在之前的老年創(chuàng )新案例報告中，我們從紀錄片《現在完成時(shí)（PresentPerfect）》談到代際學(xué)習中心模式。探究這種模式出現的原因，我們發(fā)現老年人生活單調，渴望更加豐富的精神生活。順著(zhù)這條線(xiàn)索，我們將目光投向了同樣旨在豐富老年精神生活的老年旅游產(chǎn)業(yè)。

　　國家統計局數據顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口升至2.3億，占比16.7%，即中國六分之一的人口由老年人構成。全國老齡委的一項調査顯示，目前我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數20%以上，這一群體出游意愿較平均水平更為強烈。

　　巨大的市場(chǎng)蛋糕面前，國內旅游服務(wù)商平臺紛紛布局老年旅游市場(chǎng)。老年出游特征較為明顯，企業(yè)針對這一市場(chǎng)做出了相應的改變，但是該領(lǐng)域沒(méi)有統一的行業(yè)標準，使得市面上的旅游產(chǎn)品魚(yú)目混雜。

　　2016年9月，我國首個(gè)老年旅游國家級行業(yè)標準《旅行社老年旅游服務(wù)規范》實(shí)行，規范了行業(yè)秩序。

　　在政策規范和市場(chǎng)的雙重驅動(dòng)下，我們迎來(lái)了老年旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。動(dòng)脈網(wǎng).蛋殼研究院在老年旅游行業(yè)標準推行半年之后，試圖通過(guò)訪(fǎng)談?wù)恚接懺诶淆g化程度加劇的背景下，政策與市場(chǎng)雙重紅利釋放下的老年旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì )以怎樣的發(fā)展路線(xiàn)持續推進(jìn)？市場(chǎng)主要參與者的動(dòng)作以及市場(chǎng)未來(lái)的潛力將在何方？

　　一、雙馬車(chē)拉動(dòng)老年旅游前進(jìn)

　　我國社會(huì )老齡化程度正在加劇。國家統計局數據顯示，2016年底，目前中國60歲及以上老年人口已達2.3億人，占總人口比例已超過(guò)16.7%。根據國際慣例，一個(gè)國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，即意味著(zhù)這個(gè)國家或地區的人口處于老齡化社會(huì )。

　　聯(lián)合國數據預測，中國老年人口數量2025年將達到2.8億左右，占總人口的比重接近20%。到2050年，老年人口將突破4.8億人，占總人口比重達到36.5%。我國將成為全球老齡化最嚴重的國家之一。

　　近年來(lái)我國關(guān)于老年旅游的相關(guān)政策不斷出臺，特別是此次實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規范》，首次對銀發(fā)游的各方面提出明確要求標準，讓老年游正式有法可依，必將推動(dòng)市場(chǎng)走上正規快速發(fā)展。

　　老年人口的快速增長(cháng)，為老年產(chǎn)業(yè)帶來(lái)成長(cháng)動(dòng)力，相關(guān)法規的推行讓老年游有法可依，將推動(dòng)市場(chǎng)走上合規競爭、快速發(fā)展道路。

　　二、行業(yè)標準緩慢推行

　　前文中我們講到，政策催化是老年旅游發(fā)展的一架馬車(chē)。近年來(lái)與老年旅游相關(guān)的政策陸續發(fā)布，不僅給行業(yè)帶來(lái)了政策上的紅利，也給各參與方提出明確要求標準，讓老年旅游市場(chǎng)有法可依，有利于促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)高速運行。

　　上述這些政策中，2016年2月頒布，9月起正式實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規范》是首次針對老年旅游進(jìn)行規范。此次新規不僅對旅行社行中的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，對行前的出行準備、合同簽訂，以及行后的投訴處理都做出了細化的標準化設定。

　　接下來(lái)我們將仔細解讀老年旅游首份行業(yè)標準針對的是行業(yè)中的那些現象，并結合訪(fǎng)談?wù)砥涫┬邪肽旰蟮淖兓欠袢珙A期的那般順利？

　　具體政策要點(diǎn)見(jiàn)完整報告。長(cháng)按文末二維碼，成為會(huì )員，即可獲得完整版《老年游產(chǎn)業(yè)報告-萬(wàn)億市場(chǎng)的四大突破口》。

　　我們針對《規范》實(shí)施情況進(jìn)行調查，發(fā)現當前旅行社對于老年游標準的態(tài)度分化比較明顯。

　　大部分傳統旅行社出于成本考慮并未專(zhuān)門(mén)增設“老年團”，對于該市場(chǎng)仍持謹慎觀(guān)望態(tài)度，依然通過(guò)低價(jià)的普通“夕陽(yáng)游”吸引老年旅客。

　　僅有少部分旅游企業(yè)響應并推出符合要求的產(chǎn)品。例如，鐵道國旅推出“中老年旅游專(zhuān)列”采取一票到底制度，配備24小時(shí)乘務(wù)服務(wù)，并有隨隊保健醫生全程陪護。該產(chǎn)品原則上不對游客年齡進(jìn)進(jìn)行限制，但建議75歲以上的老年人參團并最好有家屬陪同。

　　線(xiàn)上OTA則迅速跟進(jìn)，例如攜程旅游推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品，規定領(lǐng)隊必須由持急救資格證的星級領(lǐng)隊擔任；單次乘車(chē)時(shí)間最好不超過(guò)2小時(shí)；餐食以熱食為主，盡量不安排火車(chē)上鋪和紅眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外險。

　　對于老年游“國標”，旅行社的態(tài)度不盡相同。大部分旅行社認為執行難度大而抱有抵觸情緒。一些旅行社表示，如果老年人在70歲以上，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買(mǎi)保險。更有一家旅行社直接表示，不接收70多歲的老年人出境游，“很多項目他們玩不了”。

　　除了在服務(wù)執行難度上的擔心，更多旅行更加關(guān)注新規帶來(lái)的成本提升，旅游團品質(zhì)逐漸提升，這無(wú)論對于消費者還是旅游從業(yè)者都是樂(lè )于看到的。

　　但擔憂(yōu)的是，作為新規實(shí)行的陣痛期，市場(chǎng)的競爭還沒(méi)有完全有序開(kāi)展，旅游成本會(huì )隨之提高，這對價(jià)格敏感的老年人來(lái)說(shuō)未必是一件好事。老年旅游團的價(jià)格有所上升，而這也是老年人和旅游企業(yè)最難達成共識的地方。

　　從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況看，多家旅行社負責人表示，目前老年人的消費理念還沒(méi)有完全轉變，不少人還是非常看重價(jià)格。價(jià)格低廉的旅游團往往比嚴格按照《規范》配備設施但價(jià)格略高的旅游團更受歡迎。

　　在執行層面，《規范》還具有模糊地帶，使得相關(guān)企業(yè)在選擇方案時(shí)往往選擇執行較為輕松的方案。例如旅游產(chǎn)品中有專(zhuān)門(mén)針對老年人的夕陽(yáng)紅旅游產(chǎn)品，也有普通的旅游產(chǎn)品。

　　該《規范》在標準夕陽(yáng)紅旅游產(chǎn)品中執行起來(lái)相對容易，但普通旅游產(chǎn)品參與者既包括老年人也包括年輕人，那么這類(lèi)旅游產(chǎn)品是否需要執行這一規范并未明確規定這就使得旅游企業(yè)有了可操作空間。

　　針對目前《規范》落地過(guò)程中遇到的問(wèn)題，首先還是需要市場(chǎng)經(jīng)過(guò)陣痛期，完成老年旅游由單純的觀(guān)光游向休閑度假型旅游的品質(zhì)過(guò)渡，協(xié)調好服務(wù)和價(jià)格之間的關(guān)系。

　　《規范》本身并不具備法律效力，也沒(méi)有懲罰措施，因此在執行過(guò)程中并未對旅行社形成約束。要落實(shí)老年游新國標，還需要旅游主管部門(mén)以及執法機構引導旅行社將新規落實(shí)到實(shí)際的合同文本中，使之具有法律效力。

　　三、解析出行特征，看市場(chǎng)現狀

　　1、老年人有強烈出行意愿和出行能力

　　根據調查，如果身體條件和經(jīng)濟條件允許，81.2%的中老年受訪(fǎng)者表示愿意去旅游，明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。

　　主觀(guān)上，老年人有強烈的出行意愿。客觀(guān)上，數據顯示，月收入超過(guò)5000元的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過(guò)7000元的高收入者占比31.3%。

　　一二線(xiàn)城市等經(jīng)濟條件較好區域是目前老年旅行者最主要的出發(fā)地。

　　2老年旅游具有“高頻長(cháng)線(xiàn)”、錯峰出行特點(diǎn)

　　由于老年人退休后，時(shí)間上更為寬裕。其出游時(shí)間選擇更加靈活多樣，呈現出較為明顯的“錯峰”趨勢，出游時(shí)間多集中在3-6月和9-10月。相對于主流旅游市場(chǎng)高峰期集中在10月和春節，老年出游月間差異相對較小，集中出游狀況較不明顯。

　　消費動(dòng)機方面，相對于大眾旅行市場(chǎng)，假期來(lái)臨等客觀(guān)因素對其旅游推動(dòng)作用較小；商家促銷(xiāo)、朋友推薦、甚至是閱讀游記等主觀(guān)沖動(dòng)型因素成為了老年出游的重要原因。

　　相比年輕人，老年人的實(shí)際出游消費情況似乎更加符合“說(shuō)走就走”的理想狀態(tài)。

　　在較為自由的時(shí)間狀況和經(jīng)濟基礎的支撐下，老年人的出游頻次、消費都較高，并且更加偏愛(ài)中長(cháng)線(xiàn)游（出游天數超過(guò)三天），平均游玩時(shí)長(cháng)為4天，出游平均頻次為2次/年。

　　3、成行渠道仍以傳統旅行社為主，線(xiàn)上靠孝心游

　　老年銀發(fā)游的成行渠道，旅行社仍然占據著(zhù)絕對主導：旅行社及其渠道貢獻了70%左右的老年游客流，傳統旅行社門(mén)店是最重要的銷(xiāo)售渠道，占比近60%。

　　老年人更偏向于線(xiàn)下預訂，電話(huà)預訂以及門(mén)店預訂占總量的62%，而移動(dòng)端APP預訂更多由子女代為完成。

　　四、旅游廠(chǎng)商各顯神通卡位

　　中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢(qián)用于旅游”調查報告顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游，較從前有大幅提高。

　　目前，老年人出游的平均花費在3000元左右。到2025年，這一金額有望提升至5000元以上，同時(shí)隨著(zhù)老齡化的加劇，到2050年我國將有2.83億老年人，到時(shí)老年旅游產(chǎn)業(yè)必將是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。

　　以上是此份報告的節選，報告還包括以下內容：

　　1、傳統旅行社老年旅游布局；

　　2、旅游OTA主要老年旅游項目分析；

　　3、老年旅游四大突破口；

　　4、在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈；

　　5、老年旅游突破口具體切入點(diǎn)；

　　6、《旅行社老年旅游服務(wù)規范》要點(diǎn)整理。

　　這是針對老年旅游這一萬(wàn)億市場(chǎng)的研究報告——《老年游產(chǎn)業(yè)報告-萬(wàn)億市場(chǎng)的四大突破口》，以行業(yè)規范為切入點(diǎn)，探討行業(yè)規范執行半年后的行業(yè)現狀，探討老年旅游行業(yè)的發(fā)展機會(huì )。