你公司的質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)關(guān)系如何？

　　近期和一個(gè)做質(zhì)量的同行聊天，他說(shuō)了自己經(jīng)歷過(guò)的三個(gè)公司。

　　第一家公司，生產(chǎn)強勢，質(zhì)量部門(mén)盡力做事，但是往往收效甚微，廠(chǎng)長(cháng)比質(zhì)量部經(jīng)理強勢，雖然質(zhì)量部也是屬于總部直轄的。

　　第二家公司，質(zhì)量強勢，普通情況下都是質(zhì)量部門(mén)說(shuō)了算，除非銷(xiāo)售斷貨，會(huì )對一些普通質(zhì)量缺陷降低要求。質(zhì)量部屬于總部直轄。

　　第三家公司，基本屬于質(zhì)量部無(wú)什么權限的位置，因為質(zhì)量部門(mén)能力很小，也不健全，屬于生產(chǎn)管轄。

　　每個(gè)公司質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系都不太一樣，有的比較和諧，有的卻充滿(mǎn)爭論。或許你在看到今天的話(huà)題之時(shí)，對于你公司質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系，腦海里已經(jīng)有了答案。那么，你的公司質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)關(guān)系如何？

　　今天和生產(chǎn)開(kāi)了品質(zhì)會(huì )，很糟糕

　　在論壇上看到一位質(zhì)量同行的帖子，正尋求幫助。大意如下：

　　每次遇到麻煩就希望能在這里有高手能指點(diǎn)，在品質(zhì)體系推動(dòng)過(guò)程中，我真的是差勁。現在公司是有體系，可體系就是個(gè)擺設，各部門(mén)都不按體系的程序進(jìn)行，這個(gè)廠(chǎng)都開(kāi)了20幾年了，還是這個(gè)樣子，品管部門(mén)也是沒(méi)什么作用，老是客戶(hù)投訴。

　　我剛來(lái)這公司，因為太亂了，所以就想先從改善開(kāi)始。針對這次改善問(wèn)題，我召開(kāi)了品質(zhì)會(huì )議，我說(shuō)：以后接到到客戶(hù)投訴，我會(huì )開(kāi)《品質(zhì)異常單》，責任部門(mén)應該分析，給出對策，最后由品管部驗證是否有效改善。以前的《品質(zhì)異常單》你們都沒(méi)分析，都是口頭說(shuō)要怎么改善，可結果沒(méi)有驗證，這樣問(wèn)題就沒(méi)解決。現在開(kāi)始一個(gè)一個(gè)改善，問(wèn)題就會(huì )減少，質(zhì)量就會(huì )提升。

　　此話(huà)一出，生產(chǎn)就開(kāi)始反駁：你們品管部應該把問(wèn)題都在前道發(fā)現，不要事后客戶(hù)投訴了，就來(lái)發(fā)這個(gè)品質(zhì)異常單，改善。

　　我和他理論，品質(zhì)不是檢出來(lái)的，是制造出來(lái)的。我們品管沒(méi)發(fā)現會(huì )流出，這是我品管部的事，我會(huì )去分析，改善。可是根本原因是生產(chǎn)的問(wèn)題，你們應該改善，我們是一個(gè)團隊。

　　就這樣彼此扯著(zhù)，副總也沒(méi)怎么說(shuō)話(huà)，他就是要我找到切入點(diǎn)，不過(guò)也同意我的一些觀(guān)點(diǎn)，個(gè)人感覺(jué)更像是一些恭維的話(huà)，沒(méi)點(diǎn)權威。我權威也不大，我不能說(shuō)以后就應該這樣，不聽(tīng)的滾蛋......

　　我想先從這樣的《品質(zhì)異常單》流程上進(jìn)行改善，都這么難，我該怎么辦？

　　產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗出來(lái)的？

　　產(chǎn)品質(zhì)量到底是生產(chǎn)出來(lái)的，還是檢驗出來(lái)的？

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。”有人這樣說(shuō)。

　　“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗出來(lái)的”這個(gè)話(huà)題，一直以來(lái)成為企業(yè)界爭論的焦點(diǎn)：生產(chǎn)者說(shuō)質(zhì)量是檢驗出來(lái)的，劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)是檢驗員沒(méi)有把好關(guān)；檢驗員說(shuō)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，生產(chǎn)者如果不制造不合格品，市場(chǎng)上就沒(méi)有劣質(zhì)產(chǎn)品！

　　難道，這是一場(chǎng)沒(méi)有結果的辯論？

　　時(shí)至今日，很多的公司，一但有品質(zhì)問(wèn)題，就把責任往品質(zhì)部門(mén)推，認為這就是品質(zhì)部門(mén)的責任，因為很多公司都存在著(zhù)這樣的錯誤觀(guān)點(diǎn)：

　　容許少數的不良，意外的瑕疵是無(wú)可避免的；

　　品質(zhì)是品管部門(mén)的責任；

　　只重視產(chǎn)品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品；

　　出了問(wèn)題，都覺(jué)得是品質(zhì)部門(mén)的事情。

　　我想許多做品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過(guò)這樣的感受。往往寫(xiě)報告時(shí)，品質(zhì)部一個(gè)人完成，其他部門(mén)基本上不管；老板覺(jué)得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)很重要，賺錢(qián)才是最重要的。所以，品質(zhì)部門(mén)在公司并沒(méi)有什么地位，往往說(shuō)了幾句真話(huà)，就該被閃人了。