藥店是否能持續經(jīng)營(yíng)，很大程度取決于老顧客、忠實(shí)客戶(hù)。而讓老客戶(hù)忠實(shí)于你的藥店，小部分是品牌，但絕大部分是取決于藥店人的工作狀態(tài)。作為藥店老板的你一定要員工懂得什么才是最好的工作狀態(tài)。那么，什么狀態(tài)對于藥店人來(lái)說(shuō)才是最好工作的狀態(tài)呢？

　　什么是藥店人最好的狀態(tài)

　　懂客戶(hù)心理，一切從維護客戶(hù)利益出發(fā)，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)、考慮自身利益的同時(shí)也為客戶(hù)考慮，盡量為客戶(hù)省錢(qián)，當你做到這幾點(diǎn)，就能把人聚起來(lái)了，門(mén)店人氣旺了，財氣也多了。

　　藥店人如何保持最好的狀態(tài)

　　全國近46萬(wàn)家藥店，在這競爭激烈的年代，同一街道上可能有10多家藥店，客戶(hù)憑什么進(jìn)入你的藥店呢？所有藥店人除了有專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識之外，還需要有溫度有情懷。但有時(shí)候藥店人總有些壞習慣，讓新客戶(hù)變成最后一次客戶(hù)。藥店人如何保持最好的狀態(tài)？要謹記以下三點(diǎn)！

　　“管理好你的情緒”

　　人難免有為工作、家庭煩惱的時(shí)候，如果你把生活情緒帶到工作中，那么會(huì )出現在在為顧客服務(wù)的時(shí)候，面部表情不太自然，或者很?chē)烂C，亦或是顯得焦慮不安，讓人看得不舒服，這樣就間接或者直接地降低了客戶(hù)買(mǎi)藥的成交率。更嚴重的是發(fā)生口舌之爭，導致客戶(hù)永遠不回頭。

　　建議：上班的時(shí)候控制自己的情緒，注意自己的面部表情。帶著(zhù)微笑為客戶(hù)服務(wù)。愛(ài)笑的人都是幸運的。

　　“管理好你的語(yǔ)言”

　　客戶(hù)進(jìn)門(mén)，你就跟上，客戶(hù)看某一樣藥品，你就立刻解說(shuō)“這款藥的功效，禁忌......”，顧客沒(méi)有理你，但是他走到哪，你就跟到哪，很盡心盡力地為他目光所及的藥品，一一進(jìn)行介紹.....最后顧客走了，從頭到尾，顧客都沒(méi)有說(shuō)一句話(huà)。

　　建議：一開(kāi)始要先給顧客一個(gè)空間，他自己瀏覽、研究，如果看到客戶(hù)迷茫了，再開(kāi)始詢(xún)問(wèn)癥狀、需要什么藥品，再進(jìn)行針對性的推薦。

　　“管理好你的行為”

　　店鋪搞促銷(xiāo)的時(shí)候，藥店人全體出動(dòng)去派傳單、社區宣傳等，但宣傳要把握一個(gè)度，如果有路人詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，你只要把活動(dòng)內容告訴他，不要過(guò)于熱情，太熱情會(huì )嚇跑客人的，也不要拉他進(jìn)店鋪，這樣會(huì )給人一種被強迫的感覺(jué)，繼而產(chǎn)生抵觸心理。