能他已經(jīng)穩定了情緒，但這可能只是暫時(shí)的，所以作為提供支持者，也作為事件的局外人，要給予行之有效的幫助方法，也就是說(shuō)具有操作性的解決方案才能治標治本。

　　這個(gè)要求是比較高的，如果問(wèn)題根源比較深，比較復雜棘手，我們就無(wú)法做到。但并沒(méi)有關(guān)系，提供幫助資源也一樣是個(gè)有操作性的解決方案。我們可以介紹他們專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)人員或社會(huì )支持體系來(lái)進(jìn)一步幫助。

　　生活中人們都是出于關(guān)愛(ài)，幫助支持身陷問(wèn)題中的親朋好友。因為是身邊的人，所以往往會(huì )在撫慰中不知不覺(jué)地感染了對方的情緒，過(guò)于投入，以至于失掉了立場(chǎng)，將自己和對方混為一談。

　　給予希望

　　最后一點(diǎn)就是，無(wú)論怎么投入，都切忌悲觀(guān)失望，要一直給予對方希望。如相信問(wèn)題總是會(huì )解決的，或者生活總是有很多的美好。這樣可以避免出現極端情緒，也易于情緒的平復。

　　如果能很好地把握，相信可以跨越很多人際溝通的鴻溝，由表及里地安撫好他人的情緒，切實(shí)地幫助到他人。