最近花廠（丁香園）的來(lái)問(wèn)醫(yī)生開(kāi)始出現(xiàn)在公眾視線里，關(guān)注花廠的中高度用戶應(yīng)該都知道，其實(shí)他們15年就在丁香醫(yī)生公眾號(hào)里嘗試這種一問(wèn)一答的方式了，只不過(guò)不是醫(yī)生和患者一對(duì)一，而是通過(guò)患者想公眾號(hào)提問(wèn)，然后小編整理提交給醫(yī)生，回答整理后再推送到丁香醫(yī)生公眾號(hào)。按照大輝的說(shuō)法是購(gòu)買了大弓的版權(quán)改版過(guò)來(lái)的，大弓是在分答之前推出的產(chǎn)品，從產(chǎn)品形態(tài)上三者幾乎差不多。如今來(lái)問(wèn)醫(yī)生自立門戶，借著分答的東風(fēng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)推廣，李天天的移動(dòng)醫(yī)療移不動(dòng)的觀點(diǎn)不攻自破了。

　　不論是分答還是來(lái)問(wèn)醫(yī)生，上面都聚集了一大批的醫(yī)生，知乎上大家對(duì)于來(lái)問(wèn)醫(yī)生和分答的關(guān)注度以及在平臺(tái)上產(chǎn)生的問(wèn)題數(shù)，可以反映出大家對(duì)于來(lái)問(wèn)模式的認(rèn)可和接受程度還不低。我想從醫(yī)療角度談?wù)劶?xì)分化知識(shí)分享模式的前景。

　　在線問(wèn)診/咨詢領(lǐng)域，已經(jīng)有好大夫，春雨醫(yī)生，平安好醫(yī)生，微醫(yī)等市場(chǎng)份額不低的產(chǎn)品了。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示用戶使用在線問(wèn)診場(chǎng)景一般是由于突發(fā)不適、小病痛及久病不愈，在解決該類問(wèn)題的產(chǎn)品中依然沒(méi)有很好解決如下問(wèn)題：

醫(yī)患</a>垂直細(xì)分的知識(shí)共享降降溫" width="400" height="300" src="http://img.jianke.com/article/201607/20160723160033215.jpg" />

　　1，醫(yī)療需求是個(gè)性化的，因人而異。同樣是感冒，我可能發(fā)燒需要退燒藥了，他可能只是流鼻涕而已。在線問(wèn)診無(wú)論從軟件本身還是從硬件支持上都還沒(méi)有滿足該類需求，說(shuō)白了患者也不了解自己，怎么跟醫(yī)生解釋病情呢。

　　2，醫(yī)生的水平因人而異，因醫(yī)院級(jí)別而已。我們有時(shí)候會(huì)采取一刀切的方式，三甲醫(yī)院的醫(yī)生肯定比二級(jí)醫(yī)院的水平高，社區(qū)醫(yī)院只能看看小毛病等。同樣是主任醫(yī)生，他是協(xié)和兒科的，我是縣醫(yī)院兒科的，針對(duì)同一疾病，給出的建議也是不同的。目前患者和醫(yī)生之間的信息是不對(duì)稱的，找不到合適的醫(yī)生是用戶使用在線問(wèn)診最大的障礙。

　　3，同樣的患者問(wèn)題，問(wèn)診效果因介質(zhì)而異。溝通方式包括語(yǔ)音、圖文、電話、視頻這四種形式，適應(yīng)的人群和場(chǎng)景有所不同的。不同的介質(zhì)對(duì)應(yīng)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而付費(fèi)時(shí)只能4選1，很大程度上制造了溝通障礙。

　　作為后來(lái)者的來(lái)問(wèn)，從產(chǎn)品定位和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略上來(lái)說(shuō)，上述因人而異的問(wèn)題其實(shí)也沒(méi)有很好的去解決。

　　產(chǎn)品定位上，丁香園有線下重資產(chǎn)：丁香診所，有線上可信賴的健康資訊內(nèi)容，要致富先修路，對(duì)了，還少一個(gè)來(lái)問(wèn)醫(yī)生這樣重要的連接器。丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人初洋說(shuō)了“丁香園前期不會(huì)涉足導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)藥，更多是為患者提供一個(gè)線下就診的信息對(duì)接平臺(tái)。”未來(lái)線上線下形成協(xié)同是必然。最終線上的活兒也會(huì)攬到線下去，然后結(jié)合線下資源做深耕。

　　從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略上來(lái)說(shuō)，1元偷聽(tīng)，分享問(wèn)答的患者的成本就被均攤，這是分答運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。但是這種運(yùn)營(yíng)策略不適合醫(yī)療，偷聽(tīng)是本著一種窺伺心理去做的，吸引人們?nèi)ネ德?tīng)的問(wèn)題大多數(shù)偏娛樂(lè)或者養(yǎng)生保健類，再有就是兩性，隱私性問(wèn)題。設(shè)置偷聽(tīng)機(jī)制，本身就是娛樂(lè)性大于知識(shí)分享，偷窺隱私大于醫(yī)生答案本身。

　　其實(shí)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)也沒(méi)有很好的去解決這些問(wèn)題，這也是醫(yī)療的現(xiàn)狀。從患者本身來(lái)說(shuō)，診前咨詢，診后隨訪的訴求一直都在，更多的是偏導(dǎo)診分診，康復(fù)指導(dǎo)，復(fù)診提醒，用藥管理等內(nèi)容，但又不涉及到診療本身。利用知識(shí)分享這個(gè)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建線上醫(yī)患關(guān)系，看上去很美，但是需要可持續(xù)的有價(jià)值的內(nèi)容輸出和支撐。分析來(lái)問(wèn)醫(yī)生，是想給垂直細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)分享模式降降溫。知識(shí)分享連接是人和人，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)存在因人而已，這種不同在不同領(lǐng)域會(huì)被放大，造成產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略會(huì)不同。所以單純的運(yùn)營(yíng)模式模仿抄襲只會(huì)以失敗告終。

　　舉個(gè)例子：不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)會(huì)引發(fā)出定價(jià)的問(wèn)題。我不是很贊同純銀之前在他《分答的三個(gè)大招》中提到的觀點(diǎn)：當(dāng)規(guī)則明確時(shí)，KOL與付費(fèi)用戶都能保證起碼的滿意度。在分答上，用戶支付xx元只獲得1分鐘的語(yǔ)音回答，所有人默認(rèn)接受這個(gè)系統(tǒng)規(guī)則。接受了這個(gè)規(guī)則可以，我付費(fèi)了，但是不能保證我的滿意度。如果是明星八卦我不樂(lè)意可以關(guān)閉，但是涉及到疾病甚至是生命的時(shí)候，我們對(duì)于錢的感知會(huì)弱化很多，會(huì)付出一切代價(jià)去挽回生命。值不值這種二分方式也有點(diǎn)武斷（如果你想說(shuō)看在五毛錢的份上，能聽(tīng)聽(tīng)大V聲音也好的，那我無(wú)話可說(shuō)）。

　　人不可能去摸索出每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的規(guī)則，無(wú)論是來(lái)問(wèn)還是分答，在對(duì)于價(jià)值的感知認(rèn)識(shí)上，需要按照產(chǎn)品所在的領(lǐng)域區(qū)分對(duì)待，有深度的認(rèn)識(shí)和恰到好處的運(yùn)營(yíng)才能看到垂直細(xì)分知識(shí)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。